深入合作 金旅現(xiàn)代售后服務(wù)將無(wú)縫對(duì)接

    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同類產(chǎn)品也越來(lái)越多，要想在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位，只有更好地促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的全面升級(jí)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。廈門(mén)金旅作為客車行業(yè)的一線品牌，在發(fā)展的17年間，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需求出發(fā)，研究如何把握經(jīng)濟(jì)全球化的契機(jī)，不僅牢牢抓住國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，積極開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，更積極地與國(guó)際客車界進(jìn)行技術(shù)上的交流與合作，大力引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。2008年7月，廈門(mén)金旅為引進(jìn)新技術(shù)、新工藝以提升其產(chǎn)品品質(zhì)，提高其綜合實(shí)力，放眼全球，尋找合作伙伴，最終與全球五大綜合汽車集團(tuán)之一的韓國(guó)現(xiàn)代汽車集團(tuán)形成戰(zhàn)略性合作，并在2009年初，推出其合作的第一款重量級(jí)產(chǎn)品——金旅“現(xiàn)代”考斯特XML6700H。該搭載韓國(guó)現(xiàn)代底盤(pán)和動(dòng)力系統(tǒng)的金旅考斯特客車一經(jīng)推出就在市場(chǎng)上掀起波瀾，越來(lái)越深受廣大客戶的喜愛(ài)，其市場(chǎng)表現(xiàn)也完全超出預(yù)期。
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                    金旅“誠(chéng)信行動(dòng)”現(xiàn)場(chǎng)展出的現(xiàn)代底盤(pán)考斯特
         
    廈門(mén)金旅為了讓金旅客車用戶能選得放心，用得安心，在金旅“現(xiàn)代”考斯特XML6700H的重磅推出后，廈門(mén)金旅與韓國(guó)現(xiàn)代自動(dòng)車株式會(huì)社進(jìn)行了進(jìn)一步的深入交流與緊密合作，在金旅售后服務(wù)中心與韓國(guó)現(xiàn)代汽車商用車海外服務(wù)部的緊密配合下取得了新的成果。他們就如何服務(wù)好金旅客戶達(dá)成了多方共識(shí)的售后服務(wù)保證協(xié)議，制定了高效的售后服務(wù)索賠流程，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)體系無(wú)縫對(duì)接，既為金旅與韓國(guó)現(xiàn)代合作的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，又解決了眾多客戶所關(guān)心的進(jìn)口配件客車在國(guó)內(nèi)的配件供應(yīng)問(wèn)題。

    兵馬未動(dòng)，糧草先行。2009年9月11日，韓國(guó)現(xiàn)代李東顯理事一行抵達(dá)金旅公司，與公司高層進(jìn)行了會(huì)晤，同時(shí)與金旅售后服務(wù)中心進(jìn)行了更進(jìn)一步的會(huì)談。雙方就合作產(chǎn)品的售保期限、服務(wù)授權(quán)、索賠及服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)及技術(shù)服務(wù)交流與支持等方面都進(jìn)行了深入交流，以“熱忱、周到、及時(shí)、有效”的售后服務(wù)為方針，以提升顧客滿意度與促進(jìn)銷售為目標(biāo)，最終達(dá)成了多方共識(shí)的《售后保證協(xié)議》。

        

                                  討論會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

    協(xié)議達(dá)成，執(zhí)行在即。2009年11月24日，韓國(guó)現(xiàn)代海外商用車服務(wù)部金志勳一行抵達(dá)金旅售后服務(wù)中心，共同探討制定售后服務(wù)索賠流程。據(jù)了解，合作雙方的售后服務(wù)索賠管理體系信息化程度都相對(duì)較高，運(yùn)作流程差異很小，索賠理念也驚人的相似，相信這將為日后雙方開(kāi)展售后服務(wù)工作，優(yōu)化雙方在索賠保修業(yè)務(wù)流程處理方式與速度上奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，金旅秉承“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨，對(duì)其合作產(chǎn)品的服務(wù)流程實(shí)行先服務(wù)，后理賠，優(yōu)先保證客戶權(quán)益，并做到服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，簡(jiǎn)化理賠程序，實(shí)行網(wǎng)上做單，及時(shí)審核，及時(shí)辦理，完全實(shí)現(xiàn)信息化、無(wú)紙化，方便快捷。

    對(duì)此，韓國(guó)現(xiàn)代對(duì)金旅人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，團(tuán)結(jié)一致打造金旅品牌的決心予以高度的贊賞，同時(shí)也對(duì)金旅完善的售后服務(wù)體系及配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)給予了高度的肯定。據(jù)金旅售后相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，廈門(mén)金旅與韓國(guó)現(xiàn)代從高層到基層始終對(duì)合作后期的售后保障服務(wù)給予高度重視，此次雙方不僅簽訂了《售后保證協(xié)議》，還就配件供應(yīng)問(wèn)題簽訂了特別條款，條款就配件庫(kù)存儲(chǔ)備，緊急配件處理，配件采購(gòu)周期及價(jià)格控制等方面進(jìn)行了周密的安排與約定，以保證客戶無(wú)后顧之憂。

        

                            廈門(mén)金旅與韓國(guó)現(xiàn)代簽字儀式
 
    經(jīng)過(guò)廈門(mén)金旅與韓國(guó)現(xiàn)代多次的深入溝通和交流，不僅增強(qiáng)了合作雙方對(duì)未來(lái)的信心，其合作將會(huì)進(jìn)一步提升金旅客車的制造水平。相信市場(chǎng)會(huì)證明，金旅與現(xiàn)代的合作車型定會(huì)縱橫馳騁在大江南北，美譽(yù)全球；相信通兩家優(yōu)秀汽車企業(yè)的售后人員精誠(chéng)合作、互通有無(wú)，必定會(huì)為客戶提供超出想象的卓越服務(wù)品質(zhì)。

車型鏈接：

    XML6700考斯特系列——現(xiàn)代底盤(pán)“系出名門(mén)，品質(zhì)卓越；歷史悠久，用途廣泛”，因此十年來(lái)銷售常勝不衰，受到了首汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)、深圳巴士等大型集團(tuán)公司的青睞。此次新款的推出，不僅為經(jīng)典系列產(chǎn)品增添了時(shí)尚潮流的元素，內(nèi)在品質(zhì)上更有全面提高。內(nèi)飾設(shè)計(jì)講究華而不貴，溫馨舒適的原則，盡顯乘坐樂(lè)趣。

    采用進(jìn)口韓國(guó)現(xiàn)代底盤(pán)，搭載韓國(guó)現(xiàn)代D4DD柴油機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)排量3.907，功率140匹馬力，最高車速可達(dá)120km/h，高壓共軌，歐Ⅲ排放標(biāo)準(zhǔn)。變速箱為韓國(guó)現(xiàn)代汽車M035S5型5擋遠(yuǎn)距離軟軸操縱。加大軸距，車輛行駛舒適性和穩(wěn)定性更好。前盤(pán)式制動(dòng)器，制動(dòng)效果更好，帶排氣制動(dòng)和進(jìn)氣制動(dòng)。裝配ABS和制動(dòng)間隙調(diào)整裝置，輔助制動(dòng)性能大幅提升。變截面多片簧懸掛，在保證承載力的前提下整車舒適性大幅提高。底盤(pán)性能先進(jìn)，質(zhì)量更加穩(wěn)定，為需求高檔次產(chǎn)品的客戶首選。