北京8條公交線首推 “航空服務(wù)理念”

 

    為提高服務(wù)質(zhì)量，八方達(dá)公交公司在8條線路推行了“航空服務(wù)理念”，從服務(wù)內(nèi)容、禮貌用語、著裝等方面進行了進一步規(guī)范。作為試點的8條線路包括930、917支、968、918、958、916空調(diào)、919、944等。

 

　　昨天上午，在916空調(diào)車車站，一位頭綰發(fā)髻、脖系絲巾、著裝像空姐的乘務(wù)員站在門口，請乘客上車。“乘客您好，您現(xiàn)在乘坐的是916路空調(diào)車……”車輛啟動，乘務(wù)員站在車廂前部，介紹了這條線路、自己的工號等，隨后又用英語說了一遍。

 

　　據(jù)介紹，這種新的理念，在乘務(wù)員著裝、禮貌用語、服務(wù)內(nèi)容等方面進行了規(guī)范。如乘務(wù)員要掌握基本的用語，進行中英文報站，同時還要求掌握必要的啞語等。

 

　　“主要是理念。”公司負(fù)責(zé)人強調(diào)，不管是車廂環(huán)境還是人員素質(zhì)，公交都無法與航空業(yè)相比，要達(dá)到航空業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不太現(xiàn)實。但是航空業(yè)對乘客周到備至的服務(wù)方式和理念非常值得借鑒。若實行效果不錯，將逐步在有條件的線路推廣。