宇通啟動(dòng)2011暖風(fēng)服務(wù) 備戰(zhàn)寒冬送溫暖

 

“經(jīng)過(guò)宇通客車這次暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)，我們今年冬季的客運(yùn)又可以放心的運(yùn)行了！”這是來(lái)自沈陽(yáng)地區(qū)客運(yùn)公司一位車主的由衷感慨。

 

2011年10月1日起，“2011宇通客車暖風(fēng)服務(wù)”活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)陸續(xù)鋪開(kāi)。為確保車內(nèi)暖風(fēng)系統(tǒng)在寒冷季節(jié)正常使用，宇通客車售后服務(wù)部計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展2011年暖風(fēng)系統(tǒng)免費(fèi)檢查服務(wù)活動(dòng)，目的在于消除車輛暖風(fēng)存在的故障隱患，為客戶提供嚴(yán)冬來(lái)臨前的貼心準(zhǔn)備。

 

技術(shù)上門 配套服務(wù)

 

在追求“為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”的道路上，宇通從未停止過(guò)前行的腳步，始終為提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力著。據(jù)了解，宇通暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)起始于2003年，今年已經(jīng)是活動(dòng)舉辦的第9個(gè)年頭，九年間，宇通售后始終以十二分的熱情服務(wù)每一位客戶，每年寒潮來(lái)襲前，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)高效的暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)，不僅拉近了宇通與客戶間的距離，更令宇通對(duì)客戶需求的把握做到了極致。

 

十月金秋之際，隨著天氣逐步漸寒，我國(guó)北方地區(qū)，尤其是黑、遼、蒙等區(qū)域則已陸續(xù)披上冬裝。眼看乘客對(duì)“溫暖”的需求越發(fā)迫切，很多客運(yùn)企業(yè)迅速加入到了備戰(zhàn)寒潮的隊(duì)伍中去，宇通公司為給用戶提供前期周密細(xì)致的籌備工作，早在10月1日就開(kāi)啟了暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)。記者在與活動(dòng)負(fù)責(zé)人的交談中了解到，今年活動(dòng)較往年相比，有“啟動(dòng)早，持續(xù)長(zhǎng)”的特點(diǎn)，為保證對(duì)全國(guó)各個(gè)區(qū)域提供更具針對(duì)性與高效性的服務(wù)，本次暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)50天之久，以北方為主，共設(shè)置了黑吉、遼蒙、新藏、京津冀等八個(gè)北方服務(wù)大區(qū)，每個(gè)區(qū)域則根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件分不同時(shí)間段進(jìn)行?！白畲笙薅鹊膸椭蛙嚻髽I(yè)做足冬季來(lái)臨前的部署工作，消除故障隱患，確保一冬的溫暖、安全出行，是我們未來(lái)這一個(gè)半月的工作任務(wù)，也是此次暖風(fēng)服務(wù)的目的所在，”活動(dòng)負(fù)責(zé)人表示。

 

“以客戶為中心”是宇通售后始終貫徹的服務(wù)理念，今年的暖風(fēng)服務(wù)除了活動(dòng)時(shí)間機(jī)動(dòng)靈活以外，宇通客車還攜宏業(yè)公司增設(shè)了“車輛配件提供”這一項(xiàng)新內(nèi)容，與往年的常規(guī)售后服務(wù)不同，本次服務(wù)活動(dòng)將有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員參與，與售后人員一同上門拜訪，并根據(jù)客戶需求結(jié)合地域特點(diǎn)、車輛配置，由與宇通長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商為客戶提供一些常用易損備件。相比于毫無(wú)針對(duì)性的通發(fā)配件產(chǎn)品，此次“上門配件提供服務(wù)”不僅解決了用戶疑難問(wèn)題，更改寫了“為服務(wù)而服務(wù)”的偏形式主義的服務(wù)狀態(tài)，而是切實(shí)做到了深層次滿足客戶的真實(shí)需求。

 

笑在客戶之后

 

宇通暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)拉開(kāi)序幕后，首先啟動(dòng)的是遼蒙等地處偏北方的幾個(gè)大區(qū)。據(jù)了解，每個(gè)大區(qū)接到送溫暖活動(dòng)的通知后，在大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)及時(shí)將有關(guān)內(nèi)容通知各轄區(qū)服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)站，并組織相關(guān)人員進(jìn)行集中的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和傳達(dá)服務(wù)要領(lǐng)。

 

10月9日，在率先開(kāi)啟暖風(fēng)服務(wù)的沈陽(yáng)地區(qū)，區(qū)域服務(wù)經(jīng)理協(xié)同暖風(fēng)廠家服務(wù)人員在蒙蒙細(xì)雨中來(lái)到了沈陽(yáng)虎躍快速客運(yùn)公司，為其公司場(chǎng)地內(nèi)的車輛進(jìn)行逐個(gè)檢查。一位遼蒙大區(qū)的服務(wù)人員在采訪中說(shuō)到，排查期間，有一臺(tái)車加熱器不能啟動(dòng)，而當(dāng)時(shí)這輛車離發(fā)車時(shí)間已經(jīng)不多了，用戶十分著急，生怕影響發(fā)車。了解情況后，宇通售后服務(wù)人員與暖風(fēng)廠家服務(wù)人員在第一時(shí)間，優(yōu)先對(duì)該用戶的加熱器進(jìn)行了檢查分析，查到原因后，服務(wù)人員立即用隨車所帶的備件予以更換、調(diào)試，重新啟動(dòng)試車后，加熱器運(yùn)行正常。車主不禁感激的說(shuō)，“經(jīng)過(guò)這次暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)，我們今年冬季的客運(yùn)又可以放心的運(yùn)行了！”

 

活動(dòng)進(jìn)行當(dāng)中，不少已經(jīng)接受了宇通暖風(fēng)服務(wù)的客戶表示，通過(guò)開(kāi)展本次送溫暖活動(dòng)，不僅加深了與服務(wù)站的感情，更加深了對(duì)宇通客車的認(rèn)識(shí)，真正體會(huì)到了宇通公司對(duì)客戶的關(guān)懷，他們對(duì)宇通工作人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量表示了高度的認(rèn)可與贊揚(yáng)，同時(shí)，他們建議宇通今后一定要繼續(xù)開(kāi)展類似活動(dòng)。

 

每一位到服務(wù)站接受暖風(fēng)活動(dòng)服務(wù)的用戶都是帶著滿意的微笑開(kāi)始了冬季運(yùn)營(yíng)，而對(duì)宇通售后服務(wù)人員而言，直到看著客戶微笑著滿意離開(kāi)，才是他們臉上流露微笑的時(shí)刻。