萬豪客運董事長談金旅：相信品牌的力量
“遼寧萬豪平安客運公司長期以來堅持品牌化發(fā)展之路，堅持以‘中高檔車型為載體、以高檔次服務為核心’，始終走品牌化的經(jīng)營之路，堅持車輛采購品牌化、服務管理科學化……金旅客車作為國內(nèi)知名的客車品牌，無論產(chǎn)品品質(zhì)，還是服務質(zhì)量；無論外觀造型，還是性價比均是良好的選擇，尤其是其低調(diào)務實的作風和我們的企業(yè)文化非常吻合，為此我們與金旅客車建立了良好的合作關系”。這是遼寧萬豪平安客運公司董事長劉炳旭接受專訪時說的。
遼寧萬豪平安客運有限公司董事長 劉炳旭
品牌化戰(zhàn)略助企業(yè)“一路前行”
遼寧萬豪平安客運有限公司（簡稱“萬豪客運”）是專業(yè)從事汽車租賃、包車客運、旅游包車、整車銷售、維修保養(yǎng)、配件供應、廣告策劃于一體的綜合性“一站式”大型汽車服務企業(yè)。萬豪客運現(xiàn)擁有大中型客車300多部，員工500余人，是遼寧省最早的旅游客運企業(yè)之一。2000年成立以來，萬豪客運就制定了品牌化的發(fā)展之路，從車輛采購到企業(yè)管理，從員工培訓到文化建設，“品牌化發(fā)展”始終是其核心發(fā)展之路。
客車作為客運企業(yè)最基本的載體，其產(chǎn)品品質(zhì)的好壞直接關系到一個企業(yè)的聲譽和發(fā)展，為此“客車采購”工作是所有道路運輸企業(yè)的工作重點，萬豪客運也不例外，自成立伊始，他們就指定了品牌化采購的方針。正如萬豪客運董事長劉炳旭接受中國客車網(wǎng)[www.chinabuses.com]專訪時說的那樣：“隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，乘客對出行工具的選擇也日趨苛刻，我們?nèi)f豪客運在車輛采購方面始終堅持品牌化原則，因為良好的品牌車輛不僅在安全性、服務領域保障企業(yè)的正常發(fā)展，同時也是對我們企業(yè)品牌建設的一種促進。金旅客車作為國內(nèi)知名的一線客車品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量及品牌影響力均對我們企業(yè)的發(fā)展有幫助，加上近些年的合作中，其產(chǎn)品安全性、舒適性均得到了市場的檢驗”。
正是因為有了嚴格車輛采購標準以及科學的管理，加上劉炳旭董事長的正確領導以及萬豪客運公司全體員工的不懈努力，目前，遼寧萬豪平安客運有限公司已成為遼寧省內(nèi)規(guī)模最大、口碑最好，服務最完善的專業(yè)客運企業(yè)。在長期的工作當中憑借良好的信譽，優(yōu)秀的車況及專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，萬豪客運在沈陽的通勤包車、旅游包車市場中，占有絕對的優(yōu)勢地位，車輛通勤率達到100%。
文化“共鳴”與金旅“一拍即合”
走進萬豪客運的官方網(wǎng)站，讓記者記憶尤甚的就是其“讓生活因我們而精彩 用真誠塑萬豪品牌”的企業(yè)宣傳語，在宣傳語的背后有一段關于萬豪服務理念的詮釋：
“人的一生是服務與被服務的過程。我們的工作是每天接待著來自不同生活習慣、不同社會背景的顧客。他們是我們的經(jīng)濟支柱。是他們給予了我們一份工作，是他們給予了我們一份充實和幸福的生活?？腿说臐M意是對我們勤奮工作的認可，是對我們自身價值的肯定。只有首先讓客人滿意，才能最終讓我們自己滿意，幫助客人就是在幫助我們自己?！?BR>
沈陽用戶看車
讀完這句話，筆者的腦海中總感覺客車制造圈有個企業(yè)與其非常相似，經(jīng)過幾天的思索終于找到了答案，那就是“金旅客車”，兩者盡管物理距離上相差幾千公里，但文化理念上卻近如咫尺……
眾所周知，管理的最高境界是文化管理，金旅客車作為我國知名的一線客車品牌，在其18年的發(fā)展歷程中，“誠信做人、誠信造車”始終是其發(fā)展的核心文化理念。萬豪客運除了在車輛采購上堅持品牌化方針外，在企業(yè)管理領域和文化建設上也與金旅客車非常相近。
正如劉董說的那樣：“我們?nèi)f豪客運的前身是旅游租賃，而旅游客運行業(yè)的客戶群體比較單一，為此我們必須本著務實、誠信的態(tài)度為客戶著想才能贏得他們的信賴和認可。為此我們建立了以‘萬豪是先驅(qū)’的經(jīng)營理念，全力滿足客戶的個性化需求，建立‘信譽至上、服務至優(yōu)’為核心的價值觀體系，倡導‘市場是爭取出來的，顧客是服務贏得的，品牌是信譽造就的’營銷文化”。 或許正是兩個企業(yè)文化上的相通才造就了兩家企業(yè)十余年的牢固合作，或許因為兩者文化“血液”上的相互融合才有了今天的金旅和萬豪，文化上的“共鳴”讓金旅客車與萬豪客運一拍即合。
