隨著捷克選手埃蒙斯射落第一枚金牌，2008北京奧運(yùn)會(huì)就成了各國(guó)奧運(yùn)選手破記錄的福地，北京奧運(yùn)會(huì)良好的服務(wù)也備受各國(guó)運(yùn)動(dòng)員稱贊。在奧運(yùn)車輛保障的服務(wù)中，大金龍也創(chuàng)造著自己的紀(jì)錄：2000輛服務(wù)用車實(shí)現(xiàn)零故障的目標(biāo)。創(chuàng)造這項(xiàng)紀(jì)錄的，是大金龍售后服務(wù)組經(jīng)理謝朝品和他的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，大金龍?jiān)诒本┑谋Ｓ辛砍^(guò)6000輛，此次參與奧運(yùn)服務(wù)的車輛超過(guò)2000輛，是所有為奧運(yùn)會(huì)提供車輛服務(wù)的廠家中最多的。除此之外，在奧運(yùn)會(huì)的分賽場(chǎng)，大金龍的奧運(yùn)用車也在擔(dān)當(dāng)主力。

沒(méi)有金牌的賽場(chǎng)

　　所有參與此次奧運(yùn)會(huì)車輛服務(wù)工作的客車廠家都很清楚，奧運(yùn)用車服務(wù)保障工作存在很多不確定性。一方面，單雙號(hào)限行使不少服務(wù)車輛的出勤受到限制；其次，廠家的維修人員不能與車輛保持即時(shí)接觸，車輛發(fā)生故障后，首先由奧組委組成的鑒定小組進(jìn)行車輛鑒定，然后再通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)多次周折后，才會(huì)通知廠家的維修人員。為了贏得時(shí)間，不少?gòu)S家都提出了嚴(yán)格要求：接到任務(wù)后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　同樣的問(wèn)題擺在大金龍售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)面前。謝朝品提出：“要把主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)貫穿到工作中，為奧運(yùn)會(huì)創(chuàng)造好的車輛環(huán)境?！?

大金龍客戶服務(wù)部經(jīng)理謝朝品走訪遼寧支援奧運(yùn)車隊(duì)

　　這是一個(gè)沒(méi)有金牌的賽場(chǎng)，卻一樣要求做出金牌的成績(jī)。從禮儀、備件、人員、操作流程上，大金龍都做了詳細(xì)準(zhǔn)備，把“細(xì)微之處，專業(yè)之道”的“中國(guó)客車專家”形象演繹的淋漓盡致。從5月4日開(kāi)始，廈門(mén)大金龍對(duì)奧運(yùn)車輛的排查工作開(kāi)始，排查人員對(duì)車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，將可能的故障提前排除。排查工作在奧運(yùn)會(huì)前的一個(gè)月就已經(jīng)結(jié)束。據(jù)了解，大金龍僅為奧運(yùn)會(huì)就準(zhǔn)備了價(jià)值200萬(wàn)元的備件，加上供應(yīng)商的備件，總價(jià)值達(dá)到500萬(wàn)元。大金龍售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)這些配件逐一清點(diǎn)，僅清單就核查了3遍。奧運(yùn)會(huì)期間，這些服務(wù)人員分9路駐扎在北京的各保障點(diǎn)，保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，并隨時(shí)待命。

　　在北京巴士旅游公司，一位正在接受奧運(yùn)服務(wù)培訓(xùn)的司機(jī)告訴記者：“按照日程，每天8點(diǎn)都要到達(dá)指定地點(diǎn)等待接送運(yùn)動(dòng)員，按照北京的交通，幾乎每天5點(diǎn)就要起床，確實(shí)很辛苦。不過(guò)大金龍的人比我們更辛苦。他們不能倒班，對(duì)每輛都要例行檢查，強(qiáng)度比我們大。”

大金龍售后服務(wù)人員與北汽集團(tuán)工作人員交流

　　大金龍為此次服務(wù)的付出遠(yuǎn)不止這些。謝朝品將自己的私家車供服務(wù)使用；北京的銷售經(jīng)理張勇、林惠民主動(dòng)推遲了休假；底盤(pán)工程師王平貴修理車輛到深夜。奧運(yùn)會(huì)期間，運(yùn)動(dòng)員的成績(jī)會(huì)被觀眾銘記，而大金龍售后人員的努力也將被客戶記在心里。

　　到目前為止，大金龍售后服務(wù)人員的辛勤工作保障了該公司車輛的順利運(yùn)行，沒(méi)有出現(xiàn)一起車輛故障，受到客戶的表?yè)P(yáng)，為運(yùn)動(dòng)員賽出成績(jī)提供了有力保障。

點(diǎn)滴成金

　　成績(jī)的取得、金牌的背后總有很多汗水和淚水。大金龍出色完成奧運(yùn)保障任務(wù)的背后，也少不了公司全體員工的共同努力。

　　根據(jù)奧運(yùn)會(huì)的要求，為奧運(yùn)服務(wù)的車輛無(wú)論在車輛安全性、舒適性以及排放上都有嚴(yán)格要求。國(guó)際奧組委要求有幾項(xiàng)規(guī)定必須符合：一是所有車輛的排放必須達(dá)到國(guó) 3標(biāo)準(zhǔn)；二是必須是 2006年1月1日 后投入運(yùn)營(yíng)的車輛，且累計(jì)運(yùn)營(yíng)里程在10萬(wàn)公里以內(nèi)；三是車內(nèi)要配備空調(diào)、可調(diào)座椅、行李艙、車載電視等設(shè)備。為保證乘車安全，車輛還必須安裝行車記錄儀和GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，以便指揮中心隨時(shí)調(diào)度。

　　
大金龍售后服務(wù)人員幫客戶檢測(cè)車輛

　　從這些車輛的設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，大金龍的員工就對(duì)這些車輛澆注了心血。今年3月，大金龍接到為奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f提供車輛的任務(wù)，一次橫跨技術(shù)、采購(gòu)、物流、制造、品管等多個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)接力賽在大金龍緊張上演。大金龍對(duì)原來(lái)的生產(chǎn)計(jì)劃做了緊急調(diào)整，白天抽調(diào)精兵強(qiáng)將保證這批車輛的進(jìn)度，晚上加班做訂單，周末的時(shí)間也全都用上了，公司品管部門(mén)還派專人對(duì)車輛的制造品質(zhì)做全程監(jiān)督，目的是消除萬(wàn)分之一可能的品質(zhì)問(wèn)題，這樣的狀態(tài)持續(xù)了一個(gè)月。交車前，品質(zhì)工程師和生產(chǎn)技工對(duì)電器系統(tǒng)、儀表盤(pán)指示、胎壓、氣壓、液面、車燈等項(xiàng)目逐一檢查，確保無(wú)誤。

　　生產(chǎn)環(huán)節(jié)的精益求精保證了大金龍車輛的良好品質(zhì)，也為售后服務(wù)部門(mén)減輕了工作壓力。因此，在奧運(yùn)會(huì)期間，相對(duì)于其他客車廠家，大金龍能用相同數(shù)量的服務(wù)人員完成數(shù)倍于其他廠家車輛的保障任務(wù)。

　　一位駕駛大金龍公交車的司機(jī)這樣描述他對(duì)大金龍車輛的看法：“大金龍車的平穩(wěn)性都比較好，車內(nèi)設(shè)計(jì)也讓人感覺(jué)很舒適，也有氣派，開(kāi)著這樣的公交車，我感覺(jué)一點(diǎn)也不累?！?BR>
美譽(yù)就是最好的金牌

　　謝朝品說(shuō)：“大金龍的售后服務(wù)工作不需要做太多的動(dòng)員，多年以來(lái)，大金龍的內(nèi)部管理體制和服務(wù)要求已經(jīng)轉(zhuǎn)化成這些員工的內(nèi)在動(dòng)力。有了這些做保障，大金龍的售后保障工作能夠順利完滿完成?！?BR>
　　近幾年，國(guó)內(nèi)幾乎所有重大活動(dòng)都能見(jiàn)到“大金龍”車隊(duì)閃亮、浩蕩的身影，“世界大運(yùn)會(huì)”、“亞太經(jīng)合會(huì)”、“世界華商會(huì)”、“中國(guó)投洽會(huì)”、“兩會(huì)”、“上海合作組織”峰會(huì)等等，大金龍都出色地完成了服務(wù)保障任務(wù)，培養(yǎng)了一大批精英骨干，為大金龍車暢銷海內(nèi)外提供了有利保障。

　　依靠有心、有情的服務(wù)和口碑，在中國(guó)汽車服務(wù)品牌星級(jí)評(píng)選活動(dòng)中，大金龍憑借長(zhǎng)期以來(lái)在服務(wù)工作上的出色表現(xiàn)獲得了“服務(wù)品牌星級(jí)評(píng)選”五星級(jí)大獎(jiǎng)。

　　盡管售后服務(wù)是一個(gè)沒(méi)有金牌的戰(zhàn)場(chǎng)，大金龍售后服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻成就了人們對(duì)大金龍品牌的認(rèn)可，他們默默無(wú)聞的工作換來(lái)的是人們對(duì)大金龍客車的贊譽(yù)——國(guó)車精品。這是頒給大金龍最好的金牌。