海格客戶(hù)服務(wù)調(diào)度經(jīng)理劉學(xué)淵:全力服務(wù)奧運(yùn)

    最近一段時(shí)間，海格客車(chē)的客戶(hù)服務(wù)調(diào)度經(jīng)理劉學(xué)淵笑稱(chēng)自己快成“空中飛人”了。原來(lái)是，為了檢查全國(guó)各地奧運(yùn)賽場(chǎng)的海格客車(chē)的具體情況，他這一個(gè)月就一直沒(méi)有停下來(lái)過(guò)。而今天，記者則在北京市海格客車(chē)特約維修中心站見(jiàn)到了他。并對(duì)他就海格客車(chē)為奧運(yùn)服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題做了一次專(zhuān)訪(fǎng)。 

    這次劉經(jīng)理來(lái)到北京是為了檢查海格客車(chē)的售后服務(wù)、檢修等具體情況的。當(dāng)記者問(wèn)到，為了這次奧運(yùn)會(huì)，海格客車(chē)做了哪些活動(dòng)時(shí)，劉經(jīng)理則告訴記者“為了讓所有服務(wù)于奧運(yùn)會(huì)的海格客車(chē)在比賽期間做到萬(wàn)無(wú)一失，我們從奧運(yùn)會(huì)前的三個(gè)月就開(kāi)始了對(duì)全國(guó)所有服務(wù)奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)的海格客車(chē)進(jìn)行檢查?！彼€告訴記者這次直接和間接服務(wù)于北京奧運(yùn)會(huì)的海格客車(chē)總共有1500輛，而他們要做的則是對(duì)這1500輛海格客車(chē)進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保在奧運(yùn)會(huì)正式開(kāi)始時(shí)，不出任何問(wèn)題。     

    記者想知道這次海格客車(chē)的售后服務(wù)具體做了哪些工作？而劉經(jīng)理則回答道：“其實(shí)對(duì)于此刻的我們來(lái)說(shuō)，服務(wù)就只是一個(gè)補(bǔ)充了，因?yàn)樽钪匾那捌诠ぷ魑覀円呀?jīng)完成了。我這次來(lái)北京最主要的工作是檢查我們工作的一個(gè)結(jié)果，而我們的結(jié)果是讓客戶(hù)們非常滿(mǎn)意的?！苯酉聛?lái)，劉經(jīng)理則十分詳細(xì)地向記者介紹了海格客車(chē)在整個(gè)前期工作所做的努力?！盀榱俗屗蟹?wù)奧運(yùn)的海格客車(chē)都做到最好，我們?cè)诮衲?月份就啟動(dòng)了對(duì)所有海格客車(chē)參與的奧運(yùn)車(chē)隊(duì)的檢查。 

    首先，我們要做的就是調(diào)查總共有多少輛海格客車(chē)參與服務(wù)奧運(yùn)，并要經(jīng)過(guò)詳細(xì)的查看，弄清客車(chē)具體的配置是哪些，這些我們都要有具體的檔案記錄。其次，對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)，我們對(duì)駕駛奧運(yùn)服務(wù)車(chē)的司機(jī)，各個(gè)海格奧運(yùn)客車(chē)維修站點(diǎn)的技師對(duì)他們進(jìn)行了十分專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。而且還在政策上給予維修站服務(wù)人員最大支持，就是上調(diào)各個(gè)維修站點(diǎn)工作人員的收入，提高他們對(duì)這次全面檢測(cè)服務(wù)于北京的海格客車(chē)的工作積極性?！眲⒔?jīng)理還告訴記者，因?yàn)楦鱾€(gè)車(chē)輛的配置都不盡相同，所以每個(gè)重點(diǎn)服務(wù)城市一定要有對(duì)各種配置都熟悉的技術(shù)維修人員。所以，這次海格客車(chē)還專(zhuān)門(mén)派出了30個(gè)服務(wù)技師，全國(guó)各地到處培訓(xùn)司機(jī)和維修站的專(zhuān)業(yè)維修人員。為此，海格客車(chē)投入了不少的精力和財(cái)力?！?nbsp;

    為了確保海格客車(chē)在服務(wù)奧運(yùn)期間出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)解決，海格客車(chē)還儲(chǔ)備了500萬(wàn)元的整車(chē)配件?！岸麄€(gè)環(huán)節(jié)中，最費(fèi)人力、物力的就是對(duì)所有客車(chē)的檢查”，劉經(jīng)理頗有感慨地告訴記者，“就拿對(duì)北京所有海格客車(chē)檢查來(lái)說(shuō)吧，在北京我們總共有3個(gè)指定的專(zhuān)門(mén)維修站點(diǎn)，而整個(gè)北京城的所有海格客車(chē)的檢修就由這3個(gè)維修站點(diǎn)的人員和我們企業(yè)派出的人員一起操作。 

    北京八方達(dá)客運(yùn)服務(wù)有限公司有470輛海格客車(chē)在北京城的各大街小巷運(yùn)行著。而為了對(duì)每輛車(chē)都進(jìn)行細(xì)致的檢查，我們首先是要對(duì)每輛車(chē)進(jìn)行細(xì)致的了解，制定出了一個(gè)包含44項(xiàng)內(nèi)容的具體檢測(cè)方案。然后，免費(fèi)為這些正在運(yùn)營(yíng)的470輛客車(chē)進(jìn)行檢查。而這些客車(chē)一般都運(yùn)行到晚上9點(diǎn)，所以我們的技師們就只有在晚上9點(diǎn)以后才能對(duì)客車(chē)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的檢查，為此大家經(jīng)常是好幾個(gè)晚上都不能睡覺(jué)，一個(gè)個(gè)都熬成了‘熊貓眼’但為了讓海格客車(chē)安全運(yùn)行在北京的各個(gè)角落，運(yùn)行在北京的各大賽場(chǎng)，大家都絲毫沒(méi)有怨言，這讓我十分的感動(dòng)?！?nbsp;  

    劉經(jīng)理告訴記者，他們的這次努力沒(méi)有白費(fèi)，北京八方達(dá)客運(yùn)公司在近期召開(kāi)的一次整車(chē)企業(yè)參與的大會(huì)上，高度表?yè)P(yáng)了海格客車(chē)的服務(wù)精神，并表示海格客車(chē)是在這次客車(chē)檢查大活動(dòng)中，檢測(cè)內(nèi)容最詳細(xì)、精密的企業(yè)，并且在時(shí)間上、計(jì)劃上都完成得十分到位，真正讓客戶(hù)得到了最大的滿(mǎn)意。對(duì)此，劉經(jīng)理也是感到相當(dāng)?shù)男牢俊?/FONT>