“大數(shù)據(jù)”打造中通客車用戶最滿意商用車品牌
從廣義上講，汽車分為兩類：商用車及乘用車?？蛙噷儆谏逃密囶悇e。商用車是指在設(shè)計和技術(shù)特征上用于運送人員和貨物的汽車；在經(jīng)濟用途上，非個人消費品而是以營利為目的運輸工具。中通客車作為商用車界的一員，多年來，堅持以滿足用戶的需求為宗旨，潛心研究如何滿足客戶對產(chǎn)品，對技術(shù)，對服務(wù)的需求，努力將各個環(huán)節(jié)做得更好，勤懇的付出與努力，使中通在用戶中建立了良好的口碑。在剛剛過去的2014里，中通客車很榮幸的被評為“2014用戶最滿意商用車品牌”。
該榮譽具有較強的社會公信力，是商用車界雜志聯(lián)合交通運輸部公路科學(xué)研究院、中國汽車技術(shù)中心以及北理工、同濟大學(xué)、長安大學(xué)等21家高校聯(lián)合進行的一項市場調(diào)研活動，歷時4個多月，經(jīng)過實地走訪、專家座談及調(diào)研問卷等多種方式客觀評選而出。這一結(jié)果直到1月11日下午，才在北京郁金香酒店正式公布。面對這份沉甸甸的榮譽，中通領(lǐng)獎代表表示：讓用戶滿意是中通一直不變的追求，多年來，中通堅持從研發(fā)、生產(chǎn)到服務(wù)等各個環(huán)節(jié)細致分析，深入研究，建立了專用強大的數(shù)據(jù)支撐體系。換句話說，正是大數(shù)據(jù)才將中通打造成用戶最滿意商用車品牌。那么中通的大數(shù)據(jù)支撐是怎么做的呢？
產(chǎn)品研發(fā)，海量數(shù)據(jù)探聽用戶心中最需要的聲音
在中通，每款產(chǎn)品在正式研發(fā)之前，都要進行大量的實地調(diào)研，探尋目標客戶心中的聲音。商用車界人士都有這樣的經(jīng)驗，客戶所運行的線路長短、載客率、路況、天氣甚至當?shù)氐膮^(qū)域文化，都影響著產(chǎn)品設(shè)計的每一個細節(jié)。而這些細節(jié)，有時單一的客戶并不能表述明白，所以中通就通過調(diào)研問卷、現(xiàn)場訪談，甚至有的技術(shù)人員連續(xù)多天跟蹤線路實地運行的方式，收集、整理、分析大量的數(shù)據(jù)，從中找出經(jīng)驗與規(guī)律。提煉出問題的關(guān)鍵點，從而在產(chǎn)品設(shè)計及生產(chǎn)工藝各個細節(jié)中給予具體實現(xiàn)。從而最大程度上，保證了產(chǎn)品一出生，即是客戶所想要。
生產(chǎn)過程，記錄過的錯誤，絕對不會出現(xiàn)第二次。
在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，各個班組及車間，定期組織產(chǎn)品質(zhì)量問題分析會，每次分析會上，記錄員都會將反應(yīng)出來的問題一條條記錄在案，查找問題原因，找到責任人，確保不再出現(xiàn)。通過采用數(shù)據(jù)管理模式，績效考核做參考，用關(guān)聯(lián)思維去管理，鼓勵創(chuàng)造與發(fā)明，中通的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。避免低水平重復(fù)犯錯，不僅是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，更是貫徹于企業(yè)的各個日常管理工作中。
售前售后服務(wù)，用戶滿意的支點，數(shù)據(jù)來源的寶藏
中通客車一直堅持，車未到人先到的原則。訂單上線后，公司服務(wù)人員即與客戶聯(lián)系，駐點客戶單位，了解客戶對該批車的使用要求，培訓(xùn)駕駛員針對性駕駛理論及技巧，幫助車輛維護保養(yǎng)人員了解將要所接訂單的產(chǎn)品共性與特性。這一措施的堅持實施，不僅得到了客戶的認可，更得到了客戶的感動。
“三三三”制回訪，暖人心。中通制定了嚴格的客戶接車后三天、三周及第63天的，回訪制度，對回訪的內(nèi)容進行了詳細的規(guī)定。通過回訪掌握不同車型不同批次的，首次故障里程、途中故障率及客戶針對性的小意見及建議。
嚴格的服務(wù)人員及服務(wù)站的報表管理制度，將公司所有車輛的運行過程出現(xiàn)的問題進行細致整理，通過大量的數(shù)據(jù)分析，對問題原因分為：零配件質(zhì)量問題、工藝控制問題、員工操作問題、設(shè)計原因等等，將問題逐條落實。為公司的產(chǎn)品開發(fā)，技術(shù)改進等提供了大量的數(shù)據(jù)支持。
所以，在這次年度商用車評選中，中通客車能在諸多品牌中脫穎而出，絕非偶然，看似簡單的數(shù)據(jù)背后，是厚重的中通品質(zhì)體現(xiàn)。一份耕耘一份收獲。相信，在未來的日子里，中通客車將會給用戶交上一份又一份滿意的答卷。
