福建閩運(yùn)福州公交公司首聘行風(fēng)監(jiān)督員

 

3月中旬，福建閩運(yùn)福州公交公司舉行行風(fēng)監(jiān)督員座談會，邀請首批聘請的13名（到場11人）行風(fēng)監(jiān)督員座談，對閩運(yùn)公交發(fā)展建言獻(xiàn)策。

 

座談會上，各位行風(fēng)監(jiān)督員對閩運(yùn)公交及城市公交存在的問題提出意見、建議，也對閩運(yùn)公交所取得的成績以及對城市公交作出的努力和貢獻(xiàn)表示肯定。福州市運(yùn)管處副處長林光坤對運(yùn)管處收到的市民投訴進(jìn)行了總結(jié)，他說，公交“急起急?！?、“到站不?！?、“停靠不規(guī)范”等問題投訴最為激烈，希望公交公司能加大對駕駛員的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

 

閩運(yùn)公交首批13名行風(fēng)監(jiān)督員分別來自省直機(jī)關(guān)文明辦、省運(yùn)管局公交處、市運(yùn)管處、市文明辦、市總工會等相關(guān)主管部門和街道、派出所以及省、市媒體。閩運(yùn)公交方面表示，公司之所以決定聘請行風(fēng)監(jiān)督員，是為了誠懇聽取社會各界人士對閩運(yùn)公交的意見和建議，進(jìn)一步加強(qiáng)閩運(yùn)公交文明服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提高公交服務(wù)能力和服務(wù)水平，全面打造讓市民滿意、讓政府放心的閩運(yùn)特色品牌，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)和諧健康發(fā)展。

 

別讓監(jiān)督流于形式

 

不知道閩運(yùn)福州公交公司聘請的監(jiān)督員采用哪種方式進(jìn)行監(jiān)督。

 

在不少行業(yè)都流行聘請“神秘顧客”的做法，“‘小神’來了”是被檢查者經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。筆者覺得有兩點(diǎn)很有意思：第一，被檢查者似乎對“神秘顧客”并無反感，反而給神秘顧客起了“小神”的稱呼；第二，每次神秘顧客來訪，被檢查者幾乎都能提前接到通知。不知道是不是因為第二點(diǎn)原因，使得被檢查者總能有備無患，進(jìn)而對檢查并無反感。

 

事情要從兩方面去看。首先，提高突擊檢查的突然性，杜絕事先通風(fēng)報信，這樣才能檢查出最真實的情況。在筆者看來，檢查不是目的，通過檢查將問題暴露出來并加以解決才是目的，不能本末倒置。

 

其次，如果不能保證突然襲擊的事先保密，倒不如將突然襲擊常態(tài)化，以充分調(diào)動全社會的監(jiān)督。俗話說得好，群眾的眼睛是雪亮的，群眾的力量是無窮的，不妨利用現(xiàn)在高速發(fā)展的手機(jī)等拍攝工具和微博、網(wǎng)絡(luò)等傳播媒介，將公交車的不規(guī)范行為公之于眾，在有切實依據(jù)的前提下發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。