山東菏澤：春運期間公路客運運送旅客創(chuàng)新高
2012年春運期間，全市客運班車共安全運送旅客473.8萬人次，比去年增長18.2%，圓滿完成了春運任務。
我市2012年春運自1月6日開始至2月16日結(jié)束，共計42天。由于春運時間比去年提前了11天，造成春運與各大中專院校假期疊加，學生旅客相對集中，給春運造成不小壓力,客流量在學生往返時期呈大幅增長態(tài)勢。為了確保旅客走得出、進得來，我市今年春運累計投入運力10.8萬輛次，開通班次25.6萬班，加班及包車5700余輛次，為歷年之最。
春運期間，各大車站廣泛開展多種形式的文明服務、送溫暖等便民活動，提高服務質(zhì)量。汽車客運站采取增加售票窗口、延長售票時間，提前預售票、發(fā)售團體票、網(wǎng)上訂票、計算機聯(lián)網(wǎng)售票等措施，最大限度的方便旅客購票；健全候車、乘車、導乘、廣播等服務設(shè)施和功能，為旅客提供溫馨的候車乘車環(huán)境；售票員、乘務員、駕駛員等所有參加春運的工作人員做到服務熱情、舉止文明、說話和氣，辦事高效，給旅客一種溫馨感覺，讓旅客走的舒心；開通了24小時服務熱線，設(shè)立旅客監(jiān)督投訴電話，隨時接受旅客及社會各界的監(jiān)督和投訴，做到有訴必接，及時受理，件件落實，全市春運工作得以平安、暢通、有序運行。
