海格客車(chē):努力打好世博服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)

                                           
    4月30日，當(dāng)大家正沉浸在上海世博會(huì)開(kāi)幕式的歡樂(lè)之中時(shí)，蘇州金龍客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理劉學(xué)淵卻有著比北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)更緊張的體驗(yàn)。上海上勤（集團(tuán)）有限公司有100多輛車(chē)承擔(dān)了運(yùn)送參加上海世博會(huì)各國(guó)元首的任務(wù)，使用的是清一色的海格客車(chē)，一輛車(chē)出問(wèn)題就是大問(wèn)題。
      
        

                      上海上勤集團(tuán)服務(wù)世博開(kāi)幕式的海格車(chē)隊(duì)

    “海格客車(chē)是上海市旅游團(tuán)體市場(chǎng)保有量最大的品牌之一，可以說(shuō)上海是海格的家門(mén)口，我們要?jiǎng)訂T一切資源打好這場(chǎng)世博保衛(wèi)戰(zhàn)，決不能在服務(wù)保障上出紕漏?！眲W(xué)淵說(shuō)。
     
保障面寬泛
     
    在這之前，蘇州金龍客戶(hù)服務(wù)部已經(jīng)準(zhǔn)備了整整3個(gè)月。
     
    與北京奧運(yùn)會(huì)相比，上海世博會(huì)的服務(wù)難點(diǎn)在于保障工作目標(biāo)模糊。北京奧運(yùn)會(huì)期間，服務(wù)保障的重點(diǎn)是在京車(chē)輛，尤其是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)專(zhuān)線公交車(chē)和接送運(yùn)動(dòng)員等相關(guān)人員的車(chē)輛。而上海世博會(huì)時(shí)間長(zhǎng)，八方旅客紛至沓來(lái)，服務(wù)保障除了要把世博專(zhuān)線作為重點(diǎn)，還要針對(duì)從外地到上海的旅游車(chē)和長(zhǎng)途客車(chē)進(jìn)行服務(wù)。“一開(kāi)始，我們根本不知道有多少海格客車(chē)需要在上海進(jìn)行服務(wù)?！眲W(xué)淵表示。
     
    因此，從今年2月起，蘇州金龍客戶(hù)服務(wù)部花了大量時(shí)間來(lái)策劃本次保障活動(dòng)。從3月開(kāi)始，蘇州金龍客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)始細(xì)化并實(shí)施之前的策劃方案，通過(guò)細(xì)致的梳理，確定了山東、北京、江浙等各地來(lái)滬車(chē)輛的大致數(shù)量和主要接駁點(diǎn)，再加上1000多輛承擔(dān)世博直達(dá)專(zhuān)線、世博公交線和世博遠(yuǎn)郊接駁線路的交通服務(wù)車(chē)，初步確定有近5000輛客車(chē)需要重點(diǎn)跟蹤服務(wù)。為此，海格準(zhǔn)備了近200萬(wàn)元的服務(wù)保障資金。
     
協(xié)調(diào)是重點(diǎn)
     
    目標(biāo)清晰了，接下來(lái)就需要有的放矢。海格客車(chē)整合了長(zhǎng)三角地區(qū)的客車(chē)維修服務(wù)資源，為特約服務(wù)旗艦站等14家特約服務(wù)站重新劃分了服務(wù)片區(qū)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動(dòng)。為了做好可能激增的車(chē)輛服務(wù)保障，3月初海格客車(chē)還在浦東機(jī)場(chǎng)和世博園附近新設(shè)了兩個(gè)服務(wù)站，免費(fèi)對(duì)直接服務(wù)世博的海格客車(chē)進(jìn)行全方位的安全檢查。
     
    這時(shí)，協(xié)調(diào)工作成為重中之重。海格客車(chē)專(zhuān)門(mén)將“世博會(huì)服務(wù)指揮中心”從蘇州移師上海，全程坐鎮(zhèn)指揮總部支持小組和服務(wù)站的工作。近千張印有海格客戶(hù)服務(wù)人員和上海各服務(wù)站聯(lián)系方式的“海格世博服務(wù)卡”也已發(fā)放，“海格客車(chē)上海世博會(huì)服務(wù)熱線”24小時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求。
     
    除了對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)配，指揮中心還擔(dān)負(fù)著資源調(diào)配的作用?！霸谏虾Ｊ啦?huì)開(kāi)幕之前，我們就開(kāi)始和配套商以及備件庫(kù)對(duì)接，保證各區(qū)域備件的充足和平衡?！眲W(xué)淵說(shuō)。
     
要打持久戰(zhàn)
     
    雖然服務(wù)工作在有條不紊地開(kāi)展著，但劉學(xué)淵表示仍不能有一點(diǎn)馬虎。上海世博會(huì)橫跨6個(gè)月，這場(chǎng)保障持久戰(zhàn)不僅考驗(yàn)海格服務(wù)系統(tǒng)的抗壓能力，還考驗(yàn)著海格服務(wù)系統(tǒng)的耐久力?！吧虾Ｊ啦?huì)專(zhuān)項(xiàng)保障才剛開(kāi)始，后續(xù)還有暑假、國(guó)慶等時(shí)段的考驗(yàn)，我們會(huì)隨時(shí)調(diào)整服務(wù)策略?！?BR>     
    這個(gè)時(shí)期需要調(diào)整的同時(shí)還有服務(wù)人員的心態(tài)，劉學(xué)淵介紹：“目前，包括我在內(nèi)的工作人員普遍高度緊張，不利于打持久戰(zhàn)，所以我們提倡工作人員要調(diào)整心態(tài)，進(jìn)入有序的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)?！?BR>     
    除此之外，隨著上海世博會(huì)的開(kāi)幕，今年江、浙、滬、皖等周邊區(qū)域的旅游也異常火爆，尤其是景點(diǎn)車(chē)輛，蘇州金龍客戶(hù)服務(wù)部也充分考慮了這個(gè)特點(diǎn)?！皩?duì)于周邊區(qū)域的服務(wù)保障，我們也提前做了部署和安排，不僅要保證乘客在世博會(huì)上的運(yùn)輸安全，還要保證乘客在周邊景區(qū)的乘車(chē)安全。”劉學(xué)淵說(shuō)。