春運(yùn)服務(wù)保障有力 海格客車獲好評(píng)

 

為期40天的2015春運(yùn)已經(jīng)圓滿落下帷幕，日前，記者從交通運(yùn)輸部獲悉，今年春運(yùn)期間，全國(guó)共發(fā)送旅客28.09億人次，比去年同期增長(zhǎng)3.5%（同口徑計(jì)算）。其中鐵路2.95億人次，道路24.22億人次，水路4284萬(wàn)人次，民航4914人次。全國(guó)道路共投入營(yíng)運(yùn)客車85萬(wàn)輛，最高日發(fā)班次255萬(wàn)個(gè)，是春運(yùn)服務(wù)的主力軍。

 

海格春運(yùn)服務(wù)工作平穩(wěn)有序、保障有力，客戶熱線電話數(shù)量平穩(wěn)，配件緊急訂單基本滿足，假期值班人員盡職盡力，圓滿保障了假期春運(yùn)服務(wù)，服務(wù)能力再次得到檢驗(yàn)。

 

 

未雨綢繆 主動(dòng)服務(wù)迎春運(yùn)

 

為保障客戶車輛春運(yùn)，海格國(guó)內(nèi)服務(wù)各大區(qū)分別成立春運(yùn)應(yīng)急服務(wù)小組，各大區(qū)服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)資源的協(xié)調(diào)、緊急服務(wù)需求的處理等。每天通過(guò)服務(wù)微信群，通報(bào)當(dāng)天區(qū)域內(nèi)的服務(wù)情況，以便相關(guān)人員隨時(shí)掌握市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)。駐外服務(wù)工程師負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，參與客戶的春運(yùn)車輛維保服務(wù)活動(dòng)，幫助、指導(dǎo)客戶對(duì)投入春運(yùn)的車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查，排查車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、電器件等各類安全隱患，檢查滅火器、安全錘、燃?xì)鈭?bào)警等安全設(shè)施齊全有效，確保不留隱患死角，保證車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)投入春運(yùn)。

    堅(jiān)守崗位 在崗值班保春運(yùn)

 

配件工程師陶軍，家人都在蕪湖，女兒今年高考，父母退休在家盼望他春節(jié)回家團(tuán)聚。在編排假期值班計(jì)劃時(shí)，他主動(dòng)請(qǐng)纓留守公司值班。正月初三，內(nèi)蒙古通遼客戶的車輛被撞壞，急需配件，他接到客戶配件需求信息后，立即行動(dòng)起來(lái)，備貨、包裝、發(fā)運(yùn)有條不紊，并電話告知客戶快遞單號(hào)，雙方保持聯(lián)系，對(duì)備件發(fā)運(yùn)情況實(shí)時(shí)追蹤?？蛻羰盏截洉r(shí)非常開(kāi)心地發(fā)來(lái)短信，并表示要郵寄禮物表示謝意，被他婉言謝絕。

 

 

為保障蘇州地區(qū)新能源車輛的服務(wù)，新能源服務(wù)經(jīng)理劉中假期值守蘇州，安排技師季朋標(biāo)、華斌等推遲放假、提前返回工作駐地，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)蘇州地區(qū)新能源車車輛，保障了蘇州新能源客車的運(yùn)行。為保證河南平頂山批量新能源訂單車的上線運(yùn)行，外服工程師武鋼犧牲假期，全程現(xiàn)場(chǎng)跟蹤車輛的上線服務(wù)……除全國(guó)700多家海格服務(wù)站提供7X24小時(shí)全天候保姆式服務(wù)外，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)期間海格客戶服務(wù)部仍有30多人在崗值班保障春運(yùn)服務(wù)。

 

多年以來(lái)，海格貼心的服務(wù)，春節(jié)前陪伴每一位回家的游子，行走在安全、舒適的回家路上。春節(jié)后再陪伴每一位有夢(mèng)想的游子，邁向新的征程。