紅星美凱龍為何將橄欖枝拋給金旅海獅？

 

團(tuán)購(gòu)車輛服務(wù)，免費(fèi)接送班車，開(kāi)始作為各大商場(chǎng)的流動(dòng)招牌運(yùn)行于各大城市中。這種附加服務(wù)模式，既大大提升了商場(chǎng)品牌形象，更是因此增添了不少的商機(jī)。紅星美凱龍，這一“家居大鱷”品牌從1985年開(kāi)始成立，并經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，已在全國(guó)各地建立品牌連鎖大賣場(chǎng)，并計(jì)劃在2010年全國(guó)的品牌連鎖賣場(chǎng)達(dá)到80家，到2020年實(shí)現(xiàn)全國(guó)200家品牌店的規(guī)劃目標(biāo)，強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭攪動(dòng)著整個(gè)家居行業(yè)。

 

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貴陽(yáng)紅星美凱龍-富源美店金旅海獅

 

2009年，貴陽(yáng)紅星美凱龍•富源美店正式成立。為了更好將紅星美凱龍品牌宣傳到貴陽(yáng)市各個(gè)角落，金旅海獅開(kāi)始身兼流動(dòng)傳播重任，化身“免費(fèi)家居直通車”，披上紅星美凱龍華麗彩衣，運(yùn)行于貴陽(yáng)市內(nèi)，并沿路接送對(duì)其招手的乘客，這種服務(wù)模式在貴陽(yáng)市掀起了不小的波瀾，引起了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亦因此決定在車輛接待服務(wù)中下功夫。

 

那么，對(duì)于免費(fèi)接送車輛的選擇和管理方面，紅星美凱龍有著怎么樣的獨(dú)到之處，為何將橄欖枝拋向金旅海獅？記者走進(jìn)了貴陽(yáng)市，采訪了紅星美凱龍•富源美店負(fù)責(zé)車輛管理的人事行政部主任賈彬。 

 

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貴陽(yáng)紅星美凱龍-富源美店人事行政部主任賈彬

 

理性的選擇 

 

“現(xiàn)在市面上的車型很多，但買車不能沖動(dòng)，一定要保持理性?！辟Z主任認(rèn)為，選車是一項(xiàng)細(xì)活，要精挑細(xì)選，并充分考慮到貴陽(yáng)區(qū)域、紅星美凱龍自身的需求特性。

 

首先，在貴陽(yáng)地區(qū)就要考慮到貴陽(yáng)市特殊路況。由于貴陽(yáng)屬于多山地帶，并且由于道路規(guī)劃建設(shè)尚未完善等原因，貴陽(yáng)市內(nèi)交通情況較為糟糕，不僅如此，整個(gè)貴陽(yáng)市停車區(qū)限制也較多，停車位緊張。同時(shí)，老城區(qū)道路狹窄，要求車輛通過(guò)性非常強(qiáng)。綜合各種因素，賈主任將目標(biāo)鎖定在了更為輕巧、靈動(dòng)、實(shí)用的車型上。

 

第二，作為服務(wù)車輛，就要求在形象上、舒適性上過(guò)關(guān)。為此，賈主任特別強(qiáng)調(diào)車輛的外觀感以及車內(nèi)環(huán)境的舒適感。拿賈主任的話來(lái)說(shuō)，就是要求“車輛外觀漂亮，跑起來(lái)有美感；車內(nèi)環(huán)境舒適，乘客坐在里頭有舒服感”。

 

第三，對(duì)于運(yùn)營(yíng)車輛來(lái)說(shuō)，公司肯定要考慮到購(gòu)買成本和運(yùn)營(yíng)成本的問(wèn)題。這就要求車輛的性價(jià)比較高，同時(shí)車輛性能穩(wěn)定、故障率低，從而降低公司車輛運(yùn)營(yíng)成本。

 

最后，就是服務(wù)保障。沒(méi)有服務(wù)的品牌就像一輛缺少輪胎的汽車，外表雖好但寸步難行。紅星美凱龍本身就是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)出名，對(duì)于合作伙伴的選擇，服務(wù)考核當(dāng)然必不可少。

 

在這些條件的鎖定下，賈主任首先舍棄了中型客車，將車型范圍確定在輕客系列，并開(kāi)始對(duì)金旅等海獅品牌進(jìn)行了一番考察。在考核中，金旅品牌在產(chǎn)品品質(zhì)保障、車輛服務(wù)方面形成的口碑給賈主任留下了深刻的印象。最后，在經(jīng)過(guò)多種車型的對(duì)比之后，賈主任認(rèn)為金旅海獅車最符合他們的要求。首先，他們選定的這款金旅海獅車型車身適中、軸距短，行駛起來(lái)更靈活，而且金旅外觀看起來(lái)漂亮、舒適，車內(nèi)結(jié)構(gòu)整體布局合理。再加上金旅海獅品牌好，品質(zhì)過(guò)硬，車輛性能表現(xiàn)好。經(jīng)過(guò)全方面對(duì)比之后，賈主任對(duì)金旅海獅車型感覺(jué)很滿意。

 

就這樣，金旅海獅開(kāi)始加入紅星美凱龍大家庭，肩負(fù)公司對(duì)外車輛接送服務(wù)工作。

  

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上陣前的考驗(yàn)

 

雖然平時(shí)的車輛運(yùn)行負(fù)荷并不是很重，似乎對(duì)車輛的要求并不是很高，但賈主任認(rèn)為，車輛服務(wù)是公司品牌形象的代表，車輛性能表現(xiàn)的好壞將直接影響著客戶對(duì)紅星美凱龍品牌的印象。因此，當(dāng)?shù)谝慌鹇煤＊{交付后，賈主任有意對(duì)車輛進(jìn)行了一次特殊的測(cè)試。

 

在這場(chǎng)特殊的測(cè)試中，金旅海獅開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)2000多公里的考驗(yàn)之旅，滿載14人，往返貴陽(yáng)到成都及周邊地區(qū)。一路上，山路彎曲，坡路段多，路面凹凸不平等種種糟糕路面情況考驗(yàn)著金旅海獅。

 

“路面情況真的很爛、很糟糕”，賈主任回憶道，“這種糟糕的山區(qū)路面就要求車輛的整體平衡感要好，車輛要耐用，骨架承受能力要強(qiáng)，而且車輛的操控性能也要非常好?！?BR>

 

經(jīng)過(guò)這一路的演練，駕駛員、紅星美凱龍公司員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)金旅海獅給予了高度評(píng)價(jià)?！罢w車輛操控性好，發(fā)動(dòng)機(jī)在高負(fù)荷狀態(tài)下運(yùn)行良好，在高速的行駛過(guò)程中，噪音小，沒(méi)有異響，而不是像別的車輛會(huì)出現(xiàn)抬轎子的‘吱吱聲’，乘坐感覺(jué)非常舒適。“評(píng)價(jià)雖簡(jiǎn)短，但洋溢著對(duì)金旅海獅車輛性能表現(xiàn)的稱贊之情。

 

此時(shí)，身肩選車重任的賈主任也松了一口氣，在賈主任看來(lái)，自己選擇的車輛表現(xiàn)得到了肯定，是自己對(duì)公司的交代，也是公司對(duì)乘客、客戶的交代。

  

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從左到右：貴陽(yáng)匯達(dá)汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司銷售經(jīng)理

侯選靜、紅星美凱龍人事行政部主任賈彬和司機(jī)合影

 

堅(jiān)定的品牌信念

 

從79年在部隊(duì)服役期間，就開(kāi)始接觸車輛，對(duì)各種車輛都非常熟悉的賈主任對(duì)車輛有著一種非常特殊的感情。提起往事，賈主任充滿了回憶，從最早接觸的吉普車，面包車到旅游客車以及現(xiàn)在的金旅海獅輕客，賈主任與汽車結(jié)下了不解之緣。

 

也正因?yàn)檫@種喜愛(ài)，賈主任對(duì)車輛管理?yè)碛凶约邯?dú)到的方式。為了讓車輛所代表的品牌形象與公司經(jīng)營(yíng)理念相一致，賈經(jīng)理要求車隊(duì)駕駛員對(duì)車輛和對(duì)乘客都要養(yǎng)成一種“尊重和愛(ài)護(hù)“的相處之道。車如人，需要溫柔對(duì)待，細(xì)心呵護(hù)，定期做好保養(yǎng)；出車前，要做全面檢查；運(yùn)行中，要嚴(yán)格遵守操控規(guī)則。對(duì)乘客，要從細(xì)節(jié)著手，讓顧客感受到紅星美凱龍品牌的溫馨呵護(hù)之情。在接送路上，輕啟動(dòng)，輕剎車，給乘客創(chuàng)造一種舒適的乘坐環(huán)境。

 

最后，當(dāng)提及做好車輛服務(wù)工作的重要之處，賈主任對(duì)記者解釋道，其實(shí)公司提供的車輛服務(wù)是對(duì)紅星品牌形象的塑造和宣傳，也是一種低成本的廣告?zhèn)鞑ツＪ?。目前公司?gòu)買的金旅海獅主要用于每日接送服務(wù)中，每天每輛車三個(gè)班次，從上午9點(diǎn)開(kāi)始運(yùn)行，每隔25分鐘發(fā)車一班，從寶山路，到火車站等地，來(lái)回運(yùn)行53公里，整個(gè)行程將近2個(gè)小時(shí)，車輛招手即停。“公司車輛運(yùn)行成本加上在車管所、工商所的登記成本，一年也就8-10萬(wàn)左右的成本，與其投入幾百萬(wàn)在公交車身上或其它地方做廣告，倒不如建立自己的免費(fèi)“流動(dòng)車“每日環(huán)繞貴陽(yáng)市，沿路既能滿足顧客接送任務(wù)又能起到宣傳的作用，而且取得的效應(yīng)比直接的廣告投入成本更明顯”，賈主任給記者算了一筆賬。

   

從1985年開(kāi)始成立至今，紅星美凱龍一直強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在公司經(jīng)營(yíng)中，車輛服務(wù)似乎可有可無(wú)，但卻被堅(jiān)定認(rèn)為是塑造紅星美凱龍品牌的重要環(huán)節(jié)之一。而在這種不斷完善自我的品牌塑造中，必然要求搭檔伙伴也是一流品牌?！爸挥衅放七x品牌，才能真正實(shí)現(xiàn)共贏?！百Z主任總結(jié)道。如今，紅星美凱龍和金旅的精誠(chéng)合作都為雙方品牌增添了靚麗一筆。從相知相識(shí)到如今的默契合作，紅星美凱龍與金旅由此開(kāi)啟了長(zhǎng)期合作之旅。