5月7日至8日，中國國家主席對塞爾維亞共和國進(jìn)行國事訪(fǎng)問(wèn)，中塞兩國元首在熱烈友好的氣氛中舉行會(huì )談。自2016年《中華人民共和國和塞爾維亞共和國關(guān)于建立全面戰略伙伴關(guān)系的聯(lián)合聲明》簽署以來(lái)，中塞雙邊關(guān)系進(jìn)一步深化，塞爾維亞在經(jīng)濟社會(huì )整體發(fā)展和改善民生方面取得了成就。作為塞爾維亞中國客車(chē)第一品牌的蘇州金龍海格客車(chē)，也為當地民眾綠色公共出行提供了“中國力量”。

目前，蘇州金龍海格客車(chē)在塞爾維亞保有量近200臺，是在塞爾維亞保有量最大的中國客車(chē)品牌。要保證大批量的公交車(chē)正常運營(yíng)，售后服務(wù)至關(guān)重要。自2004年以來(lái)，蘇州金龍堅定實(shí)施國際化戰略，努力布局“屬地化人才”策略，海外市場(chǎng)服務(wù)加快“走出去，請進(jìn)來(lái)”步伐，持續打造一支具有全球化視野的售后服務(wù)隊伍，讓用戶(hù)暢享全程無(wú)憂(yōu)的售后服務(wù)體驗。目前在塞爾維亞，海格在機場(chǎng)附近設立售后服務(wù)站，占地面積1萬(wàn)平方米。服務(wù)站員工26人，其中機修人員14名、電工4名、管理人員8名，有效地保障了車(chē)輛的安全可靠運營(yíng)。

Ivan Palurovic和Vekoslav Ilic是蘇州金龍在塞爾維亞的屬地化員工。兩人分別于2019年和2022年加入海格塞爾維亞售后服務(wù)團隊，除了常規化的線(xiàn)上培訓之外，2023年兩人還應邀來(lái)中國開(kāi)展為期2周的專(zhuān)項培訓，培訓內容包括海格企業(yè)文化、新能源及常規車(chē)技術(shù)培訓、實(shí)車(chē)故障排查等，確保提升外籍員工技術(shù)能力的同時(shí)，讓他們感受到公司的人文關(guān)懷，加強文化認同歸屬感。2023年3月，他們和其他來(lái)自世界各地的外籍員工陸續抵達中國，參加了為期半個(gè)月的培訓。培訓共分為兩部分，第一周為技術(shù)培訓，從基礎的電氣原理、線(xiàn)束圖教學(xué)，到CAN網(wǎng)絡(luò )，涵蓋蘇州金龍各類(lèi)產(chǎn)品系列；同時(shí)針對海外新能源市場(chǎng)快速擴張的市場(chǎng)現狀，蘇州金龍還為Ivan等服務(wù)人員專(zhuān)門(mén)安排了新能源系統相關(guān)課程，讓外籍員工進(jìn)一步熟悉和了解新能源車(chē)輛故障處理流程及技巧。培訓過(guò)程中，學(xué)員與講師相互討論，相互提問(wèn)，在實(shí)車(chē)上發(fā)現、解決問(wèn)題，學(xué)習知識技能。培訓結束后員工們還接受了相應的理論和實(shí)操考試，幫助學(xué)員鞏固新知識。在第二周的培訓中，外籍員工們參觀(guān)了蘇州金龍工廠(chǎng)，了解了公司發(fā)展歷史，在提升知識水平的同時(shí)，也分享了精益生產(chǎn)、售后服務(wù)等工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，為后續蘇州金龍全球化服務(wù)的開(kāi)展打下堅實(shí)基礎。

今年4月，Ivan以?xún)?yōu)秀外籍員工的身份參加了在蘇州舉辦的海格客車(chē)全球合作伙伴大會(huì )。

Ivan（右）在蘇州金龍與培訓師溝通交流

作為在蘇州金龍工作超5年的塞爾維亞籍員工，Ivan對于中國和海格客車(chē)有著(zhù)特殊的情感和認知。擁有超過(guò)10年電工經(jīng)驗的他，在診斷和維修公交車(chē)方面有著(zhù)豐富的知識儲備和高超的技術(shù)水平。在蘇州金龍組織的高級培訓中，Ivan獲得了優(yōu)秀學(xué)員的榮譽(yù)，他對于培訓的專(zhuān)業(yè)性表示認可，“我喜歡與蘇州金龍的工程師們一起工作?！倍鴮τ谔K州金龍公交車(chē)在塞爾維亞的運營(yíng)表現，他這樣評價(jià)：2016年至今，蘇州金龍在塞爾維亞的公交車(chē)故障很少，質(zhì)量真的很好。

Ivan（左一）在蘇州金龍接受培訓

“朋友是時(shí)間的果實(shí)?！闭邕@句塞爾維亞諺語(yǔ)所說(shuō)，近年來(lái)，中塞兩國民眾經(jīng)貿、文化往來(lái)密切，不斷豐富充實(shí)著(zhù)傳統友誼的內涵，大家越走越近、越走越親。蘇州金龍海格客車(chē)承載的中塞友誼，也將駛向更加美好的未來(lái)。