2012年服務(wù)開門紅 錦旗送中通客車

 

元月15日，中通客車服務(wù)部山東辦事處服務(wù)人員魏慶雷收到了一面寫有“熱情服務(wù) 心系公交”的錦旗，這是濟(jì)南恒生公交公司負(fù)責(zé)人送來的，以感謝魏慶雷及其他服務(wù)人員熱情、及時(shí)、周到服務(wù)工作的。

 

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濟(jì)南市場(chǎng)作為市場(chǎng)占有率較高、車輛保有量較大的市場(chǎng)，是售后服務(wù)最集中、最繁忙的市場(chǎng)，特別是新能源客車批量進(jìn)駐濟(jì)南以后，新的車型對(duì)服務(wù)人員提出了新的要求。作為負(fù)責(zé)新能源現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的魏慶雷，充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)橋梁的作用，急客戶之所急，想客戶之所想，以精湛的技術(shù)、真誠的服務(wù)贏得了客戶的一致贊揚(yáng)。

 

2011年11月28日晚上8點(diǎn)左右，一車隊(duì)值班人員打電話反映：有一臺(tái)新能源客車運(yùn)行過程中混合動(dòng)力無法換擋，在迅速了解情況后，魏慶雷在15分鐘內(nèi)到達(dá)了車輛拋錨現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)排查，混合動(dòng)力系統(tǒng)與全車通訊聯(lián)系不上。經(jīng)過繼續(xù)緊張排查，最終確認(rèn)是發(fā)動(dòng)機(jī)通訊插接件虛連引起的故障。經(jīng)過快速處理，車輛很快運(yùn)行正常。看著瑟瑟寒風(fēng)中正收拾維修工具的魏慶雷，在場(chǎng)的車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)激動(dòng)地說：“這臺(tái)車已經(jīng)超出質(zhì)保期，中通客車還能在第一時(shí)間協(xié)助車隊(duì)處理問題，我們真是太感謝了！中通的服務(wù)沒的說。”

 

用戶至上，讓用戶滿意的服務(wù)才是真正的服務(wù)，“熱情服務(wù) 心系公交”，這面錦旗收獲了中通春運(yùn)服務(wù)2012年新年開門紅。“聞雞起舞從今日，不須揚(yáng)鞭自奮蹄”，“用戶至上，快速反應(yīng)”，中通人正是在這一服務(wù)理念的指導(dǎo)下，心系客戶所想，超越客戶期望，把客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可化為工作的動(dòng)力，打造中通服務(wù)品牌，提升企業(yè)良好形象。