召開半年商務(wù)年會 陜汽發(fā)布《服務(wù)公約》

 

第一商用車網(wǎng) 記者武玉彤西安攝影報道 7月1日，以“協(xié)同發(fā)展、領(lǐng)先服務(wù) 決勝2011”為主題的陜汽重卡年中營銷工作會暨《服務(wù)公約》發(fā)布會在西安舉行。出席發(fā)布會的嘉賓有陜汽集團董事長兼黨委書記方紅衛(wèi)，陜汽集團總經(jīng)理袁宏明，陜西重汽銷售公司總經(jīng)理周銀朝、濰柴動力和法士特代表、來自全國各地的經(jīng)銷商代表、服務(wù)商代表，以及眾多媒體界的人士近1200人。
 

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陜汽集團董事長兼黨委書記方紅衛(wèi)發(fā)表講話

 

今年上半年，國內(nèi)汽車行業(yè)回歸常態(tài)運行，有專家預(yù)測，今年下半年將不會出現(xiàn)大幅的增長態(tài)勢。在這種環(huán)境下，陜汽科學(xué)應(yīng)對，與合作伙伴建立了互利共贏的戰(zhàn)略關(guān)系，在精進中創(chuàng)新價值，實現(xiàn)了與用戶的共同發(fā)展。今年上半年，陜汽實現(xiàn)訂單7萬輛，自卸車銷量增長率行業(yè)第一，天然氣保持領(lǐng)導(dǎo)者地位，市場份額增長率第一的業(yè)績。其中，德龍F3000重卡銷量猛增，占比已超過60%。與此同時，針對日益變化的市場，陜汽適時進行服務(wù)品牌的革新，促進服務(wù)政策、配件政策和服務(wù)管理的快速提升，使之與陜汽快速增長的市場相匹配，打造一流的服務(wù)品牌。值得一提的是，不久前，陜汽“貼心服務(wù)”榮獲重卡行業(yè)首個“中國馳名商標(biāo)”。

 

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陜汽重卡《服務(wù)公約》發(fā)布

 

在陜汽“十二五” 規(guī)劃中，陜汽強調(diào)了服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的重大意義，凸顯了陜汽在服務(wù)理念上的重視程度，并把這一服務(wù)理念提升到了企業(yè)戰(zhàn)略層面。

 

陜汽認(rèn)為，為用戶提供一流的重載移動服務(wù)解決方案，為用戶創(chuàng)造最大價值，讓客戶無障礙地享用重載移動服務(wù)，是企業(yè)的責(zé)任與使命。陜汽不僅要從制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，以服務(wù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，而且還要通過一種全程滿意的服務(wù)贏領(lǐng)市場，而這種服務(wù)是站立在對方角度上思考的，包括了企業(yè)內(nèi)部的相互服務(wù)，企業(yè)對客戶的服務(wù)等等。

 

在此次會議上，陜汽攜手黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員發(fā)布《服務(wù)公約》。

 

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陜汽集團總經(jīng)理袁宏明發(fā)表演講 

 

2011年，陜汽服務(wù)在服務(wù)政策、配件政策和服務(wù)管理提升三個方面重拳出擊。

 

服務(wù)政策方面，陜汽提高服務(wù)人員的待遇，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于操作，使管理更細(xì)、考核更嚴(yán)；在配件政策方面，制定更加靈活，便于操作并符合陜汽的需求，進一步完善配件政策，針對性和區(qū)域性更強；
 

服務(wù)管理提升方面，陜汽實行動態(tài)管理，等級劃分，重新設(shè)置動態(tài)管理，進行不同層級不同管理。這樣，使配件服務(wù)政策環(huán)環(huán)相扣，有機結(jié)合，管理更加清晰，業(yè)務(wù)更加規(guī)范。

 

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，商用車領(lǐng)域的競爭將更多地體現(xiàn)在服務(wù)品牌的競爭上，從長遠(yuǎn)來看，服務(wù)領(lǐng)域的競爭是市場發(fā)展的必然結(jié)果，陜汽也正是通過自身努力，踐行他們對用戶的各項承諾。