北京：公交司售人員上心理課

  “趕上路上擁堵,等車的乘客自然心里有火，相比乘客,司售人員更著急。但越著急,售票員越要學會換位思考,耐心向乘客解釋。做一個合格的售票員，必須了解乘客心理。”6月30日，北京市公交集團第五客運分公司300路外環(huán)車隊服務隊長王麗霞正在給300路外環(huán)車隊乘務員講解乘務心理學和乘客心理學。6月30日到7月1日，這樣的心理課程已循環(huán)為全體乘務員上了一遍。  

    據北京市公交集團第五客運分公司相關負責人介紹，每年7月到9月，北京天氣高溫炎熱,人在這樣的天氣坐車出行容易心浮氣躁，在公交車上往往會出現一些“不愉快”的小事：“這個時候，我們的工作就要到位了：作為售票員你在里面扮演一個什么角色,你的話語就會起到什么作用。我們就想到了讓大家學習乘務心理學和乘客心理學，活學活用,才能更好為乘客服務?！?nbsp; 

    據悉,加強學習乘客心理學和乘務心理學已經是北京公交300路外環(huán)車隊每年的必上課程。此次學習由300路外環(huán)車隊服務口專門對全線200多名乘務員進行授書教材學習。