福田歐馬可首推“管家式服務(wù)”

    近日，屢屢創(chuàng)新輕卡行業(yè)服務(wù)新舉措的福田歐馬可，再創(chuàng)國(guó)內(nèi)輕卡售后服務(wù)之先例——推出“管家式服務(wù)”，就是為所有歐馬可用戶量身定制“服務(wù)管家”，服務(wù)管家為用戶提供貼身、貼心的售后服務(wù)。此前，歐馬可無(wú)微不至的售后服務(wù)已經(jīng)為其塑造了獨(dú)特的售后服務(wù)品牌形象，此次“管家式”服務(wù)活動(dòng)的推出，將會(huì)更加深化歐馬可的售后服務(wù)內(nèi)涵。 

　　福田歐馬可相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，用戶在購(gòu)買歐馬可輕卡后將會(huì)獲得“服務(wù)管卡”一張，這張卡上詳細(xì)記錄了服務(wù)站為用戶安排的“服務(wù)管家”的姓名、手機(jī)號(hào)、電話以及服務(wù)站地址。歐馬可的“管家式”服務(wù)包括兩大類服務(wù)內(nèi)容：1、主動(dòng)式服務(wù)?！胺?wù)管家”將為用戶建立檔案，通過(guò)客戶呼叫中心系統(tǒng)，主動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解并采納用戶的意見(jiàn)與建議，解答客戶有關(guān)車輛問(wèn)題的電話咨詢，接受客戶委托負(fù)責(zé)車輛修復(fù)或?qū)ζ渌藛T維修的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及車輛修復(fù)竣工檢驗(yàn)，協(xié)調(diào)安排救援服務(wù)，并隨時(shí)保持與用戶的聯(lián)系，對(duì)用戶進(jìn)行提醒服務(wù)。如：生日問(wèn)候、提醒保養(yǎng)期、車輛年審等。2、感動(dòng)式服務(wù)。在正常的維修、救援與保養(yǎng)工作中，不收用戶任何表示感謝的物品，并注重每一細(xì)節(jié)，細(xì)心呵護(hù)車輛，例如“服務(wù)管家”接車時(shí)要帶上“三件套”(方向盤套、座椅套、踏腳墊)保證車輛清潔，不為用戶添任何麻煩，并做到精細(xì)服務(wù)，每一個(gè)服務(wù)人員都要把自己修的車當(dāng)作自己家里的車，當(dāng)作自己親人的車。 

　　對(duì)于福田歐馬可推出的“管家式服務(wù)”，使用輕卡多年的車主張先生稱贊有加：我買歐馬可輕卡之前也開(kāi)過(guò)其他品牌的輕卡，可是從沒(méi)遇到像歐馬可這樣尊重車主，誠(chéng)心、熱情為我們服務(wù)的廠家！歐馬可推出的“三包”政策解決了我的后顧之憂，而現(xiàn)在為我安排的“服務(wù)管家”更讓我省了不少心。我的“服務(wù)管家”會(huì)提醒我什么時(shí)間該進(jìn)行保養(yǎng)，什么時(shí)間什么配件的維修期到了，非常人性化！ 

　　用戶王先生也這樣評(píng)價(jià)：作為福田汽車的老車主，我很感慨。我使用福田汽車生產(chǎn)的輕卡已經(jīng)多年了，從時(shí)代輕卡到歐馬可輕卡，享受了全程無(wú)憂、三包服務(wù)直到現(xiàn)在的管家式服務(wù)，讓我得到了不少實(shí)惠！這才是真正的服務(wù)，讓我們買得放心，用得舒心。 

　　業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說(shuō)，歐馬可推行的“管家式”服務(wù)，真正把用戶放在了上帝的位置上，一切均以用戶的需求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且將每一個(gè)細(xì)節(jié)做好做實(shí)，讓用戶覺(jué)得工作人員像親人、服務(wù)站像家，實(shí)現(xiàn)客戶完全滿意服務(wù)，體現(xiàn)“用戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念。歐馬可如此大力度地雕琢服務(wù)品牌，必然會(huì)得到廣大消費(fèi)者的積極支持和響應(yīng)。這樣的服務(wù)活動(dòng)不僅是一種廠家與用戶溝通的有效形式，更會(huì)最大限度地拉近廠家與用戶的距離。