售后服務(wù)成為重卡行業(yè)競爭重點

    中國重汽集團有限公司總裁蔡東認為，隨著市場競爭的日趨激烈，我國重卡行業(yè)競爭的主戰(zhàn)場正逐漸向售后服務(wù)市場轉(zhuǎn)移，售后服務(wù)的優(yōu)劣越來越?jīng)Q定著企業(yè)未來的發(fā)展。

    在中國重汽集團近日舉行的2008年“親人”服務(wù)大會上，蔡東說，隨著重型汽車領(lǐng)域競爭的日益國際化，國際上的先進售后服務(wù)理念越來越多地根植到用戶的頭腦中。用戶對服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的效率和履行服務(wù)承諾的要求越來越苛刻。售后服務(wù)的好壞決定著企業(yè)未來的市場競爭結(jié)果，“買車買服務(wù)”已成為越來越多消費者的共識。

    據(jù)介紹，“親人”服務(wù)品牌是中國重汽集團在國內(nèi)汽車行業(yè)率先注冊的服務(wù)品牌。目前，中國重汽集團在全國已建立1400多個營銷機構(gòu)，售后服務(wù)半徑進一步縮短，營銷與服務(wù)呈均衡發(fā)展局面。2007年，中國重汽集團產(chǎn)銷重型汽車超過10萬輛，恢復了中國重汽在中國重型汽車行業(yè)第一的位置。今年一季度，產(chǎn)銷重型汽車同比增長41％；4月份市場訂單已超過3.2萬輛。

    蔡東表示，2008年中國重汽集團將繼續(xù)強化營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分發(fā)揮4S店、A級服務(wù)站的示范和帶動作用，全面提升現(xiàn)有服務(wù)站的維修和服務(wù)水平，以滿足社會保有量不斷增長的中國重汽產(chǎn)品的服務(wù)需求。