貼心服務(wù)看玉柴

 

在“2011商用車我信賴的動(dòng)力評選”用戶評價(jià)調(diào)查中，整體來看，服務(wù)仍是整個(gè)行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。

 

服務(wù)站維修保養(yǎng)費(fèi)用高、配件貴，導(dǎo)致很多用戶出了保修期就不再去廠家服務(wù)站；服務(wù)站維修不及時(shí)，服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)水平差異大，引來諸多用戶的抱怨；在使用、保養(yǎng)、培訓(xùn)和廠家回訪及反饋滿意度上，各家也都不盡人意；在回答“當(dāng)您對廠家產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)不滿意時(shí)，是否有過投訴”的問題時(shí)，很多用戶直言“打電話也沒用”，反映出對廠家的不信任，更暴露出服務(wù)的不到位。

 

在這樣一個(gè)用戶唱衰服務(wù)的大環(huán)境里，廣西玉柴機(jī)器股份有限公司卻是少有的一抹亮色，在服務(wù)的及時(shí)性、周到性，配件的供應(yīng)充足度、回訪率以及服務(wù)滿意度等方面都得分頗高。

 

品牌知名

 

可靠的品質(zhì)和性能，造就了玉柴的品牌美譽(yù)度，“2011商用車我信賴的動(dòng)力評選”的玉柴用戶調(diào)查中，談到玉柴的優(yōu)勢，品牌知名度高、口碑好成為多數(shù)用戶的首要選擇。

 

“玉柴的口碑好，名氣也大。我們這邊用玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的人很多，我買這輛車之前參觀過很多車型，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)價(jià)位合理，動(dòng)力性好。我這輛車跑了4萬多公里，沒出現(xiàn)過其他機(jī)器漏水、漏油、漏氣等情況?！睆臉I(yè)四五年的東風(fēng)多利卡車主宋師傅告訴記者。在“品牌發(fā)動(dòng)機(jī)的故障多嗎？”這一問題上，宋師傅給玉柴的分?jǐn)?shù)是1分（1代表很少故障）。

 

“我們最近三四年基本上全部用玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，有YC6J、YC6L和YC6G等機(jī)型，YC6L最多。之前也用過其他品牌的發(fā)動(dòng)機(jī)，但都有這樣那樣的毛病。而且，近幾年玉柴的品牌在行業(yè)內(nèi)差不多是‘家喻戶曉’的級別?！闭憬晨蛙囁緳C(jī)如是說。

 

在同行業(yè)、同排量的機(jī)型中，玉柴YC6L機(jī)是最早面市的，也是國內(nèi)最早將四氣門結(jié)構(gòu)引入重型發(fā)動(dòng)機(jī)的，經(jīng)受了多年的市場考驗(yàn)，特別是在輕量化方面更為出色。由于升功率較高，能以較小的體積和重量實(shí)現(xiàn)較大的功率輸出。因此，在輕量化牽引車市場上，YC6L機(jī)型正受到廣泛關(guān)注。

 

“玉柴的中型機(jī)有口皆碑，重型機(jī)也發(fā)展很快，現(xiàn)在山西在用的重卡中，使用玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的越來越多。我用的就是玉柴YC6L。”山西用戶周先生說：“相對于其他重型機(jī)，這款發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力強(qiáng)勁，故障率低，油耗低。我這輛車用了一年，拿到二手車市場賣還能比配其他發(fā)動(dòng)機(jī)的車多賣不少錢?！?/FONT>

 

服務(wù)貼心

 

長期以來，玉柴機(jī)器以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”的服務(wù)宗旨享有盛譽(yù)，而其下屬的2600多家服務(wù)站，以其“周到、快捷”的貼心服務(wù)，為用戶解除了后顧之憂。作為玉柴服務(wù)傳播的最直接、最積極的單元——服務(wù)站，以其龐大的數(shù)量，主動(dòng)至誠的服務(wù)，成為玉柴對外宣傳的窗口，更對玉柴兌現(xiàn)對用戶的承諾，發(fā)展玉柴的服務(wù)事業(yè)舉足輕重。

 

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因此，對于玉柴產(chǎn)品，許多用戶最津津樂道的就是服務(wù)的及時(shí)與高效。在“廠家有上門服務(wù)嗎？”、“廠家服務(wù)人員的態(tài)度好嗎？”以及“您有接到過廠家的回訪嗎？”等與服務(wù)相關(guān)的選項(xiàng)上，不像其他發(fā)動(dòng)機(jī)大多得到否定回答，而玉柴得分之高出乎預(yù)料。

 

“我從1986年就開始給車隊(duì)修車，那時(shí)候就接觸玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。玉柴的服務(wù)好，服務(wù)站也多，光濟(jì)南就有13家玉柴服務(wù)站。而且，玉柴這些年三包索賠率也在下降，維修及時(shí)，不會(huì)讓用戶等很長時(shí)間?！睗?jì)南一家物流公司車隊(duì)負(fù)責(zé)修理的陳師傅告訴記者。

 

四川用戶李先生在接受調(diào)查時(shí)，對玉柴的“廠家服務(wù)人員態(tài)度”毫不猶豫地打了滿分。隨后，他向記者講起了緣由：“2002年12月，我那時(shí)候跑廣安到成都的線路，大概晚上9點(diǎn)左右，在距離安樂（簡陽市安樂鄉(xiāng)）24公里的時(shí)候，漏機(jī)油拉缸?！?/FONT>

 

李先生給簡陽服務(wù)站打了求援電話：“那個(gè)地方離服務(wù)站約有200公里，我當(dāng)時(shí)真不敢奢望他們能跑那么遠(yuǎn)過來?！倍遥能嚠?dāng)時(shí)已經(jīng)出了三包期，打電話只是想試一試。

 

然而，玉柴服務(wù)站的工作人員連夜趕到現(xiàn)場。深夜的公路上伸手不見五指，服務(wù)人員的到來，讓李先生看到了救星?？墒?，屋漏偏逢連陰雨，服務(wù)人員帶的兩只工作燈線長只有100米，長度不夠。

 

“那個(gè)地方前不著村，后不著店，當(dāng)時(shí)出任務(wù)的班長二話沒說，開車跑到6公里外的小鎮(zhèn)上買了700米的花線?！崩钕壬貞浀?。線買回來后，服務(wù)人員又找到附近的住戶，以每小時(shí)兩元的價(jià)格搭線照明。

 

深受感動(dòng)的李先生加入了搶修隊(duì)伍，幫著照明、遞送工具。經(jīng)過一天多的奮戰(zhàn)，搶修工作才結(jié)束，當(dāng)時(shí)已近第三天凌晨，玉柴服務(wù)站的工作人員幾十個(gè)小時(shí)沒有休息?！八麄兂燥堖€是自己付的錢，我覺得很過意不去，就遞了100元算是煙錢，他們卻堅(jiān)決不收?！崩钕壬a(bǔ)充道。

 

這件事情給李先生留下了深刻印象，自此之后，他就成了玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的忠實(shí)用戶?！斑@些年，玉柴的服務(wù)做得越來越好，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)用著越來越省心。”李先生感慨說。

 

“買玉柴，發(fā)大財(cái)”

 

用心自有回報(bào)，在用戶調(diào)查過程中，用戶普遍反映玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)故障率低，玉柴動(dòng)力在故障率選項(xiàng)的得分較多集中在1~2分上。除此之外，對“您認(rèn)為玉柴優(yōu)勢有哪些？”的多選項(xiàng)上，除了品牌知名、口碑好外，用戶的選擇還集中在加速性好以及服務(wù)水平高等內(nèi)容上，可見玉柴的優(yōu)勢頗多。

 

“玉柴機(jī)器在西藏被稱為‘玉米王’（運(yùn)煤王）?！币晃挥脩暨@樣說。之所以有這樣的美稱，是因?yàn)橛癫癜l(fā)動(dòng)機(jī)有著強(qiáng)勁動(dòng)力和可靠性，當(dāng)然還有完善的售后服務(wù)，以及在行駛過程中更平穩(wěn)，乘坐更舒適，特別是在高原高海拔、道路差、高寒缺氧的環(huán)境下作業(yè)，更能顯現(xiàn)出玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)越性和實(shí)用性，故很多藏族同胞稱玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)為“玉米王”。

 

“買車就要選玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)?！贝蠼瘕堒囍髻Z先生的看法代表了很多用戶的心聲：“我們那里有一句話是‘買玉柴，發(fā)大財(cái)’，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)用著省心，服務(wù)貼心，讓我賺了錢?！?/FONT>