如何給用戶保險？中國重汽將在汽車后市場亮新招

時間:2016/10/17 22:23:10來源:本站作者:責(zé)編:侯震0條評論

【第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)】

中國重汽集團(tuán)將圍繞對用戶車輛全生命周期的服務(wù)保障及精準(zhǔn)服務(wù)做足文章。

10月17日，由中國重汽濟(jì)南商用車銷售部舉辦的以“深入培訓(xùn)、同商大計、服務(wù)促銷、共謀汽車后市場”為主題的汽車后市場培訓(xùn)研討系列活動第四站，來到山東青島。

中國重汽集團(tuán)濟(jì)南商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚致辭

中國重汽集團(tuán)濟(jì)南商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚、中國重汽集團(tuán)濟(jì)南商用車銷售部青島分公司經(jīng)理溫紅兵、中國重汽集團(tuán)濟(jì)南商用車用戶服務(wù)中心綜合服務(wù)室主任潘成福，以及來自魯南、魯北、蘇皖大區(qū)的經(jīng)銷商代表、服務(wù)站代表、技術(shù)人員等，共計70余人出席了此次活動。

提升服務(wù)品質(zhì) 重汽打造汽車后市場新模式

近年來，國內(nèi)商用車市場在競爭激烈的環(huán)境下，各整車企業(yè)之間的后市場服務(wù)越來越受重視。正是認(rèn)識到這一點，劉旭厚說，今后重汽的發(fā)展方向?qū)⑹擒囕v營銷+服務(wù)營銷，這也是重汽舉辦一系列技能培訓(xùn)、研討活動的初衷。

本站活動由中國重汽集團(tuán)濟(jì)南商用車銷售部青島分公司經(jīng)理溫紅兵主持

今年以來，中國重汽采用創(chuàng)新營銷模式，基于曼技術(shù)的重型卡車銷量穩(wěn)步增長。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年隨著中國重汽濟(jì)南商用車銷售部車輛銷量在實現(xiàn)不斷增長的同時，自然也離不開后市場的持續(xù)發(fā)力。

現(xiàn)場展示的中國重汽汕德卡C7H 440馬力牽引車

在服務(wù)創(chuàng)新方面，據(jù)劉旭厚透露，基于精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)計算和分析，中國重汽集團(tuán)將為用戶車輛的后市場提供全生命周期的保障服務(wù)及精準(zhǔn)服務(wù)。他說，重汽的經(jīng)銷商在賣車的同時，也可對服務(wù)保養(yǎng)進(jìn)行營銷，用戶可通過買斷服務(wù)、定制服務(wù)等適合自身的服務(wù)政策，來保障車輛長期使用的安全性，以及保障車輛的殘值。

“中國重汽將用持續(xù)有效的技能培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能。用戶車輛可以養(yǎng)代修，預(yù)防為主，讓用戶享受到中國重汽的主動服務(wù)、定制服務(wù)、預(yù)約式服務(wù)等，實現(xiàn)車輛全生命周期的服務(wù)保障。未來，重汽在商用車領(lǐng)域不僅會提供劃時代的產(chǎn)品，更會打造汽車后市場的劃時代服務(wù)?！眲⑿窈裨谥罗o中說道。

中國重汽用戶服務(wù)中心綜合服務(wù)室主任潘成福講解服務(wù)政策

此次活動中，中國重汽主要圍繞服務(wù)政策、備件保障、服務(wù)技能、專用工具、報修流程等業(yè)務(wù)和診斷維修作業(yè)指導(dǎo)書、智慧重汽和智能通及備配件系統(tǒng)、車輛交付檢查等重點項目，展開了深入培訓(xùn)。

據(jù)介紹，此次培訓(xùn)的目的，是希望在重汽產(chǎn)品智能化階段，培養(yǎng)一批掌握車輛裝配關(guān)鍵特性、熟知新開發(fā)前瞻性產(chǎn)品、能編寫維修案例、有專長維修特色、具有培訓(xùn)和指導(dǎo)及應(yīng)急處置能力的服務(wù)骨干，以達(dá)到中國重汽培訓(xùn)“百家團(tuán)隊、千人技師”的目標(biāo)。

當(dāng)天，中國重汽還開展了免費(fèi)健康體檢活動，在為參會的維修技師提供常規(guī)體檢的同時，還對一線維修工作特性提供了合理化的健康意見。

中國重汽用戶服務(wù)中心講解服務(wù)保障體系

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代重汽將全面提升后市場服務(wù)效率

在研討交流環(huán)節(jié)，中國重汽和中原區(qū)重點經(jīng)銷商、主力服務(wù)站，共同探討了如何全面提升服務(wù)水平、在服務(wù)中如何解決遇到的問題，如何實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，滿足市場需求，用有效的服務(wù)促進(jìn)銷售、擴(kuò)大銷售。

針對服務(wù)商反映的痛點，如用戶分散、客戶流失率高、運(yùn)營成本高、效率低、營銷型人才缺失、互聯(lián)網(wǎng)擠壓和運(yùn)用不熟練等問題。目前，中國重汽正在打造基于大數(shù)據(jù)的信息平臺，為全國的重汽服務(wù)商提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持、技能培訓(xùn)、配件支持和數(shù)據(jù)支撐。

服務(wù)中心針對車輛交付檢查進(jìn)行培訓(xùn)

汽車后市場研討會現(xiàn)場

據(jù)第一商用車網(wǎng)了解，中國重汽將通過對服務(wù)商和技師的激勵機(jī)制改造，提升維修技師的工作積極性；通過信息化數(shù)據(jù)共享，提升服務(wù)商運(yùn)營管理水平，增強(qiáng)客戶信任度和粘度；針對配件問題，服務(wù)商可通過重汽服務(wù)中心的一線通系統(tǒng)調(diào)件和購買，運(yùn)費(fèi)由重汽承擔(dān)，以此全面提升服務(wù)商的服務(wù)效率和質(zhì)量。

為在國內(nèi)全面提升重汽后市場服務(wù)效率，下一站中國重汽將深入國內(nèi)中南部地區(qū)，在江西南昌與經(jīng)銷商、服務(wù)商共同探討商用車后市場的發(fā)展，將汕德卡和斯太爾兩個品牌的服務(wù)提高到國內(nèi)一流水平。