上海:長途客運站開展規(guī)范服務(wù)活動

　  為在奧運期間更好地為旅客提供服務(wù)，8月份，上海長途客運行業(yè)將開展“規(guī)范服務(wù)月”活動，圍繞“營運更安全，環(huán)境更整潔，服務(wù)更規(guī)范”的總體要求，各客運站將在服務(wù)臺、售票及檢票三個崗位開展規(guī)范服務(wù)示范窗口活動，用更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和更熱情的服務(wù)迎接往來賓客。

　　在“規(guī)范服務(wù)月”活動開展期間，各客運站將加強奧運期間安保工作，落實行業(yè)管理部門提出的各項要求，并圍繞奧運主題，對全體職工進行一次服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，培訓(xùn)率達到95%以上，宣傳主要工作崗位工作新標(biāo)準(zhǔn)，做到“三知曉”（即：職工知曉、旅客知曉、社會知曉）。上?？傉?、上海南站、巴士滬太路站將建立首批服務(wù)臺、售票、檢票三個崗位的規(guī)范服務(wù)示范窗口，將工作標(biāo)準(zhǔn)公示上墻，接受社會評價，并大力培養(yǎng)崗位標(biāo)兵。12月份將評選出最佳示范窗口、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)明星，并由行業(yè)主管部門進行表彰。

　　上海總站、上海南站、巴士滬太路站還將推出各自的特色服務(wù)和服務(wù)舉措：迎奧運綠色通道的導(dǎo)乘一條龍服務(wù)、雙語服務(wù)、及時雨流動服務(wù)車。各客運班線企業(yè)也將積極推出“品牌班線”，發(fā)揮示范效應(yīng)。

　　新的工作標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范服務(wù)示范窗口的工作人員除要做到統(tǒng)一著裝，衣著整潔，佩戴胸卡，統(tǒng)一使用普通話，禮貌用語，文明服務(wù)外，不同崗位的工作人員還有相應(yīng)的工作要求：總臺服務(wù)員要掌握當(dāng)日班次、時間、線路變更情況及沿途主要停靠站點、里程、票價等主要服務(wù)項目內(nèi)容，統(tǒng)一使用普通話，熱情解答乘客問訊，幫助旅客選擇最佳線路，同時為旅客提供各項特色服務(wù)，幫助特需旅客，提供落實導(dǎo)乘服務(wù)，做好失物登記、招領(lǐng)工作，幫助旅客與廣播室聯(lián)系找人等；售票員要做到按時開窗售票，接受票款，執(zhí)行四問三唱（問到達站名、乘車時間、購票張數(shù)、乘坐車型，唱收、唱找、唱票），正確使用售票設(shè)備，打印車票，差錯率低于1‰,備足車票和找零款，檢查售票設(shè)備，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)，線路客滿、改線、停發(fā)及時發(fā)出公告；檢票員要做到準(zhǔn)時到崗，開啟旅客出站門，做到站立迎客，疏導(dǎo)旅客有序進展，阻止無關(guān)人員進入候車大廳，疏導(dǎo)旅客有序進站，認真驗看旅客所持車票的時間、線路、班次，不漏檢、不錯檢、不檢超員票，對超高兒童、超重行包做好補足票款的解釋工作，為專乘旅客做好宣傳解釋工作，遇到旅客吸煙、亂扔雜物等不文明行為，應(yīng)禮貌勸止，維護旅客候車環(huán)境整潔。

　　通過向乘客展示良好的儀表，提供熱情的服務(wù)，將本市長途客運行業(yè)的精神文明建設(shè)和服務(wù)水平提升到一個新的高度，提供更加安全、規(guī)范、文明、和諧、溫馨的長途客運乘車環(huán)境.