宇通售后服務(wù)部舉行核心服務(wù)站研討會(huì)

    5月16日，宇通客車售后服務(wù)部在古都西安隆重舉行以“鼎新謀發(fā)展、協(xié)同促共贏”為主題的2010年核心服務(wù)站溝通研討會(huì)，會(huì)議對(duì)2009年售后核心服務(wù)站工作進(jìn)行了總結(jié)和回顧，并對(duì)2010年核心服務(wù)站重點(diǎn)工作進(jìn)行了宣貫和部署。

    2009年，隨著宇通客車售后服務(wù)部管理轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)，服務(wù)體系全體員工奮發(fā)進(jìn)取、努力爭(zhēng)先，部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)均達(dá)到公司要求，服務(wù)站管理也有了長(zhǎng)足的發(fā)展，售后針對(duì)服務(wù)站開(kāi)始實(shí)行分級(jí)考評(píng)管理，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)站客戶滿意度的監(jiān)控考核，09年客戶滿意度達(dá)到了97.65%，再創(chuàng)歷史新高。

    2010年，宇通客車售后服務(wù)部將在站務(wù)管理方面重點(diǎn)開(kāi)展以下四項(xiàng)工作：第一，建設(shè)一批在區(qū)域范圍內(nèi)輻射能力強(qiáng)、真正具有服務(wù)標(biāo)桿作用的核心服務(wù)站，構(gòu)建“以點(diǎn)帶面”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局；第二，加強(qiáng)服務(wù)站VI形象建設(shè)，確保中心站、核心站內(nèi)、外部VI形象統(tǒng)一，其他服務(wù)站根據(jù)不同級(jí)別，設(shè)置不同的形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；第三，在全國(guó)服務(wù)站范圍內(nèi)通過(guò)篩選、考核建立一支外聘技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)外聘專家積極協(xié)助市場(chǎng)疑難問(wèn)題的解決，參與對(duì)服務(wù)站及技術(shù)骨干人員的培訓(xùn)，為公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體技能的提升做出貢獻(xiàn)；第四，建立保修期外車輛維修特殊優(yōu)惠政策，并選取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、維修技能強(qiáng)及客戶口碑好的服務(wù)站進(jìn)行優(yōu)惠政策實(shí)施，增加宇通服務(wù)品牌的影響力并進(jìn)一步擴(kuò)大宇通服務(wù)政策的優(yōu)勢(shì)。

    同時(shí)，宇通公司對(duì)核心服務(wù)站建設(shè)提出了四點(diǎn)期望：第一，通過(guò)成立專業(yè)的宇通服務(wù)小組，加快問(wèn)題處理速度、提高問(wèn)題處理效果以提高工作標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立服務(wù)品牌；第二，通過(guò)打造區(qū)域服務(wù)中心并將服務(wù)向縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)發(fā)展，加強(qiáng)服務(wù)輻射能力，打造區(qū)域服務(wù)標(biāo)桿；第三，通過(guò)定期報(bào)送配件需求計(jì)劃并加強(qiáng)易損易耗件儲(chǔ)備、保持常備庫(kù)存額度以加強(qiáng)配件儲(chǔ)備，提高服務(wù)及時(shí)性；第四，加強(qiáng)服務(wù)站內(nèi)外部形象建設(shè)和員工形象建設(shè)，促進(jìn)品牌宣傳。

    宇通2010年核心服務(wù)站溝通研討會(huì)的召開(kāi)，必將帶動(dòng)整個(gè)客車服務(wù)行業(yè)邁向一個(gè)新的臺(tái)階，宇通將以重拳出擊客車服務(wù)市場(chǎng)，以前瞻性的服務(wù)意識(shí)，完善的服務(wù)體系及產(chǎn)業(yè)鏈，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加快中國(guó)客車業(yè)的整體前進(jìn)步伐，為客戶、行業(yè)，乃至全社會(huì)，創(chuàng)造最大化的價(jià)值回報(bào)。