為盡快改變旅客排隊(duì)購(gòu)票擁擠狀況，上海長(zhǎng)途汽車客運(yùn)總站采取了三管齊下措施。一是將原來僅有的一個(gè)只提前半小時(shí)開放的補(bǔ)票窗口，調(diào)整增加到15個(gè)可提前一小時(shí)補(bǔ)票的窗口，滿足那些平時(shí)沒空排隊(duì)購(gòu)票，又需即購(gòu)即走旅客的出行需求。二是在全市長(zhǎng)途汽車客運(yùn)行業(yè)開出了第一家24小時(shí)售票的通宵服務(wù)窗口。三是開通電話訂票、送票上門服務(wù)措施，讓旅客一個(gè)電話就能在家輕松搞定。  

用雙語為旅客服務(wù)  

    候車室曾經(jīng)是長(zhǎng)途客運(yùn)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。在迎世博的日子里，長(zhǎng)途客運(yùn)南站不僅建立了盲道，方便盲人旅客出行，并要求每位服務(wù)員都要學(xué)會(huì)雙語服務(wù)。近年來，長(zhǎng)途客流不斷上升，僅長(zhǎng)途客運(yùn)總站的發(fā)車班次日均已達(dá)到1200班車，運(yùn)送客流約25000人次，今年國(guó)慶期間發(fā)車班次和運(yùn)送客流更是創(chuàng)下了1845班和66548人次的歷史記錄。為給旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適的候車環(huán)境，他們?cè)黾恿?個(gè)候車室，同時(shí)將原來1200平方米的售票大廳改為旅客進(jìn)入候車室的緩沖區(qū)，實(shí)行24小時(shí)開放，為旅客放映電影并免費(fèi)供應(yīng)茶水，讓旅客能安心候車。此外，他們還設(shè)立了特殊旅客專用候車室，為那些行動(dòng)不便的老弱病殘者和傷殘軍人提供殘疾車、常用藥品和茶水供應(yīng)，并有專門的服務(wù)員引導(dǎo)他們上車。  

旅客出行安全放首位  

    對(duì)坐長(zhǎng)途車出行的旅客來說，除了要服務(wù)到位外，更需要重視的是生命和財(cái)產(chǎn)的安全。對(duì)此，長(zhǎng)途汽車客運(yùn)總站站長(zhǎng)張永斌表示，他們始終將確保旅客出行安全放在首位。  

    現(xiàn)在，旅客進(jìn)入候車室之前，必須經(jīng)過危險(xiǎn)物品安檢儀測(cè)試這一關(guān)，除了旅客隨身攜帶的行李外，連托運(yùn)行李也不例外。為確保旅客安全無虞，他們進(jìn)一步采取經(jīng)過檢測(cè)后的旅客托運(yùn)行李，必須蓋上合格章后才能辦理托運(yùn)手續(xù)的新舉措，做到萬無一失。  

    對(duì)車輛安全他們也同樣嚴(yán)格把好發(fā)車關(guān)，凡是從長(zhǎng)途汽車客運(yùn)總站發(fā)出的車輛，從擋風(fēng)玻璃窗到方向制動(dòng)器，從車廂燈光到輪胎，都必須經(jīng)過安全人員的專門檢查。