當(dāng)2011年首屆全國道路客運(yùn)“海格智慧”科技助力行動(dòng)落幕之際，蘇州金龍又先人一步，率先展開“貼心海格結(jié)伴你行，春運(yùn)安全相助”活動(dòng)，在新一輪春運(yùn)來臨之際，把別樣的關(guān)懷送給10多萬輛海格客車用戶。

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貼心海格春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)

經(jīng)預(yù)測，2012年春運(yùn)期間，全國道路客運(yùn)量將達(dá)28.45億人次，日均7110萬人次，同比增長9.5%，同時(shí)，2012年春運(yùn)是近5年最早開始的春運(yùn)。因此，2012年春運(yùn)將迎來更加繁重的運(yùn)輸保障任務(wù)。
 

車輛體檢：為春運(yùn)保駕護(hù)航

春運(yùn)期間，客流量大、班次密集、車輛的使用率高，保障車輛安全始終是重中之重，為此，蘇州金龍日前下發(fā)了《“貼心海格伴你行，安全相助”春運(yùn)保障服務(wù)活動(dòng)通知》。據(jù)蘇州金龍客戶服務(wù)經(jīng)理劉學(xué)淵介紹，蘇州金龍每年都要開展春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，今年的活動(dòng)三大創(chuàng)新：

一是擴(kuò)范圍?！锻ㄖ窙Q定，只要是海格客運(yùn)車輛，都能享受免費(fèi)的車輛檢查和維護(hù)，不受出廠時(shí)間和車型的限制。海格呼叫中心已經(jīng)將活動(dòng)通知通過手機(jī)短信告知客戶，預(yù)計(jì)此次將有8萬臺(tái)以上海格客車將分享海格的春運(yùn)大禮包。

二是控過程。為客戶提供的免費(fèi)安全檢查、維護(hù)的內(nèi)容包括轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件的體檢，以及滅火器、安全錘等安全裝備的配備等，共涵蓋29個(gè)總成和部件的49個(gè)項(xiàng)目。并且作業(yè)內(nèi)容、技術(shù)要求規(guī)范化，讓用戶切切實(shí)實(shí)感受到海格的貼心關(guān)懷。

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三是求實(shí)效。為確保活動(dòng)效果，明確了活動(dòng)執(zhí)行流程，所有車輛檢查項(xiàng)目要求一車一檔，實(shí)行《車輛檢查記錄表》登記制，由維護(hù)檢查作業(yè)人員和駕駛員或車主分別簽字確認(rèn)，呼叫中心每車回訪。對(duì)服務(wù)人員或服務(wù)站走過場，弄虛作假者，將進(jìn)行嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰和責(zé)任追究。

G-BOS系統(tǒng)：為春運(yùn)系上安全帶

 公路運(yùn)輸安全管理已不只是停留在形式、口號(hào)和重要性的宣傳上，越來越多的客運(yùn)企業(yè)把安全保障當(dāng)作長期工作來抓，并把安全保障措施融入到日常工作中。海格客車裝配的G-BOS系統(tǒng)是基于Telematics技術(shù)的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能對(duì)車輛行駛狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)對(duì)超速、急加速、急減速、空擋滑行和疲勞駕駛等違法、違規(guī)行為給予警告，并能根據(jù)氣候變化、道路通暢條件進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度，是對(duì)車輛安全實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的有效工具。

2011年由交通部主辦、蘇州金龍協(xié)辦的首屆“海格智慧”科技助力行動(dòng)在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了巨大反響，充分展示了G-BOS系統(tǒng)對(duì)促進(jìn)道路運(yùn)輸安全發(fā)展、綠色發(fā)展、健康發(fā)展的推動(dòng)作用。眾多客運(yùn)業(yè)從G-BOS的使用中受益匪淺，在歲末臨近春運(yùn)之際，對(duì)在用車輛提出加裝G-BOS要求，如湖南張家界運(yùn)興公司加裝300多臺(tái)、延安汽運(yùn)公司加裝50臺(tái)等。

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海格售后服務(wù)工程師送服務(wù)到站場

為滿足客戶對(duì)G-BOS的加裝要求，并讓系統(tǒng)真正為春運(yùn)保駕護(hù)航，蘇州金龍要求從12月份開始，20多位G-BOS專職服務(wù)工程師和技師按照無假日制工作方式，在春運(yùn)期間做到“三個(gè)到位”，即系統(tǒng)加裝到位、服務(wù)培訓(xùn)到位、異常監(jiān)控到位。有理由相信，已經(jīng)裝配G-BOS的客車，其必將為2012年春運(yùn)出行的旅客增加一條智能的安全帶。

應(yīng)急服務(wù)：為春運(yùn)解后顧之憂

春運(yùn)期間，冰凍、雨雪、大霧、大風(fēng)等天氣可能對(duì)春運(yùn)造成不利影響，各種因素導(dǎo)致的車輛拋錨在所難免，貨運(yùn)物流不暢、人員休假所造成配件供應(yīng)滯后現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為妥善應(yīng)對(duì)這些不可預(yù)見的問題，蘇州金龍通過認(rèn)真總結(jié)多年春運(yùn)服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn)，完備應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)措施，制定服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成立“春運(yùn)應(yīng)急小組”，向社會(huì)公布各區(qū)域24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)熱線等，全力保障春運(yùn)海格客車的高效、安全運(yùn)輸。

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首先，蘇州金龍以海格3A服務(wù)站為主體，在全國成立50多個(gè)“服務(wù)應(yīng)急”搶修小組，將服務(wù)應(yīng)急區(qū)域覆蓋到全國的主要地級(jí)城市，在重點(diǎn)客運(yùn)站派維修人員駐點(diǎn)服務(wù)。呼叫中心24小受理客戶需求，由 “服務(wù)應(yīng)急”搶修小組全天候響應(yīng)服務(wù)調(diào)度中心服務(wù)調(diào)度，突出春運(yùn)服務(wù)的及時(shí)性。

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海格售后服務(wù)工程師上門為車輛作安全體檢

其次，由銷售公司副總經(jīng)理牽頭，分8個(gè)區(qū)域按照《VIP服務(wù)管理辦法》對(duì)重點(diǎn)、重要客戶進(jìn)行走訪，了解客戶需求，傾聽客戶建議。檢查、指導(dǎo)各地駐外客戶服務(wù)工程師、服務(wù)站、中心庫等環(huán)節(jié)的春運(yùn)服務(wù)準(zhǔn)備的落實(shí)情況，明確各級(jí)職責(zé)。

再次，下發(fā)配件經(jīng)銷商春運(yùn)配件儲(chǔ)備、價(jià)格政策，鼓勵(lì)配件經(jīng)銷商提前做市場分析，合理、充裕儲(chǔ)備配件，減少急件發(fā)運(yùn)，同時(shí)，與萬利物流、建安物流等主要物流公司簽訂春運(yùn)期間的配件發(fā)送合作協(xié)議，要求所有春運(yùn)期間的急需配件按“綠色通道流程”發(fā)運(yùn)，從而保障第一時(shí)間收發(fā)配件，提高配件供應(yīng)及時(shí)性。