林嘯虎：江淮星銳客戶滿意最重要
2010年廣州車展上，中國歐系多功能商用車領(lǐng)銜之作江淮星銳正式上市，售價16.8-19.8萬元。江淮星銳嚴(yán)格對標(biāo)歐洲先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，面向國內(nèi)國際兩個市場同時開發(fā)，鎖定的正是現(xiàn)代城市流動性對歐系多功能商用車的強勁需求。記者有幸采訪到江淮汽車多功能商用車公司總經(jīng)理林嘯虎先生，就星銳上市以及江淮商用車發(fā)展提出問題。
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江淮汽車多功能商用車公司總經(jīng)理 林嘯虎
主持人：江淮星銳上市對江淮意味著什么？
對江淮商用車來說，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、國際化發(fā)展新的支撐點；
對大江淮商乘并舉戰(zhàn)略來說，使商用車的根基更加穩(wěn)固，為江淮汽車產(chǎn)品形象、品牌價值提供向上延伸的新動力；
對江淮要打造VAN的全產(chǎn)品線來說，江淮星銳將提供中Van和大Van，加上和悅RS、瑞風(fēng)，將組成江淮完整的“VAN”產(chǎn)品線；
主持人：江淮星銳上市將給用戶帶來哪些核心利益？
首先，用戶多了一個重要的選擇，而這個選擇將打破外國品牌對這個細(xì)分市場的壟斷，我們都知道，壟斷必然帶來對客戶利益的損害；
其次，這個細(xì)分市場是組織市場，主要特征是客戶分布在不同行業(yè)，而各行業(yè)之間的業(yè)務(wù)特征差異很大，對業(yè)務(wù)車輛的需求差異也很大。江淮星銳系列化、模塊化的設(shè)計和優(yōu)良的改裝友好性將充分滿足客戶的個性化功能需求，實現(xiàn)真正的多功能；
最后，江淮的商用車在市場上有很好的品質(zhì)口碑，這種對品質(zhì)的堅持和執(zhí)著也在星銳上得到了繼承，商用車對可靠性的要求很高，這是我們的長項。
主持人：江淮星銳上市預(yù)計會給市場帶來哪些影響？
歐系多功能商用車需求在持續(xù)擴容，這個市場在中國剛剛起步，遠(yuǎn)沒有成熟，隨著江淮星銳的加入，市場規(guī)模將進(jìn)一步提升，而客戶將成為擴軍過程中的最大受益者；
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主持人：請您介紹一下江淮星銳的市場目標(biāo)。
介紹星銳的市場目標(biāo)：國內(nèi)市場向第一發(fā)起挑戰(zhàn)，海外市場三年后成為自主品牌陣容中的第一；
并沒有設(shè)定具體的銷量目標(biāo)：第一年是產(chǎn)品、品牌導(dǎo)入期，完成市場導(dǎo)入后在2012年、2013年發(fā)力，計劃到2015年會達(dá)到5萬輛；
我們希望江淮星銳能成為江淮商用車乃至中國商用車，搶占國際商用車市場制高點，迎接全球化挑戰(zhàn)的開拓者。
主持人：2011年的目標(biāo)有哪些呢？
我們有三大市場指標(biāo)：
第一，確立品牌的知名度，讓大家知道星銳代表著歐系多功能商用車的概念；
第二，希望收獲100%的客戶滿意度。哪怕賣出去100臺，1000臺，3000臺，我要做到100%的客戶滿意度；
第三，建設(shè)好銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。只有這樣，才能為客戶服務(wù)好，才能讓產(chǎn)品銷售到更可能多的市場終端。
主持人：請介紹一下江淮星銳烏克蘭大單的情況。
這是江淮星銳獲得的第一個國際訂單，烏克蘭政府訂購了700輛醫(yī)療專用車；
這個訂單表明，江淮星銳通過了嚴(yán)格的歐盟EEC認(rèn)證，是對星銳歐系設(shè)計理念、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、制造品質(zhì)的綜合認(rèn)可；
凸顯了江淮星銳同時面向兩個市場的國際化戰(zhàn)略；
江淮星銳將有助于提升江淮商用車在國際市場的產(chǎn)品形象和品牌溢價能力。
主持人：請評價一下上午剛剛簽訂的安徽省政府的采購訂單。
這是江淮星銳在國內(nèi)市場的第一個大單；
能夠獲得安徽省政府的采購訂單，說明江淮星銳通過了嚴(yán)格的考驗，具備過硬的品質(zhì)，這對其他行業(yè)采購星銳有著良好的示范作用；
江淮星銳目前把主要精力放在行業(yè)客戶、高端客戶上，主要選擇適合產(chǎn)品形象的、能夠作形象代表的大客戶，比如海關(guān)、商檢局、醫(yī)療衛(wèi)生部門等等。
主持人：您怎么看上午簽訂的診療車項目？
玉樹高寒、高海拔地理環(huán)境對救護(hù)車品質(zhì)要求嚴(yán)苛，而由江淮星銳改裝的救護(hù)車品質(zhì)過硬、值得信賴，所以青海省藏區(qū)愛施貧困救助中心選擇了我們；
江淮汽車是一個有著深厚社會責(zé)任感的企業(yè)，我們會一如既往的支持公益事業(yè)，對公益事業(yè)的捐助我們還會堅持；
關(guān)注民生是十二五規(guī)劃主旋律，歐系多功能商用車在民生方面其實大有作為。以救護(hù)車為例當(dāng)前國內(nèi)許多救護(hù)車，只是轉(zhuǎn)運車，而江淮星銳作為歐系多功能商用車改裝拓展性強大，能改造成真正意義上的救護(hù)車，能在運輸路途中就及時對病人進(jìn)行診治；
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主持人：請介紹下江淮星銳的產(chǎn)品定位，以及國內(nèi)歐系多功能商用車的現(xiàn)狀。
闡釋星銳的歐系多功能商用車定位，是中國首款歐系多功能商用車；
城市化必將引爆歐系多功能商用車市場。(江淮生產(chǎn)這款車的初衷)中國經(jīng)濟發(fā)展、城市化進(jìn)程加速背景下，客戶需求發(fā)生深刻變化，傳統(tǒng)輕客產(chǎn)品理念和功能體現(xiàn)出局限性，市場需求向多功能商用車轉(zhuǎn)移是大勢趨勢，輕客只是多功能商用車產(chǎn)品的一個分支；歐洲的今天，是我們的明天，歐系多功能商用車是已被市場檢驗過的成熟的城市最優(yōu)運輸解決方案；
目前中國歐系多功能商用車還處于初級階段，遠(yuǎn)未成熟。目前市場上只有2家競爭者，只有充分的競爭才是真正的尊重用戶，才能讓用戶的利益得以保障。
主持人：江淮星銳的目標(biāo)細(xì)分市場？
商務(wù)通勤、客貨兩用、城市物流、專用改裝等，其中目前最看好客貨兩用和專用改裝市場，城市物流是未來的戰(zhàn)略性細(xì)分市場。
主持人：作為中國首款歐系多功能商用車，江淮星銳在品牌上是如何定位的？
品牌思路是，對標(biāo)歐洲先進(jìn)產(chǎn)品、面向國內(nèi)和國際兩個市場、從中高端切入、與國際品牌同臺競爭；
品牌理念是，品質(zhì)驅(qū)動價值；
品牌目標(biāo)是不僅要成為中國的高品質(zhì)歐系多功能商用車的代表，還要成為世界的國際新銳。
主持人：江淮星銳的定價策略？
江淮是先把產(chǎn)品定位明確，由定位決定售價，然后根據(jù)售價要求研發(fā)、供應(yīng)鏈必須要支持這個定位，做到品質(zhì)為先。江淮星銳先期由江淮意大利都靈設(shè)計中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品造型和設(shè)計，依托江淮國家級技術(shù)中心進(jìn)行全面開發(fā)和試制，后期由江淮日本設(shè)計中心負(fù)責(zé)內(nèi)飾設(shè)計；
價值定位并且江淮新銳考慮的是給用戶帶來全方位的價值，包括了星銳的配置、保修期、保修里程、三包范圍等各項后期服務(wù)，因此在定價時是綜合考慮的全壽命周期總成本；
主持人：和目前市場現(xiàn)有產(chǎn)品相比，江淮星銳有哪些獨特優(yōu)勢？
高起點，依據(jù)歐盟ECE標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)；
同級別產(chǎn)品中最豐富的配置；
更有信心的質(zhì)保承諾(2年8萬公里)；
擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，對市場需求的反應(yīng)更快，更積極的產(chǎn)品升級和換型；
開拓海外市場不受任何限制，將分階段進(jìn)軍包括歐洲在內(nèi)的國際市場；
