保姆式服務(wù)貫穿始終 宇通客車連續(xù)10年服務(wù)兩會(huì)
3月3日，一年一度的全國兩會(huì)在北京隆重召開，在這個(gè)舉世矚目的大舞臺(tái)上，為人大代表和政協(xié)委員提供服務(wù)的兩會(huì)用車自然也站在聚光燈下，成為北京人民大會(huì)堂前一道獨(dú)特風(fēng)景。作為提供兩會(huì)用車服務(wù)的老兵，宇通客車已經(jīng)連續(xù)10年服務(wù)兩會(huì)，在此前9年的服務(wù)歷程中憑借注重細(xì)節(jié)、創(chuàng)新跟蹤車輛運(yùn)行的保姆式服務(wù)保持著“零拋錨、零故障、萬無一失”的成績，今年將再次以貫穿會(huì)前會(huì)中的保姆式服務(wù)踐行著對(duì)兩會(huì)的承諾。
據(jù)了解，此次承擔(dān)兩會(huì)保障服務(wù)的宇通客車共有55臺(tái)，是歷年宇通服務(wù)兩會(huì)用車中車輛最多的一次，車型是在歷年兩會(huì)上“服役”的宇通ZK6127H、ZK6908H和萊茵之星ZK6120R41。這些車外觀時(shí)尚大氣，內(nèi)部裝飾豪華，集安全性、舒適性、環(huán)保性，以及美觀性為一體，曾在黨的十八大和北京奧運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)中表現(xiàn)十分出色，得到首汽、北汽和新月三家客運(yùn)企業(yè)的一致肯定和好評(píng)。
宇通客車以保姆式服務(wù)保障暢行無憂
會(huì)前準(zhǔn)備工作精細(xì)入微
為了做好兩會(huì)服務(wù)保障工作，宇通在會(huì)前已集結(jié)了包括服務(wù)站在內(nèi)的30余人，做好了所有服務(wù)包括備件的準(zhǔn)備工作，一車一單，誰檢查誰處理誰簽字，建立責(zé)任可倒查的追究機(jī)制，確保了所有參會(huì)車輛的完好狀態(tài)。
“今年宇通兩會(huì)用車的服務(wù)人員很多，首汽、北汽、新月的服務(wù)站人員，包括宇通在北京的全部服務(wù)人員都上了?！崩钫浔硎荆骸拔覀?cè)诿總€(gè)代表和委員駐地都有點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)都至少有1個(gè)專職人員，進(jìn)行點(diǎn)到點(diǎn)服務(wù)，每天都要在現(xiàn)場，還要做非常多的應(yīng)急預(yù)案來應(yīng)對(duì)可能的突發(fā)狀況?！?/FONT>
在備件保障上，針對(duì)上會(huì)車型，宇通至少是N+1的備件儲(chǔ)備，會(huì)議期間還有一輛備件應(yīng)急車隨時(shí)待命?！艾F(xiàn)在所有的備件都已經(jīng)在中心庫和服務(wù)站了，而且備件我們平時(shí)就準(zhǔn)備得很充足。”李正卿說：“其實(shí)以往年的情況來看，這些備件都沒有用上，因?yàn)橹暗臏?zhǔn)備工作都做得很細(xì)了，所以會(huì)議期間就不需要了。但是為了以防萬一，該準(zhǔn)備的還是要準(zhǔn)備。”
另外，“檢查項(xiàng)目比往年更細(xì)”是李正卿對(duì)今年兩會(huì)服務(wù)工作的感受之一，除了常規(guī)的安全檢查外，宇通保障團(tuán)隊(duì)還會(huì)仔細(xì)檢查座椅、乘客門、電磁閥、暖風(fēng)、傳動(dòng)軸、電瓶等附屬件和有可能影響行駛的重點(diǎn)部位。
服務(wù)全國兩會(huì)的宇通客車
會(huì)中跟蹤服務(wù)隨叫隨到
兩會(huì)期間，宇通服務(wù)人員配合首汽、北汽、新月對(duì)全部參會(huì)車輛進(jìn)行一日三檢，，點(diǎn)到點(diǎn)服務(wù)，出現(xiàn)問題3分鐘內(nèi)到達(dá)車輛現(xiàn)場，確保及時(shí)快速解決，并記錄每天的車輛運(yùn)行情況。
今年宇通需要服務(wù)廣西大廈、河南大廈、北京飯店、金霖飯店、鐵道大廈等9處人大、政協(xié)代表駐地。為確保服務(wù)品質(zhì)，宇通派出專業(yè)人員定點(diǎn)跟蹤車輛運(yùn)行，服務(wù)保障體系全天24小時(shí)待命，隨叫隨到，如遇故障可以第一時(shí)間快速趕到并及時(shí)進(jìn)行處理。每位駐地服務(wù)人員每天都要主動(dòng)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，保證兩會(huì)服務(wù)保障工作圓滿完成。周到細(xì)致的跟蹤服務(wù)不僅體現(xiàn)了宇通人強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，也從行動(dòng)上傳遞出宇通人對(duì)全國兩會(huì)的高度關(guān)注和鼎力支持。
對(duì)于宇通而言，服務(wù)“兩會(huì)”既是光榮的使命，又是一次對(duì)企業(yè)實(shí)力的全面檢閱?！皟蓵?huì)”服務(wù)用車對(duì)車輛品質(zhì)和安全等方面都有嚴(yán)格的要求，需要綜合考慮品牌形象、產(chǎn)品性能、服務(wù)能力等指標(biāo)，通過層層篩選才能最終確定。目前宇通已經(jīng)連續(xù)10年被選中服務(wù)“兩會(huì)”，充分體現(xiàn)了企業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力以及產(chǎn)品所受到的信賴和廣泛認(rèn)可。相信2014年，宇通將用優(yōu)質(zhì)的客車和服務(wù)為“兩會(huì)”的順利召開保駕護(hù)航，在這場事關(guān)國家未來發(fā)展的大會(huì)中充分展現(xiàn)出中國客車領(lǐng)導(dǎo)品牌的獨(dú)有風(fēng)采。
