以客戶為中心 宇通贏得回頭客

賀波是底盤車間突擊組的一名員工，一次，由于底盤車間駐售前的員工因公出差，車間臨時(shí)調(diào)他去售前服務(wù)。

2010年11月15日中午，賀波剛買到午餐，忽然接到售前人員電話：一輛客車的轉(zhuǎn)向油罐下方滲油，需要立即更換，且客戶下午1點(diǎn)就要提車。時(shí)間緊任務(wù)重，賀波立即放下手中的午餐，迅速趕到車間查明物料號(hào)，并準(zhǔn)備物料、工具，馬不停蹄的趕到整改地點(diǎn)。從接到反饋電話，到油罐更換完畢，只用了短短20分鐘，賀波就高效率地完成了工作，保證了車輛按時(shí)交付。

11月17日中午，又是一個(gè)售前電話：一個(gè)客戶在取車時(shí)提出倒檔操作不靈活。接到反饋后，賀波仍然沒(méi)有顧上吃飯，立即拿起工具趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整。在維修過(guò)程中，賀波還詳細(xì)向客戶講解車輛保養(yǎng)知識(shí)。最終，經(jīng)過(guò)一次次調(diào)試，一次次讓客戶試手感，調(diào)整后的車輛終于讓客戶露出了滿意的笑容。當(dāng)?shù)弥R波為了修車連午飯都沒(méi)有來(lái)得及吃，客戶則豎起大拇指，說(shuō)道：“就憑你們的服務(wù)，我下次還買宇通車！”

點(diǎn)評(píng)：身處客戶服務(wù)的前沿陣地，客服人員就是宇通生動(dòng)的“名片”，他們的笑臉則是典型的“宇通表情”。宇通的車輪駛向哪里，他們的身影就出現(xiàn)在哪里。服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值，真心成就英雄，正是有像賀波一樣始終秉承“以客戶為中心”的員工存在，宇通才能在走出中國(guó)，走向世界的征途中，獲得世人的矚目和青睞！其實(shí)所有宇通人別無(wú)他求，只為那句“下次還買宇通！”