從源頭上預(yù)防和杜絕事故發(fā)生，為學(xué)童筑牢安全屏障。9月1日，全國(guó)大部分地區(qū)中小學(xué)迎來(lái)開(kāi)學(xué)，宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)早已做好“護(hù)苗”準(zhǔn)備。從5月23日開(kāi)始，宇通便開(kāi)展了以“品質(zhì)護(hù)航·安全童行”為主題的暑期校車(chē)服務(wù)活動(dòng)。過(guò)程中，宇通“中心站直服”和“巡回直服”充分發(fā)揮其作用，提前對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，幫助客戶(hù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保校車(chē)用戶(hù)順利完成開(kāi)學(xué)后的安全運(yùn)營(yíng)。該活動(dòng)自開(kāi)展以來(lái)，已覆蓋363家客戶(hù)、服務(wù)2000余臺(tái)車(chē)，獲得了客戶(hù)的一致認(rèn)可。

“走新”更“走心”，筑牢學(xué)童“安全網(wǎng)”

校車(chē)，作為接送學(xué)生的重要交通工具，是家庭、學(xué)校乃至全社會(huì)的“紐帶”。多年來(lái)，宇通始終關(guān)注校車(chē)安全，不斷推動(dòng)著中國(guó)校車(chē)文化的普及。宇通暑期校車(chē)服務(wù)活動(dòng)正是宇通守護(hù)兒童安全的重要抓手之一。

宇通暑期校車(chē)服務(wù)活動(dòng)自2016年啟動(dòng)以來(lái)，已經(jīng)成為校車(chē)服務(wù)的品牌活動(dòng)，不斷覆蓋更多地區(qū)的客戶(hù)，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、覆蓋面廣，充分彰顯出宇通的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在活動(dòng)中夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)，帶給行業(yè)的是信心，帶給校車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)和學(xué)校的是安心，帶給家長(zhǎng)的是放心，為學(xué)童真正筑牢“安全網(wǎng)”。

以服務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)，讓美好持續(xù)發(fā)生

洞察客戶(hù)每一份需求，從細(xì)微之處提供有價(jià)值的服務(wù)，才能收獲客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的滿(mǎn)意和認(rèn)可。

“直服戰(zhàn)略”則是宇通在服務(wù)過(guò)程中厚積薄發(fā)的創(chuàng)新探索，是貼合客戶(hù)需求、直擊服務(wù)痛點(diǎn)的主動(dòng)破解，在行業(yè)內(nèi)頗具領(lǐng)先性。這種強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新模式，打破了以往服務(wù)站被動(dòng)接受或等待服務(wù)的局面，解決了不少客戶(hù)日常運(yùn)營(yíng)中遇到的“疑難雜癥”和“煩心事”，讓更多用戶(hù)體驗(yàn)到了宇通“正規(guī)軍”的高效、便捷服務(wù)，有效提升了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

“解憂(yōu)”更“創(chuàng)優(yōu)”，打造服務(wù)“新引擎”

在宇通2022年暑期校車(chē)服務(wù)活動(dòng)中，“直服戰(zhàn)略”進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性和超前性，為校車(chē)用戶(hù)送去了全場(chǎng)景保護(hù)，打通服務(wù)“梗阻”，做到防患于未然，將品質(zhì)服務(wù)推向了一個(gè)全新高度。

吉林福祥校車(chē)便是宇通“直服”的受益者之一。作為宇通客車(chē)的忠實(shí)客戶(hù)，該公司共有宇通校車(chē)近600輛，其中，2022年又集中采購(gòu)了55輛。校車(chē)是孩童安全出行的“屏障”，吉林福祥校車(chē)始終把安全運(yùn)營(yíng)放在首位，針對(duì)校車(chē)日常巡檢制定了專(zhuān)項(xiàng)的制度流程，并對(duì)駕駛員不定期開(kāi)展安全教育，提升一線(xiàn)人員安全意識(shí)，嚴(yán)把車(chē)輛體檢關(guān)，保障學(xué)生乘車(chē)安全。多年來(lái)持續(xù)采購(gòu)宇通校車(chē)，打動(dòng)吉林福祥校車(chē)的不僅是宇通產(chǎn)品的安全可靠，更是宇通服務(wù)的高效。

為了確保吉林福祥校車(chē)能安全備“戰(zhàn)”開(kāi)學(xué)、站好“護(hù)學(xué)崗”，宇通“巡回直服”不僅對(duì)每輛校車(chē)進(jìn)行了全面的“體檢”，而且對(duì)校車(chē)司機(jī)進(jìn)行了駕駛培訓(xùn)，同時(shí)制定配件儲(chǔ)備清單，以確保配件調(diào)配及時(shí)到位。為此，吉林福祥校車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)宇通直服給予高度評(píng)價(jià)。

有破局之心，亦有破局之力，宇通再一次在實(shí)踐與探索中，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體系的高質(zhì)量升級(jí)，持續(xù)用高品質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)帶來(lái)更多價(jià)值。