四川車界人大代表：提議扶持新能源車

 

    2月26日，位于南延線華陽(yáng)段的啟陽(yáng)汽車再次成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。因?yàn)樵?月2日，啟陽(yáng)汽車董事長(zhǎng)王麒將前往北京參加十一屆全國(guó)人大二次會(huì)議。作為四川汽車界唯一的一位全國(guó)人大代表，王麒自然成為媒體關(guān)注的對(duì)象。

 

    下午2點(diǎn)，來(lái)自報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等各大媒體的記者先后趕到啟陽(yáng)，王麒原本安靜的辦公室頓時(shí)變得熱鬧和擁擠起來(lái)。一位媒體朋友開玩笑地說(shuō)：“海、陸、空的朋友都到了，這可是一次立體式的采訪?！钡拇_，這么多媒體不約而同地來(lái)采訪一位車商老總的情形并不多見。

 

    在成都車界，啟陽(yáng)汽車的口碑是大家一致認(rèn)可的。人們關(guān)注啟陽(yáng)，并不僅僅是因?yàn)橥貅枋撬拇ㄜ嚱绲奈ㄒ蝗珖?guó)人大代表，更多的是認(rèn)同啟陽(yáng)“以真誠(chéng)的心做人，以感恩的心做事”的“感恩”文化。

 

    進(jìn)入四川車界3年來(lái)，啟陽(yáng)人用“心”踐諾這個(gè)誓言，得到了四川消費(fèi)者和業(yè)界的認(rèn)同。

 

    在談到啟陽(yáng)進(jìn)入車界短短3年時(shí)間為何發(fā)展如此迅猛時(shí)，王麒坦言：“這源于一種換位思考?！蓖貅杷f(shuō)的“換位”，是指將自己置于客戶的角度思考問(wèn)題，想客戶所想，急客戶所急。而要將這種想法化成一種行動(dòng)，就需要在實(shí)際行動(dòng)中對(duì)細(xì)節(jié)的把握。說(shuō)到細(xì)節(jié)，立即引起了現(xiàn)場(chǎng)一電視臺(tái)主持人的共鳴：就在當(dāng)天下午她趕到啟陽(yáng)采訪的時(shí)候，車子剛在客戶區(qū)停穩(wěn)，立即就有一位導(dǎo)購(gòu)員小姐從展廳出來(lái)幫忙開啟車門。這位媒體同仁說(shuō)，這種禮遇在其他車商那兒還沒(méi)遇到過(guò)。

 

   在2個(gè)小時(shí)的訪談時(shí)間里，從人大代表所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任到啟陽(yáng)未來(lái)的發(fā)展；從服務(wù)到環(huán)保再到對(duì)員工的關(guān)愛，王麒娓娓道來(lái)。

 

關(guān)鍵詞·服務(wù)

 

全員服務(wù)超越客戶期待

 

    華西都市報(bào)：在金融危機(jī)還未消退的背景下，今年四川很多車企都將“服務(wù)”作為一項(xiàng)內(nèi)功來(lái)練。啟陽(yáng)汽車也將“真誠(chéng)感恩服務(wù)年”作為09年的主題，在今年的工作中，你們將怎樣為全川消費(fèi)者提供好服務(wù)？

 

    王麒：首先，我們將做好精細(xì)化服務(wù)。通過(guò)不斷提高服務(wù)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成“全員服務(wù)”意識(shí)，以公司技術(shù)力量為基礎(chǔ)，把“超越客戶期待”作為目標(biāo)，全力以赴為客戶服務(wù)。目前，公司已經(jīng)在進(jìn)行ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的工作，這在成都尚屬首家。今年，我們將以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，形成現(xiàn)代化、科學(xué)化、人性化的服務(wù)。2009年，啟陽(yáng)汽車還將全面啟動(dòng)“透明工廠”項(xiàng)目，將全面提高工作效率，這在川內(nèi)也屬于先行者。

 

    華西都市報(bào)：現(xiàn)在大家都在講服務(wù)，啟陽(yáng)的服務(wù)有何獨(dú)到之處？

 

    王麒：現(xiàn)在提服務(wù)的車商確實(shí)很多，我們所說(shuō)的服務(wù)是“差異化”的服務(wù)。今年，啟陽(yáng)汽車將著力推廣“管家式服務(wù)”，消費(fèi)者從到店開始，就會(huì)有專人接待。從購(gòu)車到用車，中間每一個(gè)過(guò)程，包括客戶的愛好、保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)安排，都將有專人服務(wù)，達(dá)到和客戶的深度交流，達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

 

    2008年，啟陽(yáng)“遠(yuǎn)程服務(wù)車”通過(guò)不懈的努力，為成都周邊地區(qū)，四川二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)城市提供了維修保養(yǎng)服務(wù)，獲得客戶的大力贊揚(yáng)。2009年，啟陽(yáng)“遠(yuǎn)程服務(wù)車”項(xiàng)目將為更多的車主提供服務(wù)，將服務(wù)帶進(jìn)小區(qū)，帶到客戶身邊。同時(shí)，啟陽(yáng)汽車還將全面豐富客戶休息區(qū)休息項(xiàng)目。近日，公司決定投入資金，打造“影音娛樂(lè)一體式”客戶休閑區(qū)，并在以往畫展、影展的基礎(chǔ)上，舉辦更多文化活動(dòng)。

 

關(guān)鍵詞·公益

 

關(guān)愛車主創(chuàng)造美好車生活

 

    華西都市報(bào)：在過(guò)去三年，啟陽(yáng)長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶提供豐富的用車生活，并開展了很多公益活動(dòng)，得到了全川消費(fèi)者的認(rèn)同和喜愛，由此啟陽(yáng)也被社會(huì)各界喻為“公益王”。今年，啟陽(yáng)汽車在公益活動(dòng)方面又會(huì)有哪些動(dòng)作？

 

    王麒：2009年，啟陽(yáng)汽車將實(shí)現(xiàn)“全面增值、全心服務(wù)”，為客戶提供更多生活方式，為客戶建立生活咨詢平臺(tái)，豐富客戶用車生活。今年，啟陽(yáng)汽車將著力打造“啟陽(yáng)汽車車友俱樂(lè)部”，把生活服務(wù)，生活咨詢，生活便利融為一體。目前，我們已經(jīng)開始了與各行業(yè)的談判和交流，為我們的車主爭(zhēng)取更多便利的生活資源。

 

    3月，我們將開始“女性關(guān)愛月”，到時(shí)候會(huì)有女性健康知識(shí)、美容技巧、禮儀等專家講座、女性安全駕駛知識(shí)講座、以及豐富的自駕游活動(dòng)。2009年將每月定期為車主打造主題活動(dòng)月，真正達(dá)到美好的人車生活。

 

    今年，也是啟陽(yáng)汽車重點(diǎn)關(guān)注環(huán)保的一年，我們將和車主、啟陽(yáng)員工一起，加入到環(huán)保行列當(dāng)中。目前，啟陽(yáng)汽車已經(jīng)將啟陽(yáng)員工組建成環(huán)保先鋒，通過(guò)自身宣傳來(lái)影響身邊人加入環(huán)保行列。今年，啟陽(yáng)汽車將投入巨資進(jìn)行公司環(huán)保作業(yè)提升，以及植樹造林等活動(dòng)，希望更多人加入環(huán)保行列。

 

鏈接

 

啟陽(yáng)完成第一個(gè)三年計(jì)劃

 

    2009年2月21日，啟陽(yáng)（成都）投資管理公司2009年度經(jīng)營(yíng)會(huì)召開，會(huì)議總結(jié)了前三年啟陽(yáng)汽車發(fā)展歷程。2006年到2008年，啟陽(yáng)汽車已經(jīng)完成了第一個(gè)三年計(jì)劃，達(dá)到了預(yù)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并成功地在成都車市樹立起自己的口碑，獲得了社會(huì)的認(rèn)同。在啟陽(yáng)汽車的年度經(jīng)營(yíng)會(huì)上，也明確了下一個(gè)三年計(jì)劃，就是將啟陽(yáng)汽車打造成多品牌經(jīng)營(yíng)、全方位服務(wù)、真誠(chéng)回饋社會(huì)的全新汽車企業(yè)。