四川內(nèi)江一女公交司機(jī)被乘客罵一路 獲委屈獎(jiǎng)
11月29日晚9點(diǎn)多，內(nèi)江201路公交車司機(jī)陳世春將車行駛至民樂(lè)站后便打開(kāi)車門。誰(shuí)知在該站上車的一對(duì)母女，因?yàn)樘悠辈怀?，這名中年母親一路從民樂(lè)罵到了終點(diǎn)站東站轉(zhuǎn)盤，下車時(shí)還放言“信不信我扇你兩耳光”。
“罵不還口”的陳世春，在收班后撥打公司領(lǐng)導(dǎo)電話，哭著講述了自己的遭遇。調(diào)取監(jiān)控錄像了解事情經(jīng)過(guò)后，公交公司擬給予陳世春“委屈獎(jiǎng)”。這也是內(nèi)江公交公司今年發(fā)出的首個(gè)“委屈獎(jiǎng)”。
受委屈的女司機(jī)
小女孩彎腰逃票被制止后其母大罵司機(jī)
11月29日晚9點(diǎn)多，內(nèi)江201路公交車司機(jī)陳世春像往常一樣，將車行駛至民樂(lè)站后打開(kāi)了車門。陸續(xù)有兩名乘客上車后，前門出現(xiàn)了一個(gè)小女孩，小女孩彎著腰跳上車后，徑直往車廂內(nèi)走去，沒(méi)有刷卡也沒(méi)有投幣。緊隨其后的是一名中年女性，上車后只刷了一次卡。
從1999年就擔(dān)任公交車駕駛員的陳世春，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繙y(cè)小女孩身高已超過(guò)1.2米，已不符合兒童免費(fèi)乘坐公交車的標(biāo)準(zhǔn)，便提醒該中年女性為其刷卡?！八?tīng)到我提醒刷卡，愣了一下，還是轉(zhuǎn)回身刷了卡。”
昨日，陳世春回想起當(dāng)時(shí)的情景說(shuō)，怪只怪自己不該在該乘客刷卡后多了一句嘴，“她刷卡之后我又多說(shuō)了一句‘沒(méi)有必要讓小孩彎著腰上車’，這句話讓她惱羞成怒，就開(kāi)始罵我早上沒(méi)刷牙、口臭，說(shuō)‘我女兒才不會(huì)像你那么卑鄙’?！?/FONT>
根據(jù)公交公司提供的監(jiān)控錄像，小女孩確實(shí)是彎著腰跑到了座位上，而該女乘客從民樂(lè)站開(kāi)罵，一直罵到了終點(diǎn)站東站轉(zhuǎn)盤，下車時(shí)還說(shuō)“信不信我扇你兩耳光”。
司機(jī)委屈想辭職公司勸慰后擬頒發(fā)“委屈獎(jiǎng)”
被罵的陳世春，雖然沒(méi)有與這位女乘客對(duì)罵，但內(nèi)心十分委屈。當(dāng)天最后一班車跑完后，她把車停在路邊，給公交公司黨委副書記嚴(yán)光東打了個(gè)電話，說(shuō)：“開(kāi)了十幾年車，這個(gè)車是越來(lái)越開(kāi)不下去了，明明是她不對(duì)還罵我?！?/FONT>
嚴(yán)光東稱，自己是在當(dāng)晚10點(diǎn)20分接到的這個(gè)電話，后來(lái)她看通話記錄，才發(fā)現(xiàn)陳世春“哭著打了18分鐘電話”?！拔耶?dāng)時(shí)只能勸她說(shuō)我們是服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到這些事，但我們要做到‘打不還手罵不還口’?！钡诙煜挛?，嚴(yán)光東去了陳世春所在的線路調(diào)度室了解情況，并聯(lián)系技術(shù)人員調(diào)取監(jiān)控。“陳世春在我們公司開(kāi)了十幾年車，一直對(duì)人都是笑瞇瞇的，對(duì)乘客服務(wù)態(tài)度也很好，從來(lái)沒(méi)有乘客投訴過(guò)她?！?/FONT>
由于技術(shù)上的問(wèn)題，嚴(yán)光東昨日才看到當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻，證明了陳世春所言非虛。嚴(yán)光東說(shuō)，“陳世春的行為維護(hù)了公交公司的利益和形象，經(jīng)公交黨政領(lǐng)導(dǎo)研究，擬對(duì)陳世春給予委屈獎(jiǎng)200元的獎(jiǎng)勵(lì)?！?/FONT>
為何設(shè)立委屈獎(jiǎng)
內(nèi)江公交集團(tuán)：司機(jī)“罵不還口”維護(hù)了公司形象
公交集團(tuán)黨委書記、副總經(jīng)理李科介紹，其實(shí)像陳世春這樣的事情，在很多公交司機(jī)身上都發(fā)生過(guò)，只是很多司機(jī)都忍了，沒(méi)有向公司報(bào)告，所以陳世春將要領(lǐng)取的“委屈獎(jiǎng)”，為2013年首個(gè)“委屈獎(jiǎng)”。
根據(jù)《內(nèi)江公司集團(tuán)文明服務(wù)質(zhì)量管理守則》第六章第十三條第四款“委屈獎(jiǎng)”的規(guī)定：凡車組或個(gè)人在工作中做到得理讓人，罵不還口，打不還手，有效避免服務(wù)糾紛獲乘客和員工好評(píng)的，經(jīng)公司核實(shí)，給予50-300元的獎(jiǎng)勵(lì)。
李科說(shuō)：“我們的‘委屈獎(jiǎng)’設(shè)立有一兩年時(shí)間了，因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)與乘客有一些沖突，對(duì)于因維護(hù)公司利益和形象而受委屈的員工，我們認(rèn)為應(yīng)該給予他們表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，感謝他們?cè)诠ぷ髦械母冻?。”李科說(shuō)，超過(guò)1.2米的兒童不買票的行為，經(jīng)常在公交車上上演，但他認(rèn)為，兒童家長(zhǎng)應(yīng)從小給孩子良好的教育，教導(dǎo)他們遵守社會(huì)規(guī)則，而不是“逃票”。
委屈獎(jiǎng)
根據(jù)《內(nèi)江公司集團(tuán)文明服務(wù)質(zhì)量管理守則》第六章第十三條第四款“委屈獎(jiǎng)”的規(guī)定：凡車組或個(gè)人在工作中做到得理讓人，罵不還口，打不還手，有效避免服務(wù)糾紛獲乘客和員工好評(píng)的，經(jīng)公司核實(shí)，給予50-300元的獎(jiǎng)勵(lì)。
