宇通579輛客車全力備戰(zhàn)上海世博會(huì)
作為中國(guó)客車第一品牌,宇通客車承擔(dān)起了為世博會(huì)提供部分車輛保障服務(wù)的責(zé)任,共有579輛宇通客車參與其中,包括武警安保車輛47輛、公交車359輛、旅游團(tuán)體173輛。為保證服務(wù)質(zhì)量,宇通客車進(jìn)行了精心準(zhǔn)備,用周密、高效、到位的服務(wù)保障體系確保服務(wù)用車保持最好運(yùn)行狀態(tài)。
宇通客車制定了完備的《上海世博會(huì)宇通客車服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》,將此次服務(wù)保障工作劃分為5個(gè)階段。第一階段,統(tǒng)計(jì)大客戶信息,完成對(duì)參加世博安全檢查車輛的信息備案。第二階段,在4月1日前,上海9家服務(wù)站成立世博服務(wù)小組。第三階段,客戶拜訪及車輛檢查。對(duì)應(yīng)客戶車輛信息,按照《世博車輛安全檢查表》,宇通要求各個(gè)服務(wù)站和中心站在4月25日前完成對(duì)車輛的逐項(xiàng)檢查、詳細(xì)記錄并及時(shí)報(bào)單。第四階段,建立車輛檔案。4月25日前由服務(wù)站提供對(duì)大客戶車輛安全檢查記錄表和大客戶全部宇通車輛信息表,對(duì)車輛信息進(jìn)行備案。第五階段,對(duì)大客戶車輛運(yùn)行效果監(jiān)控。世博會(huì)期間,各服務(wù)站將對(duì)客戶車輛運(yùn)行情況進(jìn)行電話回訪,及時(shí)跟蹤,詳細(xì)備案。同時(shí),針對(duì)上海世博會(huì)時(shí)間跨度大,涉及范圍廣,以及高溫高濕天氣等因素,宇通客車結(jié)合宇通空調(diào)服務(wù)月活動(dòng),將車輛的空調(diào)和電氣系統(tǒng)檢查列為重點(diǎn)工作內(nèi)容。
有了周密的安排,還需高效的執(zhí)行力作為支撐。宇通客車世博會(huì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)世博會(huì)期間突發(fā)的宇通客車機(jī)件事故進(jìn)行處理:世博會(huì)期間,將上海劃分為若干片區(qū),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的故障及存在的質(zhì)量問(wèn)題,按照就近原則,由離它最近的服務(wù)站派人解決,保證維修人員10分鐘左右能到達(dá)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)。
除自身保障體系外,宇通客車還將宇通服務(wù)站和零部件廠家服務(wù)站并軌,實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。宇通根據(jù)上海地區(qū)歷年銷售車輛車型及數(shù)量,制作配件儲(chǔ)備計(jì)劃,對(duì)宇通上海庫(kù)進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整,增加主要車型配件儲(chǔ)量,原每月3次配件正常備貨增加為每月4次,在原有配件儲(chǔ)備基礎(chǔ)上增加了100萬(wàn)元的配件儲(chǔ)備量。
作為國(guó)內(nèi)客車行業(yè)的龍頭,宇通客車多次承擔(dān)重要會(huì)議、活動(dòng)用車任務(wù)。2009年,宇通是國(guó)慶60周年大典唯一一家服務(wù)閱兵運(yùn)輸保障隊(duì)、群眾與學(xué)生方隊(duì)、彩車等全部?jī)?nèi)容的客車企業(yè),并亮相國(guó)際級(jí)官方會(huì)議,為“中非合作論壇”保駕護(hù)航。2008年,約2600輛宇通客車為北京奧運(yùn)提供通勤服務(wù)。此外宇通還成功服務(wù)了亞洲杯足球賽、全運(yùn)會(huì)、金雞百花電影節(jié)等大型賽事、活動(dòng),并多次服務(wù)全國(guó)“兩會(huì)”及黨代會(huì)。車輛的優(yōu)異表現(xiàn)獲得了各界的一致贊揚(yáng)。憑借奧運(yùn)、兩會(huì)等大型活動(dòng)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及全方位、高效率的世博服務(wù)部署,宇通客車將為世博會(huì)這一舉世矚目盛會(huì)的成功舉辦做好服務(wù)!