急客戶之所急 海格春運服務保障工作圓滿完成

 

一年一度的春運服務保障工作落下帷幕，海格客車客戶服務工作在精心組織、周密部署及全國各地服務站的大力支持下，圓滿完成了春運服務保障任務。

 

更貼心的服務計劃

 

春運前，海格制定了多項服務保障計劃，想客戶之所想，為春運服務工作提供了多重保障。

 

海格呼叫中心對所有海格客車客戶發(fā)關懷手機短信，并對符合條件的車輛提醒其可以享受免費安全檢查服務，還通過海格手機報、官方微信（海格客車HIGER），為客戶發(fā)送冬季客車維護常識和安全行車注意事項。

 

海格官方微信（海格客車HIGER）開通全國各省、直轄市春運服務小組聯(lián)系電話自動回復功能，無論你在何時何地，只要您回復海格客車官方微信（海格客車HIGER）各省、直轄市名稱，即可立即收到所查省、直轄市春運服務小組聯(lián)系電話。如回復“江蘇”查詢江蘇省各地級市春運服務小組聯(lián)系電話，回復“北京”查詢直轄市北京市春運服務小組聯(lián)系電話。

 

各駐外服務工程師按照計劃主動走訪區(qū)域內(nèi)重點客戶，協(xié)調(diào)解決可能影響春運的車輛問題；按照《關于提前做好春運配件儲備工作的通知》，指導服務站、配件經(jīng)銷商提前做好備件儲備工作，特別是停車件的庫存。

 

向客戶、服務站及時發(fā)布物流信息，已發(fā)布《關于2014春運備件物流停班的通知》、《2014春運蘇州至全國公路運輸停班時間表》，避免春運期間由于物流信息的不暢通而影響配件發(fā)運及時性。

 

春運期間海格開展服務保障活動

 

更感人的服務現(xiàn)場

 

急客戶之所急，春運期間，海格客服人用敬業(yè)的精神，依靠體系的力量，盡一切可能為客戶提供了及時周到的服務。

 

在贛州，一輛來自河南的海格大巴被其它車輛追尾造成了嚴重的交通事故，發(fā)動機總成、后艙門、后風窗玻璃等配件損失嚴重，需要更換，但由于發(fā)動機總成等主要配件不是常備易損件，需從海格公司緊急調(diào)撥，海格服務人員克服各種困難，連夜從蘇州總部運來配件，在大雪冰凍的惡劣路況下，與時間賽跑，圓滿完成了事故車輛的及時修復，保障了車輛的及時運營，降低了客戶損失，客戶打來電話表示感謝。

 

在烏魯木齊，一臺輕客在離烏市近500公里的沙漠公路上拋錨，服務站經(jīng)過六個多小時的奔波，傍晚到達現(xiàn)場后，用自已的救援車輛將車上所有客戶送往距離200多公里的哈密市，并迅速展開服務，搶修車輛，客戶感動地流下了眼淚。

 

在長沙，1月30日晚上19：10分，在家吃年夜飯的維修電工，接到電話后立即放下手中的碗筷，租車出發(fā)到望城縣為突然拋錨車輛救援，排除了故障，讓原本以為無法趕回家過除夕的客戶感動至極。

 

在佛山，春節(jié)期間，海格服務站部分員工放棄與家人團聚機會，加班為34臺公交車進行技術升級。

 

……

 

服務無止境，貼心最光榮。春運期間海格服務站保持24小時值班制，無論是在除夕或是春節(jié)假日里，也無論是寒冷的深夜或是雨雪天氣里，一旦有客戶需求，各服務站迅速響應，不講客觀條件，一切以滿足客戶需求、保障春運服務為重，切實踐行了海格“客戶導向、快捷高效、用心貼心”的服務理念，圓滿完成了各項春運服務保障工作。