發(fā)揮自身優(yōu)勢 華菱輕松化解國3服務(wù)難題

 

    從今年7月1日起，排放標(biāo)準(zhǔn)由國2升級(jí)到國3標(biāo)準(zhǔn)對(duì)汽車的生產(chǎn)、銷售和維修服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了重要影響。重卡維修服務(wù)作為其中一個(gè)重要組成部分，正面臨著一場考驗(yàn)。有專業(yè)人士介紹說，實(shí)施國3標(biāo)準(zhǔn)，要求發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)從機(jī)械式升級(jí)為電子式，一旦出現(xiàn)故障，必須由服務(wù)站維修技師使用專業(yè)故障診斷儀檢測診斷，根據(jù)儀器提示進(jìn)行維修，不能再像過去那樣憑經(jīng)驗(yàn)隨意動(dòng)手拆卸；同時(shí)，很多企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不夠健全，普通服務(wù)站技術(shù)力量薄弱、不愿意進(jìn)行設(shè)備投入，對(duì)服務(wù)人員培訓(xùn)范圍不夠廣泛，培訓(xùn)的效果目前也無法檢驗(yàn)。面對(duì)種種難題，不少企業(yè)一籌莫展，然而華菱卻能充分發(fā)揮自身服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢，對(duì)這些難題予以輕松化解。 

起步早，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富  

    國3關(guān)鍵的技術(shù)之一是電噴技術(shù)，華菱對(duì)電噴技術(shù)的掌握可以追溯到2002年。當(dāng)時(shí)華菱正在與日本三菱扶桑談判重卡技術(shù)引進(jìn)，雖然當(dāng)時(shí)引進(jìn)的是三菱扶桑重卡國2產(chǎn)品的技術(shù)，但三菱的重卡已經(jīng)是電噴，華菱經(jīng)過引進(jìn)、消化吸收和再創(chuàng)新，完全掌握了日本三菱扶桑重卡的技術(shù)，包括電噴技術(shù)。  

    2005年，華菱的海外市場步入了快車道，有些海外市場當(dāng)時(shí)已經(jīng)實(shí)行了與國內(nèi)國3同等水平的歐3排放，華菱為抓住海外發(fā)展機(jī)遇，開始進(jìn)行歐3產(chǎn)品的匹配試驗(yàn)，并且很快取得了成功，2006年，華菱的歐3車型（匹配進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)）就出口到了海外市場。在海外市場上，華菱注重企業(yè)品牌，走出了一條國內(nèi)與其他企業(yè)迥異的發(fā)展道路，華菱的產(chǎn)品出口到國外的同時(shí)華菱的服務(wù)也隨之跟到了國外，海外歐產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)的需要迫使華菱對(duì)海外服務(wù)人員進(jìn)行歐3產(chǎn)品的培訓(xùn)，華菱的售后服務(wù)人員從2005年年底就已經(jīng)具備了歐3產(chǎn)品的服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)海外歐3產(chǎn)品的服務(wù)，華菱還于2007年分批對(duì)俄羅斯、阿爾及利亞等國海外經(jīng)銷商的服務(wù)人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，提高他們對(duì)華菱重卡的服務(wù)能力。  

    2007年，國3在北京、上海、深圳等地率先實(shí)施，華菱借助星馬專用車的帶動(dòng)，達(dá)到國3排放的大量攪拌車底盤也進(jìn)入了這些市場，隨著國3產(chǎn)品的迅速增加，對(duì)售后服務(wù)人員的國3技術(shù)培訓(xùn)也全面展開。因此，華菱的國3服務(wù)起步于2002，2006年初步成熟，提前導(dǎo)入的國3產(chǎn)品及產(chǎn)生的相關(guān)售后服務(wù)，對(duì)華菱售后服務(wù)人員起到了難得的訓(xùn)練作用。 

屬于企業(yè)自己的一線服務(wù)人員：專業(yè)、及時(shí)  

    擁有一支規(guī)模龐大的、訓(xùn)練有素的屬于企業(yè)自己的售后服務(wù)人員隊(duì)伍，這是華菱區(qū)別于其他重卡企業(yè)的優(yōu)勢之一。華菱的這支售后服務(wù)人員隊(duì)伍，規(guī)模大，已達(dá)近400人；專業(yè)，都是從各生產(chǎn)車間挑選出來的骨干并且經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)技能培訓(xùn)；服務(wù)及時(shí)、效果好，華菱為售后服務(wù)系統(tǒng)配備了大量的服務(wù)設(shè)備，可以24小時(shí)，并且非常及時(shí)地為用戶提供相對(duì)專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，特別是在緊急救援方面贏得了用戶的贊譽(yù)，服務(wù)效果也得到了市場的檢驗(yàn)。  

    華菱的這支服務(wù)隊(duì)伍，起源于星馬專用車的服務(wù)人員，已經(jīng)有十多年的歷史，特別是華菱公司成立后，經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為部門齊全、分工合理，服務(wù)高效的專業(yè)重卡售后服務(wù)公司（2007年成立），在全國擁有51個(gè)服務(wù)辦事處，除了承擔(dān)一線售后服務(wù)外，還肩負(fù)著對(duì)服務(wù)站服務(wù)人員和3S、4S店服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。 

迅速培育經(jīng)銷商和服務(wù)商國3服務(wù)的能力  

    由于提前具備了對(duì)國3產(chǎn)品的服務(wù)能力，使得華菱有精力和實(shí)力對(duì)經(jīng)銷商和服務(wù)商進(jìn)行國3產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)。從2007年開始，華菱的3S、4S店在全國各地紛紛建立，華菱也加緊了對(duì)他們的服務(wù)體系建立和服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，以迅速培育他們的國3服務(wù)能力；對(duì)服務(wù)站服務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)也有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，華菱對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)能力提出了新的要求，服務(wù)也成為考察經(jīng)銷商的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，不但要求新加入的經(jīng)銷商具備一定的服務(wù)能力，而且對(duì)原有有實(shí)力的經(jīng)銷商也通過政策、配件支持等措施，幫助他們建立服務(wù)體系，使之具備一定的服務(wù)能力。  

    此外，華菱還加強(qiáng)與與濰柴、康明斯、上柴、上海日野等發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合作，從而能對(duì)華菱國3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，保證國3重卡售后服務(wù)的及時(shí)性。