透析宇通客戶長期良好合作現象
近日，記者在安徽采訪宇通客戶時發(fā)現一個現象：但凡與宇通有了第一次合作，就會長期合作下去，而且合作得和諧融洽，宛如兄弟、朋友。
眾所周知，安徽當地已經有兩家國內知名的客車企業(yè)，外省客車企業(yè)要想打入安徽市場，難度可想而知。然而，宇通自從2007年全面進軍安徽市場以來，客車銷量連年持續(xù)攀升，市場占有率從11%增長到25%，2011年銷售額有望達到4.2億元。
采訪中，記者不止一次地被宇通客戶所講述的其與宇通之間精誠合作的故事而感動，同時也明白了這些客戶為何有如此高的忠誠度，找到了他們同宇通長期良好合作的根基。
產品 更放心
合肥汽車客運有限公司（合客公司）是安徽客運行業(yè)的“老大”，在合肥地區(qū)的市場占有率高達90%，2007年宇通與合客公司首次全面合作，5年來在合客公司的銷量持續(xù)增長，目前已經占據1/3的份額。
合客公司紀委書記兼工會主席吳軍與宇通打交道10多年了，他本人也到宇通公司參觀過多次。他感慨地說：“宇通真舍得在技術投入上花錢，而且投入相當大，做事用心，注重細節(jié)，這成就了宇通客車的高品質，也是我們最看中的地方?！焙峡凸緳C務部部長丁金全是位“老機務”，抓安全與節(jié)油是他的主要工作。他告訴記者：“我們對車輛的使用有比較，總的來說宇通車性價比較高，既節(jié)油又安全，他們搞的熱管理系統(tǒng)和金剛封閉環(huán)發(fā)揮了很大作用。我們公司每個月都開機務經理座談會，大家都說宇通車品質好又安全，故障率低，開著心里踏實?！?/FONT>
宇通在安徽市場的一個突出亮點就是團體客車，近幾年銷量持續(xù)增長，今年有望達到1000多輛，中國科學技術大學是宇通最大的團體車客戶。在中科大校園，記者看到一輛輛校園巴士載著教師員工穿梭在各個校區(qū)，成為一道亮麗的風景。該校車隊隊長楊梅生告訴記者，2007年他們第一次與宇通接觸就買了4輛客車，2009年又采購了3輛BRT客車，近期計劃再購買2輛，這些車主要用作校園巴士，他們還打算把現有其他牌子的客車，陸續(xù)都更新成宇通客車。
如此鐘愛宇通車肯定有理由。他說：“用宇通車，心里有底。我們的校園巴士都是滿負荷運行，沒有備車，如果出了故障誤車了要按教學事故處理，后果很嚴重。盡管壓力大，我卻很放心，通過前期的運營使用，宇通車基本不出問題，不但減少了維修成本，也減輕了管理負擔，我就有更多的精力抓其他工作，駕駛員也有更多精力做好服務?！?/FONT>
俗話說：“沒有金剛鉆，別攬瓷器活。”宇通客車獨到的安全基因、節(jié)油基因、耐用基因、可靠基因，聚合成宇通客車高超卓越的品質，奠定了其難以撼動的行業(yè)領軍地位。
服務 更省心
隨著采訪的深入，記者漸漸感受到一種氛圍——宇通人與客戶之間和諧融洽，彼此信任，宛如兄弟、朋友。宇通人用真心服務、真情服務，贏得了客戶的尊重和友誼，彌足珍貴。
安徽蚌埠市汽車集團瑞青快運公司在2004年成立之初，便與宇通“一見鐘情”，一次就購買了6輛宇通客車，且7年來“忠貞不渝”，現在公司95輛運營客車全都是宇通客車。談到今后的合作，該公司經理宋世全說：“宇通的產品好，服務更好，為我們提供了很多方便，這種合作肯定會持續(xù)下去?！?/FONT>
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近年來，瑞青快運公司每年都要購買宇通車，每次宋世全都要去宇通公司接車，每次都能真切感受到宇通的優(yōu)質服務。他為記者講了一個故事。今年8月份，他和同事去宇通公司接7輛天然氣客車，需要用氣罐車加滿氣再出發(fā)，從白天到深夜，宇通銷售經理一直陪著他們。夜里12點多，氣罐車的氣不夠了，他和同事回到賓館休息，銷售經理則連夜從膠南調氣過來。第二天一大早，銷售經理就打電話催他們趕快加氣，以便當天及時趕回蚌埠?！澳菚r候正值盛夏，天氣炎熱，蚊蟲也多，宋世全他們身上被叮咬的包一個連一個。而正常情況下，宇通銷售人員是沒有義務陪我們的。這件事讓宋世全特別感動，他說：“宇通的員工把客戶的事當成自己的事，非常值得我們學習”。
在合客公司吳軍心目中，宇通人做事“嚴謹大氣”。他說，宇通人從來不說其他公司不好，也不夸大宇通的優(yōu)勢，他們喜歡作比較，比如制動系統(tǒng)宇通用的什么品牌，其他公司用的什么品牌，車輛行使中這兩個品牌是什么狀況等，通過分析讓客戶去選擇，一目了然，客戶很省心。宇通鄂皖大區(qū)經理助理宋文剛告訴記者，他和吳軍合作多年非常熟絡，兩家住在一個小區(qū)，誰家里有困難彼此都會幫忙，今年冬天他生病住院，吳軍還專程去醫(yī)院探望他。
中科大校車隊的楊梅生隊長對宇通的服務也是贊許有加。他告訴記者一個細節(jié)：宇通公司有規(guī)定，銷售人員出差期間打的不給報銷，但是他們寧愿自己掏腰包也要打的拜訪客戶，就是為了能節(jié)省時間多走訪幾家客戶?！坝钔ㄤN售人員的敬業(yè)精神感動了我，我和他們都交上了朋友，有的員工年齡和我兒子差不多，他們在外面工作很辛苦，不容易?！?/FONT>
予人玫瑰，手留余香。宇通員工用實際行動詮釋出公司“以客戶為中心”的經營管理理念，贏得了客戶的尊重與合作，實現了共贏。
文化 更貼心
在采訪中，很多客戶都說，宇通是一家值得尊重和學習的優(yōu)秀企業(yè)，宇通的企業(yè)文化不僅成就了自己，也開拓了他們的管理理念和思路。作為工會主席，吳軍就對宇通的企業(yè)文化格外關注。
有一年的五六月份，宇通一位高管到合客公司與吳軍交流業(yè)務，到了八九月份，吳軍聽說那位高管因為沒有完成考核指標，到車間當普通員工了?！斑@件事對我印象太深了，宇通真正做到了干部能上能下，通過業(yè)績來決定，不徇私情。我們的駕駛員安全管理就受到宇通的影響，比如駕駛員一旦出了安全事故，安全駕駛里程全部歸零，無論是老師傅還是年輕人?！?
談到企業(yè)文化，宋世全說：“宇通員工回答客戶問題，從不說‘不是’、‘不行’、‘不管’，而是‘您稍等’或者‘您等會兒，我給您解決’，讓人感覺很踏實。我在公司給駕駛員、乘務員開會的時候經常會講，員工的精神面貌能反映出企業(yè)的文化，這方面宇通做得確實好，值得我們學習?！?/FONT>
企業(yè)管理的最高境界是文化，宇通取得如此輝煌的成就，得益于多年來積淀的深厚的企業(yè)文化，其核心就是秉持“崇德、協(xié)同、鼎新”的信念，恪守“正于心、忠于事、敏于行、精于業(yè)”的標準。而文化的魅力是超乎想象的，宇通客戶的高度忠誠正是源于對宇通博大精深文化的高度認同。
