2008大金龍服務(wù)體系年會在廈門隆重召開
5月25日，主題為“協(xié)作 超越 贏未來”的2008大金龍服務(wù)體系年會在廈門翔鷺大酒店隆重召開，來自全國各地300多名大金龍服務(wù)站和備件經(jīng)銷商代表參加會議。會議對大金龍2007年度服務(wù)工作進(jìn)行了全面總結(jié)，對2007年度服務(wù)先進(jìn)工作者進(jìn)行了表彰，并重點部署了2008年服務(wù)工作。
會議現(xiàn)場
江世煌總經(jīng)理首先在會上發(fā)表演講，介紹了大金龍近年來的發(fā)展情況，并從“提高顧客讓渡價值，讓服務(wù)價值最大化”、“注重全員服務(wù)意識的培養(yǎng)，穩(wěn)定人才隊伍”和“用標(biāo)準(zhǔn)和流程強化服務(wù)鏈的薄弱環(huán)節(jié)”等三個方面指出了大金龍實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)品質(zhì)的努力方向。
江世煌總經(jīng)理致辭
江總在講話中表示，2008年是大金龍的國際年，這需要包括服務(wù)體系在內(nèi)的各業(yè)務(wù)體系主動進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化升級，以適應(yīng)公司建設(shè)國際化企業(yè)經(jīng)營體制，實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的需要。他指出，隨著產(chǎn)品充分競爭的到來，服務(wù)環(huán)節(jié)成為企業(yè)創(chuàng)造差異化價值和比較競爭優(yōu)勢的新領(lǐng)地，服務(wù)的競爭將逐漸大于產(chǎn)品的競爭，只有不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。江總還透露，大金龍將在年內(nèi)建立客戶服務(wù)呼叫中心、服務(wù)信息平臺、遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺等服務(wù)平臺，通過創(chuàng)新的服務(wù)模式和機制為客戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)。
徐向東副總經(jīng)理講話
徐向東副總經(jīng)理在會上對2007年度服務(wù)工作進(jìn)行了分析總結(jié)，并對2008年的服務(wù)工作提出了具體要求。徐總強調(diào)指出，“創(chuàng)新要始于服務(wù)理念，落實在服務(wù)內(nèi)容”，要在保持大金龍 “快捷、專業(yè)”等傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步向“創(chuàng)新、專業(yè)、主動、快捷”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，全體服務(wù)體系工作人員要主動適應(yīng)大金龍在新時期對服務(wù)工作的更高要求，從服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)手段等方面進(jìn)行探索創(chuàng)新，不斷提升自身服務(wù)水平。徐總還對各區(qū)域市場的服務(wù)站、備件經(jīng)銷商等大金龍在服務(wù)領(lǐng)域的合作伙伴提出了期望，勉勵他們主動轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，為客戶提供更加高水平的服務(wù)，進(jìn)而獲得自身事業(yè)的不斷發(fā)展，和金龍品牌一起實現(xiàn)共贏。
客戶服務(wù)部副經(jīng)理謝朝品介紹客戶服務(wù)部工作情況
客戶服務(wù)部、企業(yè)管理部負(fù)責(zé)人分別在會上發(fā)言。客戶服務(wù)部副經(jīng)理謝朝品在題為“協(xié)作，超越，贏未來”的工作報告中，從“構(gòu)建信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)單純售后服務(wù)向全面客戶服務(wù)升級”、“架構(gòu)學(xué)習(xí)型服務(wù)協(xié)作體系，提升服務(wù)體系作業(yè)能力”、“加速南京金龍服務(wù)并軌，提升服務(wù)品質(zhì)”和“推動備件大物流體系建設(shè)，與服務(wù)協(xié)作伙伴共贏”四個方面詳細(xì)闡述了客戶服務(wù)部的未來工作計劃，并提出了具體的服務(wù)工作目標(biāo)。客戶服務(wù)部售后服務(wù)課副課長王端峰和備件管理課副課長張志堅分別介紹了2008年服務(wù)政策和備件政策的相關(guān)情況。
會上，來自江蘇靖江、新疆鐵路、上海錦江、天津一汽和上海金尚的大金龍?zhí)丶s維修站代表紛紛發(fā)言，暢談各自在服務(wù)一線的工作心得，與參會代表分享了他們與大金龍的良好合作經(jīng)驗。
會議圖片：
1、會議開始前全體與會人員共同為汶川地震災(zāi)區(qū)人民默哀、祈福
2、江世煌總經(jīng)理為先進(jìn)集體頒獎
3、徐向東副總和陳剛總監(jiān)為先進(jìn)站長、經(jīng)理頒獎
4、先進(jìn)索賠員、備件業(yè)務(wù)員接受頒獎
