宇通獲“2012商用汽車售后服務(wù)總評榜”四項大獎

 

4月22日，“2012商用汽車售后服務(wù)總評榜”、“2012 商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”結(jié)果發(fā)布會在上海市隆重舉行，來自全國的數(shù)十家商用汽車整車及零部件企業(yè)、30余家售后服務(wù)商代表，以及部分媒體記者出席會議。宇通獲得客車領(lǐng)域的最大獎項——“金鼎獎”，宇通售后服務(wù)部部長回志濤代表宇通領(lǐng)獎。同時，宇通上海中心站獲授“年度可信賴服務(wù)商獎”，廣州中心站則同時獲得了“年度服務(wù)技能獎”、“年度可信賴服務(wù)商獎”兩項大獎。

 

宇通售后服務(wù)部回志濤部長發(fā)表獲獎感言

 

一直以來，經(jīng)銷商和客戶都對宇通快速及時、細(xì)致周到的服務(wù)工作贊不絕口。在此次評比活動中，宇通將客車領(lǐng)域最大獎項“金鼎獎”收歸囊中的同時，其麾下的兩處中心站更是斬獲三項大獎，可謂收獲頗豐。對此，回志濤表示：“四項大獎的獲得，讓我們看到了廣大用戶和合作伙伴對宇通售后服務(wù)工作的認(rèn)可，這才是我們最大的收獲。今后，我們還要進一步提高服務(wù)水平，竭誠為客戶提供更加快捷、細(xì)致的服務(wù)工作。”

 

過去的一年里，宇通在售后服務(wù)方面下足了功夫，通過市場信息全收集機制、市場問題快速處理流程、細(xì)分市場策略落地等一系列管理措施，使市場問題的處理效率及服務(wù)體驗滿意度進一步提升?？蛻舴?wù)體驗指數(shù)達到88%，24小時客戶問題解決率達到90%以上。在配件管理上，則通過LES條形碼系統(tǒng)上線、單一WES預(yù)測平臺使用 、三級配件儲備機制等一系列措施，使渠道一次滿足率達到91%，配件供應(yīng)效率得到有效提升。2013年，宇通將秉承“為客戶增值，讓客戶感動”的服務(wù)理念，通過一站到位的服務(wù)轉(zhuǎn)變，借助流程標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的管理手段，全面提升宇通的服務(wù)能力。

 

獲得金鼎獎企業(yè)代表合影

 

據(jù)了解，該活動由《商用汽車》雜志發(fā)起。為給獎項的評選提供最為翔實的數(shù)據(jù)支持，《商用汽車》雜志調(diào)查團隊歷經(jīng)數(shù)月的時間走過全國20余個省市自治區(qū)，走訪了國內(nèi)主流商用汽車企業(yè)的服務(wù)商，與近2000名商用汽車駕駛員進行交流溝通，客觀、全面地反映了中國商用汽車售后市場情況，并對售后服務(wù)市場現(xiàn)狀做出了客觀評價。