江淮客車(chē)2012服務(wù)年會(huì)在廣西桂林召開(kāi)

 

3月22-23日，安徽江淮客車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱江淮客車(chē)）2012服務(wù)年會(huì)在廣西桂林隆重召開(kāi)，年會(huì)以"打造主動(dòng)高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，提高客戶滿意度"為主題，江淮客車(chē)副總經(jīng)理許樹(shù)生等公司領(lǐng)導(dǎo)與100多名江淮客車(chē)服務(wù)站代表及媒體朋友共同商討了服務(wù)大計(jì)，以謀求客戶、服務(wù)站、廠家和諧共同發(fā)展。

 

 

總結(jié)2011 江淮狠抓服務(wù)

 

會(huì)上，副總經(jīng)理許樹(shù)生等領(lǐng)導(dǎo)做了講話，對(duì)2011年江淮客車(chē)服務(wù)工作進(jìn)行了回顧，同時(shí)也具體講解了2012年江淮客車(chē)服務(wù)的重點(diǎn)工作計(jì)劃。2011年江淮客車(chē)共計(jì)銷(xiāo)售各類客車(chē)6587輛，同比增長(zhǎng)8.7%，銷(xiāo)售收入13.52億元，同比增長(zhǎng)22.2%。6米以上的客車(chē)行業(yè)排名繼續(xù)保持第六位，為江淮客車(chē)"十二五"戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2011年江淮客車(chē)積極主動(dòng)的服務(wù)維護(hù)了品牌聲譽(yù)，用戶滿意度得到了大幅度提升，同時(shí)服務(wù)站自身也取得了一定的發(fā)展。2011年市場(chǎng)反饋的各種三包信息8846條，絕大部分均由各地服務(wù)站進(jìn)行了有效的服務(wù)處理。

 

 

2012年江淮客車(chē)服務(wù)工作年度大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

 

正像江淮客車(chē)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)，服務(wù)站是客車(chē)制造企業(yè)對(duì)外的一個(gè)窗口，也是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，它必須要取得一定經(jīng)濟(jì)效益來(lái)得到自身的發(fā)展，江淮客車(chē)經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，市場(chǎng)產(chǎn)品保有量在不斷的擴(kuò)張，目前有近20000輛的產(chǎn)品在全國(guó)各地需要服務(wù)站從事有償維修工作。據(jù)了解，2011年江淮客車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有260多家，基本覆蓋了全國(guó)大、中城市。隨著江淮客車(chē)逐年增量投放市場(chǎng)及偏遠(yuǎn)農(nóng)村班線產(chǎn)品的上線營(yíng)運(yùn)，江淮客車(chē)還將增建一些服務(wù)站，以有效彌補(bǔ)部分區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的空白，緩解部分地區(qū)服務(wù)壓力。

 

此外，為了保障服務(wù)、維修配件供應(yīng)的及時(shí)性，2011年江淮客車(chē)對(duì)西安、廣東、北京、上海四家配件中轉(zhuǎn)庫(kù)的實(shí)地情況進(jìn)行了考察，根據(jù)實(shí)際情況增投了部分保修配件，并向周邊輻射供應(yīng)渠道，為江淮客車(chē)服務(wù)站和用戶及時(shí)提供服務(wù)保修配件提供了更大方便。2011年3月，根據(jù)寶斯通產(chǎn)品區(qū)域分布情況，一次性向市場(chǎng)投放了11家寶斯通首保材料及易損配件中轉(zhuǎn)點(diǎn)，為的就是確保寶斯通產(chǎn)品服務(wù)的快捷與高效。

  

為了確保2012年各個(gè)服務(wù)站工作更加到位，此次大會(huì)對(duì)2011年度江淮客車(chē)先進(jìn)服務(wù)站及先進(jìn)個(gè)人代表頒發(fā)了獎(jiǎng)狀，并給予了相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。北京豐碩汽車(chē)維修中心董事長(zhǎng)劉明先生與山西金時(shí)代汽車(chē)服務(wù)有限公司總經(jīng)理高燕女士在接受中國(guó)客車(chē)網(wǎng)記者采訪時(shí)均表示：與江淮客車(chē)合作得很順利，江淮客車(chē)的服務(wù)理念已深深的影響了我們，我們會(huì)將服務(wù)質(zhì)量作為益激烈競(jìng)爭(zhēng)中的"利劍"，更加努力的提高服務(wù)的及時(shí)性與有效性，讓江淮客車(chē)的用戶更加省心、放心、安心。

  

從近兩年國(guó)家發(fā)布政策來(lái)看，客車(chē)市場(chǎng)的利好因素占據(jù)上風(fēng)，特別是城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化政策的出臺(tái)，將會(huì)成為促進(jìn)未來(lái)5-10年保持客車(chē)市場(chǎng)增長(zhǎng)的大政策。未來(lái)的道路客運(yùn)，是以城鎮(zhèn)為節(jié)點(diǎn)、以公交化客運(yùn)模式為主體、用介于長(zhǎng)途客車(chē)和城市公交客車(chē)的新車(chē)型為載體的城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化政策有助于推動(dòng)未來(lái)的道路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的逐步實(shí)現(xiàn)。因此，從趨勢(shì)來(lái)看，2012年客車(chē)市場(chǎng)的綜合增幅不會(huì)低于2011年。

 

 

江淮客車(chē)副總經(jīng)理許樹(shù)生先生在會(huì)上講話

 

盡管利好因素較多，但2012年客車(chē)市場(chǎng)宏觀環(huán)境仍然嚴(yán)峻，對(duì)此江淮客車(chē)卻保持著樂(lè)觀態(tài)度，堅(jiān)持以"開(kāi)發(fā)、改革、強(qiáng)企、富民"為方針，以戰(zhàn)略為指引，以效益為中心，改革運(yùn)營(yíng)機(jī)制，促進(jìn)系統(tǒng)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)活力，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，促進(jìn)銷(xiāo)售規(guī)模再上新臺(tái)階。

 

當(dāng)今，汽車(chē)新技術(shù)在不斷的運(yùn)用，用戶對(duì)服務(wù)的要求在不斷提高，全方位一站式服務(wù)（車(chē)身板金、內(nèi)飾、油漆、電器、底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)等）的及時(shí)性、有效性越來(lái)越受青睞。為此，江淮客車(chē)將加大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的管理，提高主動(dòng)服務(wù)的積極性，提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配合度和用戶滿意度。

 

會(huì)上，許總介紹了江淮客車(chē)2012年的目標(biāo)：銷(xiāo)售客車(chē)7500輛，為完成這一具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，許總提出：希望售后服務(wù)朋友能積極溝通、通力合作，確保售后服務(wù)能力再上新臺(tái)階。因?yàn)樵诋?dāng)今日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，企業(yè)要想擁有一定良性發(fā)展的生存空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)外，服務(wù)的重要性更是不言而喻。只有服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)能力棒，用戶與企業(yè)更加親近，才能形成良好口碑。

 

隨著2012年江淮服務(wù)大會(huì)的結(jié)束，我們?cè)俅慰吹搅诉@個(gè)企業(yè)的踏實(shí)與堅(jiān)持。江淮客車(chē)數(shù)十年的默默付出與積累，不僅換來(lái)了客戶的認(rèn)可，也在市場(chǎng)上打出了江淮服務(wù)的良好口碑。相信，未來(lái)在完美的售后服務(wù)的支撐下，江淮客車(chē)將更加平安通暢地駛向各地。