宇通售后全國(guó)比武 專業(yè)服務(wù)能力再升級(jí)

 

10月22日，國(guó)內(nèi)客車業(yè)龍頭宇通客車正式啟動(dòng)了針對(duì)全國(guó)售后服務(wù)站的“五星服務(wù)杯”服務(wù)技能比武大賽，通過(guò)大練兵、大比武的形式樹(shù)立售后服務(wù)優(yōu)秀標(biāo)桿，激勵(lì)宇通售后服務(wù)人員深入學(xué)習(xí)和鉆研維修技能專業(yè)化水平，進(jìn)而為客戶提供及時(shí)有效的售后服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，充分顯示了國(guó)內(nèi)客車第一品牌在追求售后服務(wù)專業(yè)化方面的不遺余力，更透露出其對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的高度重視和對(duì)廣大客戶的負(fù)責(zé)，為行業(yè)企業(yè)樹(shù)立起學(xué)習(xí)標(biāo)桿。

 

理論考試現(xiàn)場(chǎng)

 

設(shè)擂比武 提升售后專業(yè)水平

 

據(jù)了解，本次大賽面向全國(guó)800多家宇通服務(wù)站報(bào)名參賽，并分為個(gè)人與團(tuán)體兩類比賽項(xiàng)目?jī)煞N比賽形式進(jìn)行比拼。負(fù)責(zé)組織此次活動(dòng)的相關(guān)人員告訴記者，個(gè)人項(xiàng)目含客戶接待經(jīng)理、配件銷售經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)技能比賽，通過(guò)理論、實(shí)操考試，在大區(qū)內(nèi)進(jìn)行初賽和決賽，優(yōu)勝者將于11月下旬參加在鄭州進(jìn)行的總決賽。而團(tuán)體參賽者將于11月中上旬參加“三人走?！北荣?，比拼走保工藝流程操作水平的高低。這是宇通借鑒乘用車的雙人快速保養(yǎng)法，在行業(yè)內(nèi)首推走合、強(qiáng)制保養(yǎng)的三人操作工藝流程。該流程通過(guò)對(duì)關(guān)鍵部件的檢查、保養(yǎng)，及時(shí)做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決，防止小問(wèn)題變成大問(wèn)題，不僅提高了車輛的安全性，還大大降低了故障率，減少車輛維修次數(shù)，達(dá)到“以養(yǎng)代修”的目的，降低車輛后期的維修費(fèi)用及因維修造成的停運(yùn)損失，真正做到為客戶增值。

 

對(duì)于本屆服務(wù)比賽，宇通售后服務(wù)部部長(zhǎng)回志濤表示，與往屆相比，本屆“五星服務(wù)杯”由核心服務(wù)站擴(kuò)大至全國(guó)范圍，涵蓋了從服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化到技能提升的四大服務(wù)體系，無(wú)論是規(guī)模還是賽制都更加成熟和完善。這不僅為全國(guó)宇通服務(wù)站搭建了技術(shù)交流的平臺(tái)，還有利于提升宇通服務(wù)人員的技能水平，進(jìn)一步促使宇通售后服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)也讓全國(guó)客車用戶更多地了解和感知宇通企業(yè)文化，尤其是“為客戶增值，讓客戶感動(dòng)”的全新服務(wù)理念。

 

六項(xiàng)承諾 確保用戶后顧無(wú)憂

 

近年來(lái)，隨著行業(yè)快速發(fā)展，廣大客車用戶對(duì)客車企業(yè)的服務(wù)要求也越來(lái)越高?？蛙嚻髽I(yè)單純靠銷售高品質(zhì)的產(chǎn)品難以在市場(chǎng)上持久保持領(lǐng)先，企業(yè)的售后服務(wù)逐漸成為決定用戶選購(gòu)產(chǎn)品的重要因素。宇通客車敏銳洞察到這一趨勢(shì)，在近年來(lái)一直致力于售后服務(wù)的轉(zhuǎn)型提升，建立了一支技術(shù)專業(yè)、服務(wù)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并提出了“為客戶增值，讓客戶感動(dòng)”的全新服務(wù)理念。

 

為了將全新服務(wù)理念付諸實(shí)踐，宇通不久前對(duì)客戶做出了“六項(xiàng)服務(wù)承諾”：承諾全國(guó)800余家授權(quán)服務(wù)站365天全年無(wú)休，提供24小時(shí)緊急救援和預(yù)約服務(wù)，同時(shí)在總部設(shè)有400-659-6666人工服務(wù)熱線，提供24小時(shí)客戶服務(wù)中心呼叫服務(wù)；承諾車身骨架6年超長(zhǎng)質(zhì)保和整車最長(zhǎng)可達(dá)18萬(wàn)公里質(zhì)保里程的兩大超長(zhǎng)質(zhì)保；承諾提供三項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，新車19項(xiàng)免費(fèi)檢查，消除車輛在磨合初期的故障隱患，而當(dāng)新車行駛至5000公里或自用戶接車之日起3個(gè)月（以先到者為準(zhǔn)），宇通還提供涉及38個(gè)作業(yè)項(xiàng)目的走合保養(yǎng)服務(wù)，免全部檢查保養(yǎng)工時(shí)和材料費(fèi)用；在整車質(zhì)保期內(nèi)，車輛行駛至24000±1000公里時(shí),宇通還為客戶提供涉及38個(gè)作業(yè)項(xiàng)目的強(qiáng)制保養(yǎng)服務(wù)，免全部檢查保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)用；通過(guò)實(shí)施“統(tǒng)一的服務(wù)理念，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)流程和統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量”, 確?？蛻粼谌魏我患曳?wù)站都能享受到到四重專業(yè)體驗(yàn)。

 

隨著國(guó)內(nèi)客車市場(chǎng)的快速發(fā)展，售后服務(wù)在客車企業(yè)的發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色。而伴隨著宇通市場(chǎng)保有量的快速增加，促成服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為宇通客車重中之重的工作。此次，“五星服務(wù)杯”服務(wù)技能比武大賽的舉辦，將全面提升宇通服務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，助力宇通售后服務(wù)轉(zhuǎn)型的變革，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。