隨著人們服務(wù)意識的提升，服務(wù)保障的重要性正在逐步提升，已經(jīng)成為客戶購車考慮的關(guān)鍵組成部分。尤其是中國客車近十年的快速發(fā)展，服務(wù)保障已經(jīng)是整個銷售過程的重點(diǎn)之一。據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今服務(wù)在客戶采購體系中達(dá)到了20%的份額，已經(jīng)同產(chǎn)品質(zhì)量、安全性能、性價比并駕齊驅(qū)。

面對競爭日趨激烈的客車市場和日趨理性的消費(fèi)者，恒通客車今年提出了打造精品客車的計劃，通過加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，全面提高員工專業(yè)技能和業(yè)務(wù)技能，全力打造一支高素質(zhì)、高水平的精品團(tuán)隊；通過構(gòu)建健全完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，專門組建“特別調(diào)研團(tuán)”前往各地調(diào)研，主動了解決客戶的問題和需求，全力解決客戶的后顧之憂，并對已有的售后服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新升級，盡力實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化?！肮贿\(yùn)輸方案解決專家”——恒通客車將憑借其70余年專業(yè)造車經(jīng)驗(yàn)，全力推進(jìn)精品工程，締造精品客車，全力滿足客戶對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平的更高需求。

加強(qiáng)員工培訓(xùn) 建設(shè)精品團(tuán)隊
   

邀請公交集團(tuán)技術(shù)人員進(jìn)行車輛知識培訓(xùn)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊。恒通客車一直以來都非常重視服務(wù)團(tuán)隊技能的培養(yǎng)，經(jīng)常通過采用“請進(jìn)來、送出去”的培訓(xùn)方式，派人參加配套企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)，或請配套企業(yè)的高級技術(shù)工程師到公司為員工舉辦各種知識的技能培訓(xùn)講座，很好的將理論知識和實(shí)際操作引進(jìn)來，確保公司員工技能的提升，一季度，針對授權(quán)服務(wù)站技術(shù)人員，恒通客車邀請其到公司來進(jìn)行集中培訓(xùn)，加強(qiáng)授權(quán)服務(wù)站對恒通客車產(chǎn)品、企業(yè)文化等知識的了解，從而加強(qiáng)溝通，起到互相學(xué)習(xí)、交流和互進(jìn)的作用，大大提高了恒通服務(wù)團(tuán)隊的整體素質(zhì)，形成了一支“有問題能迅速出動，出動了能迅速解決問題”的專家和技術(shù)型服務(wù)團(tuán)隊。
 

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恒通客車總經(jīng)理鄭先國親自進(jìn)行2012年度銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn) 

                  質(zhì)量管理培訓(xùn)                           

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條碼管理系統(tǒng)培訓(xùn)

近期，恒通客車也展開了一系列的培訓(xùn)，全面提高公司員工的業(yè)務(wù)水平和綜合能力。2月底，公司開展為期四天的銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過對員工進(jìn)行專業(yè)知識（包括新能源客車、2012年主推車型的配置、性能、優(yōu)勢，合同管理、成本價格、融資、洽談、售后服務(wù)政策等業(yè)務(wù)）的詳細(xì)講解及考試，加深銷售業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品的銷售賣點(diǎn)及特性的了解，提高一線業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)拓展能力；隨后，恒通客車又針對技術(shù)員開展了一系列培訓(xùn)，通過對客車發(fā)展史、設(shè)計流程及方法、產(chǎn)品系列概況和配置狀態(tài)、客車制造工藝介紹、汽車制圖及客車標(biāo)準(zhǔn)簡介、車身結(jié)構(gòu)、底盤結(jié)構(gòu)、客車電器、內(nèi)裝外飾、TS16949和CATIA等知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全面豐富了技術(shù)人員的客車專業(yè)知識；同時恒通客車還針對質(zhì)檢員、庫管員、技術(shù)員、工藝員開展了質(zhì)量管理培訓(xùn)及條碼管理培訓(xùn)，全面提升各崗位人員業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識，促進(jìn)公司設(shè)計開發(fā)、質(zhì)量管理水平不斷的提升。

關(guān)注客戶價值 打造精品服務(wù)

對于客戶來說，只有能及時解決問題的服務(wù)才算得上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。客戶在選購客車成本和使用成本外，后期的維修成本也是重要因素。

一直以來，恒通客車秉承“用心滿足客戶需求，超越客戶期望”的保姆式服務(wù)理念，不僅為客戶提供性價比高的產(chǎn)品和營運(yùn)方案，還以“專業(yè)、高效、規(guī)范、快捷、有序、準(zhǔn)確”為服務(wù)準(zhǔn)則，優(yōu)化和完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造一支專家、技術(shù)型服務(wù)團(tuán)隊，盡力實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化。

目前，恒通客車在全國擁有200多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國20多個省和100多個城市，解決了客戶的后顧之憂。此外，恒通客車還積極發(fā)起并組織公司技術(shù)、工藝、市場等多個部門為主體的“特別調(diào)研團(tuán)”，前往全國各地調(diào)研，主動、深入了解客戶需求，解決客戶提出的各類問題。對批量客戶和新客戶，恒通客車還采取“服務(wù)跟車走”措施，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊，全力為客戶利益保駕護(hù)航。

推進(jìn)精品工程  締造精品客車
 

作為業(yè)界知名的“公交運(yùn)輸方案解決專家”，恒通客車始終以市場為導(dǎo)向，創(chuàng)新研發(fā)高性價比客車。70余年以來，恒通客車深入研究各地的區(qū)域道路特征、交通狀況、能源、公眾需求等差異的深厚積淀，進(jìn)行具有針對性的產(chǎn)品研發(fā)，為眾多公交企業(yè)提供符合各地實(shí)際需要、確實(shí)可行的具體公共交通解決方案。

精品工程的推動，再一次證明市場需求是恒通客車造車的初衷。在日趨激烈的客車市場競爭中，恒通客車深刻地意識到，只有真正生產(chǎn)出滿足市場需求、滿足客戶需要的產(chǎn)品，才能真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價值和客戶價值的最大化。為此，在接下來的階段中，恒通客車將全力推進(jìn)精品工程，在質(zhì)量、管理、技術(shù)、服務(wù)等方面精益求精，不斷完善，締造出更高品質(zhì)的客車產(chǎn)品。