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■  經濟——省錢即掙錢

提到開瑞售后服務的經濟性，3、6、10這幾個數(shù)字不得不提。3和6代表開瑞汽車售后3年或6萬公里的原廠保修期，10代表的是發(fā)動機10年質保。

皮實耐用是微客用戶對車輛的重要要求。微客的工作強度普遍較大，平均每年行駛2.5萬～3萬公里，個別甚至達到4萬公里。再考慮到路況復雜程度以及經常性的滿負荷承載，微客的磨損速度遠高于轎車。

目前，國內微客的保修期一般為兩年或4萬～5萬公里。延長質保期一直是廣大微客車主的心聲。開瑞“整車3年或6萬公里原廠保修”以及“發(fā)動機10年質?！闭咭环矫鏋檐囍鞴?jié)省了大量維修資金，免除了他們在維修保養(yǎng)方面的后顧之憂；另一方面也從側面反映出企業(yè)對產品品質充滿信心。

即使超過保質期，開瑞依然為車主提供2年12次的免工時保養(yǎng)。粗略計算，僅此一項，開瑞車主每年就能節(jié)省1100元左右的費用。

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■  方便——省事即享受

開瑞的售后服務在注重經濟性的同時，也注重為車主提供最大的便利。300多家4S店組成的覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，24小時服務電話，“包上門、包代步以及發(fā)動機10年保修”的“一諾三金”服務承諾，是開瑞售后服務便捷性的基本體現(xiàn)。而一對一顧問式服務，更是開瑞以轎車的品質和理念對待微車、全力為車主提供方便的真實寫照。

一對一顧問式服務，即從消費者購車交車環(huán)節(jié)開始，便有專業(yè)的服務顧問介入。他們與車主各有一張服務卡，主要通過電話進行溝通。除了了解車主需求外，他們還會定時提醒車主保修時間，車輛維護注意事項以及保修范圍等。每次維修后，服務顧問都會在3天內就車輛的使用情況、服務滿意度等進行回訪，詳細了解一些服務細節(jié)信息，包括車主到店后，是否有服務人員在1分鐘內及時接待并詢問所需要的服務；是否及時用座椅罩、腳墊、把套和葉子板護罩保護車輛；是否在繳費環(huán)節(jié)對各項目價格進行詳細解釋，讓車主明白消費；是否對車輛進行清洗等。

開瑞的這種一對一顧問式服務，與以優(yōu)質售后服務著稱的寶馬品牌有很多相似之處。兩者都強調顧客體驗，都關注如何細心替車主著想，如何及時專業(yè)回答客戶問題并對客戶遇到的情況作出快速反應。

■  快捷——效率即財富

對很多微客車主而言，車是他們謀生的工具，車停跑一天，收入就會減少，意味著生活或許會受到影響。因此，微客車主十分注重維修的快捷性。這也是很多車主不得不冒著各種風險，選擇在路邊店修車的重要原因之一。提高維修效率、節(jié)省維修時間是微客車主的現(xiàn)實需求。

在開瑞的維修大廳門口，一般都張貼著詳細的各部件維修時限，不同部件的維修基本在幾十分鐘或者幾小時內就能完成。這種高效維修是建立在高效運轉的備件共享平臺與高素質維修技師隊伍基礎上的。

開瑞的備件共享平臺，實際上是由開瑞公司主導，同一區(qū)域不同經銷商共同組建而成的區(qū)域性備件共享網(wǎng)絡。在為車主提供維修服務的過程中，如果缺少某種備件，經銷商就可以借助這一平臺查詢當?shù)仄渌涗N商的備件存儲情況，并快速調用。同一區(qū)域內的經銷商互通有無，配合協(xié)作，組成了一個高效的物流體系。這種方法既先進又實用，將開瑞維修服務的效率推上了一個新臺階。

此外，在車輛故障比較嚴重、維修需要超過12小時的情況下，開瑞會為車主提供免費代步車，以解決長時間維修為車主帶來的不便。不過，除發(fā)動機大修外，鮮有消費者有代步車需求，因為車輛問題基本都在短時間內得到了很好解決。