近期，宇通客車售后服務(wù)部獲得中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)2020年度“結(jié)對(duì)幫扶工作先進(jìn)單位”、“抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)單位”兩項(xiàng)榮譽(yù)，為11月12日獲得2020年度中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度卡思調(diào)查(CAACS)三連冠來的又一殊榮。

精準(zhǔn)服務(wù)踐行宇通人文關(guān)懷，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任

為支持國(guó)家2020年扶貧攻堅(jiān)，宇通圍繞西藏客運(yùn)扶貧定向采購(gòu)車輛精準(zhǔn)開展服務(wù)工作，策劃了《西藏自治區(qū)農(nóng)村客運(yùn)線路改造項(xiàng)目車輛服務(wù)保障活動(dòng)》。針對(duì)2020年西藏客運(yùn)扶貧定向采購(gòu)的93臺(tái)宇通車輛提供培訓(xùn)、首保跟蹤、客戶拜訪、關(guān)懷提醒、捐贈(zèng)保養(yǎng)禮包等保障服務(wù)，為西藏自治區(qū)農(nóng)村客運(yùn)的發(fā)展提供一份力量，助力西藏打贏扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。

活動(dòng)期間，新藏服務(wù)模塊組建專項(xiàng)保障小組，確?！翱蛻粜枨?5分鐘響應(yīng)”、“一站式服務(wù)”。考慮到車輛使用單位有18個(gè)縣，分布較廣，服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過精心計(jì)劃做到每臺(tái)車輛都要參與客戶交車。特別是阿里日土縣、改則縣等高海拔區(qū)域，服務(wù)人員克服高寒困難，確保每一臺(tái)車輛安全、順利交付客戶，及時(shí)將宇通捐贈(zèng)車輛保養(yǎng)大禮包送到客戶手中，極大的支持了車輛投入到當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活中發(fā)揮建設(shè)作用。

服務(wù)擔(dān)當(dāng)助力防疫復(fù)工復(fù)產(chǎn)，彰顯宇通力量

2020年新冠疫情面前，宇通作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)一直沖鋒在前，圍繞疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)主動(dòng)作為，及時(shí)出臺(tái)了多項(xiàng)抗疫服務(wù)保障方案和助力運(yùn)營(yíng)復(fù)工保障活動(dòng)。疫情發(fā)生后，市場(chǎng)服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，從春節(jié)起就持續(xù)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，密切關(guān)注客戶需求，開展車輛免費(fèi)救援、車輛免費(fèi)檢查、免費(fèi)清潔消毒、專項(xiàng)維修通道、專項(xiàng)技術(shù)支持等，全力做好服務(wù)保障，確保防疫期間服務(wù)“不中斷”、質(zhì)量“不下降”。 疫情期間，宇通累計(jì)為客戶免費(fèi)提供車輛消殺服務(wù)1.6萬余臺(tái)次，主動(dòng)電話關(guān)懷和培訓(xùn)3.5萬客戶疫情期間車輛使用注意事項(xiàng)。同時(shí)，宇通還率先做出詳細(xì)的科學(xué)防控提醒方案——《疫情期間，車輛消毒殺菌提醒》《關(guān)于車輛長(zhǎng)期停放后首次使用提醒》《返崗復(fù)工防“疫”指南》等，幫助客戶防患未然，為抗擊疫情筑起新防線。 

在這場(chǎng)沒有硝煙的“戰(zhàn)疫”中，宇通服務(wù)人員都堅(jiān)守在防疫一線，時(shí)刻為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，以自己的方式為疫情防控貢獻(xiàn)著“宇通力量”，詮釋了“宇通擔(dān)當(dāng)”。

此次再獲行業(yè)榮譽(yù)，既是肯定更是鞭策與前進(jìn)的動(dòng)力。公司售后服務(wù)將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，打造服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。