可靠贏得信任 中通客車圓滿護(hù)航十藝節(jié)

 

10月26日晚，為期16天的第十屆中國藝術(shù)節(jié)（以下簡稱十藝節(jié)）在山東青島落下帷幕。到這一刻，凌華和他的伙伴們終于可以真正松一口氣：擔(dān)綱十藝節(jié)交通保障服務(wù)的中通客車以零故障的優(yōu)異表現(xiàn)圓滿完成了任務(wù)。凌華是中通客車山東大區(qū)售后服務(wù)部主任，也是中通客車十藝節(jié)交通保障服務(wù)的總負(fù)責(zé)人。

 

車輛必須萬無一失

 

據(jù)介紹，中國藝術(shù)節(jié)是我國規(guī)格最高、規(guī)模最大的國家級藝術(shù)盛會。十藝節(jié)規(guī)模超過歷屆。全國31個省、自治區(qū)、直轄市等均有作品參演，還有來自俄羅斯等國家和地區(qū)的海外演出機(jī)構(gòu)助陣，自10月11日在山東濟(jì)南開幕以來，在山東省17個設(shè)區(qū)市“遍地開花”。由于參加演出的人員眾多，活動范圍廣，地區(qū)跨度大，對交通保障服務(wù)提出了極高的要求。

 

“服務(wù)十藝節(jié)的車輛必須安全、可靠、環(huán)保，做到萬無一失?！睗?jì)南市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸管理辦公室副主任崔建說。他同時也是十藝節(jié)交通保障部車輛調(diào)度處副處長。據(jù)他介紹，山東省交通運(yùn)輸廳與濟(jì)南市交通運(yùn)輸局共同成立了十藝節(jié)交通保障部，早在今年6月就對車輛進(jìn)行了測試，精挑細(xì)選，提前磨合。由于2009年就見證了中通客車服務(wù)濟(jì)南全運(yùn)會的精彩表現(xiàn)，因此，十藝節(jié)選擇中通客車擔(dān)綱交通保障服務(wù)，“信得過”。

 

凌華介紹說，中通客車不僅圓滿服務(wù)了濟(jì)南全運(yùn)會，而且在北京奧運(yùn)會、海陽亞沙會等大型賽事及活動中表現(xiàn)出色。作為十藝節(jié)的全程合作伙伴，中通客車去年便簽約十藝節(jié)，為山東省各地市旅游公司提供了230余輛大型豪華客車。十藝節(jié)期間，中通客車主要負(fù)責(zé)將演員、志愿者等送達(dá)演出場館及酒店。

 

眾所周知，演出活動對時間的要求苛刻，絕不能讓觀眾等。而交通保障服務(wù)的可靠是其中很重要的一環(huán)。只有可靠性高的車輛才能擔(dān)起重任。據(jù)了解，整個活動期間，中通客車沒有一次拋錨，沒有一次影響演出的正常舉行。

 

未雨綢繆 細(xì)致入微

 

零故障的優(yōu)異成績，凝聚著中通客車服務(wù)團(tuán)隊的功勞。

 

據(jù)凌華介紹，中通客車組建了6個服務(wù)小組，派駐到山東省各個地市。山東大區(qū)售后服務(wù)團(tuán)隊從9月27日開始，并犧牲國慶假期時間，對所有服務(wù)十藝節(jié)的旅游公司進(jìn)行了走訪，對車輛進(jìn)行了細(xì)致排查。同時，此次配件儲備總金額達(dá)40余萬元，確保在車輛出現(xiàn)問題時，常用配件1個小時內(nèi)到位，不常用的3個小時內(nèi)到位，連“第十屆藝術(shù)節(jié)”的字標(biāo)都儲存了3件，防止車輛行駛中萬一發(fā)生剮蹭，可以及時更換。此外，中通服務(wù)人員還對服務(wù)用車的所有駕駛員進(jìn)行了一次全面的使用技能培訓(xùn)，提升其操作駕駛技能。在每輛服務(wù)用車出發(fā)前，中通服務(wù)人員都會進(jìn)行全面檢查，填寫安檢檔案，一車一檔，并要求駕駛員簽字；車輛返程，再進(jìn)行一次全面細(xì)致的檢查，絕不放過一個細(xì)節(jié)，如有問題，連夜進(jìn)行處理，從未耽誤第二天的行程。最早的一班車是早上6點(diǎn)前就要出發(fā)，這意味著中通服務(wù)人員要在早上5點(diǎn)就開始對車輛檢查；晚上，車輛返程時間不同，等到所有的車輛都排查完畢，已過半夜12點(diǎn)是家常便飯。為了預(yù)防車輛在行駛過程中的突發(fā)狀況，中通服務(wù)人員還給每位駕駛員都發(fā)放了緊急聯(lián)系卡。

 

“我們的服務(wù)常態(tài)化了，都已經(jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)流程了?！敝型蛙嚪?wù)工程師李來賓說。

 

可靠品質(zhì)贏得信任

 

據(jù)介紹，服務(wù)十藝節(jié)的中通客車均由當(dāng)?shù)氐穆糜喂静少?，這些旅游公司在組委會組織的招標(biāo)中入選，承擔(dān)交通保障服務(wù)。其中，濟(jì)南的60輛中通客車分屬4家旅游公司，山東舜發(fā)汽車服務(wù)有限公司與濟(jì)南公交旅游公司是代表。為何選擇中通客車？

 

山東舜發(fā)汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理徐擁軍介紹說，該公司擁有300多輛旅游客車，從2009年開始選用中通客車，短短幾年中通客車已占該公司車輛總數(shù)的一半以上。在他眼里，中通客車可靠性高，值得信賴。正是基于這一點(diǎn)，徐擁軍既是中通客車的忠實(shí)客戶，又是濟(jì)南服務(wù)站站長。

 

濟(jì)南公交旅游公司安全科科長翟祥忠表示，該公司是中通客車的老朋友了，雙方在濟(jì)南全運(yùn)會、山東省黨代會等重大活動中都有過合作，中通客車質(zhì)量過硬，尤其是人性化設(shè)計做得好。如采用220V的交流電接口，便于駕乘人員給電子設(shè)備充電。同時，采用獨(dú)立空氣懸架及電渦流緩速器，安全性高，穩(wěn)定性好，駕駛操作便利，乘坐舒適度高。此外，“售后服務(wù)也非常到位，只要一個電話，服務(wù)人員都會及時到場維修，讓我們用起來很放心?！钡韵橹艺f。