產品服務培訓

國際一流技術  造就卓越品質

2012年8月，江淮汽車與美國納威司達共同投資成立了安徽江淮納威司達柴油發(fā)動機有限公司，主要生產HFC4DA1和MAXXFORCE（邁斯福）發(fā)動機，其中HFC4DA1系列發(fā)動機為江淮汽車自主研發(fā)的發(fā)動機，2005年正式供應市場，目前廣泛運用于江淮輕卡、底盤等產品上。

據(jù)該公司技術人員介紹，該款發(fā)動機采用日本五十鈴技術，博世高壓共軌燃油噴射系統(tǒng)，噴油更精確，燃燒充分，匹配硅油離合器，采用溫控冷卻方式，減少功率損耗，同時自重相較于同功率發(fā)動機要輕40-50公斤，節(jié)油率達10%以上。缸體加工設備采購自西班牙、德國，加工精度更精確，同時產品經過嚴格的試驗、標定等，品質可靠。自從05年上市以來，市場保有量達40萬臺，在全國各地受到廣大用戶的親睞。安徽阜南縣中信公交公司董事長張金寶說：“配備江淮4DA1發(fā)動機的客車確實省油，間接上為我們每個月帶來幾萬元的收益”。

產品結構完善  市場競爭底氣十足

在客車行業(yè)，江淮底盤家喻戶曉，其產品結構豐富，現(xiàn)已形成了村村通、城際通、商旅通和校運通四大產品系列，滿足各類客戶的需求。

針對自身的優(yōu)勢，江淮底盤努力將這種優(yōu)勢打造成自身的核心競爭力。08年國家實行國Ⅲ排放標準時，江淮底盤就已經將HFC4DA1系列發(fā)動機搭載到江淮村村通系列客車底盤上，并通過一系列的產品巡展、產品推介會、客戶聯(lián)誼會等活動，讓客戶親身感受江淮JAC動力底盤帶來的低油耗、低噪音的特點。通過不斷的努力，該系列底盤逐步獲得市場認可，客車企業(yè)訂單也紛至沓來，年銷量基本保持在4000輛左右。

在村村通系列底盤上的成功，使得江淮底盤擁有了區(qū)別于競品的最核心競爭力，從而奠定了差異化的競爭優(yōu)勢。2011年甘肅慶陽校車事故后，公司領導意識到校車市場的春天即將到來，于是果斷作出對產品結構的調整，開發(fā)了4.7-10米專用校車底盤，并在7米以下產品上全部搭載了該系列發(fā)動機。伴隨著2012年全國校車市場的火爆，搭載該系列發(fā)動機的底盤銷量達到了5103輛，再次實現(xiàn)了突破，而2013年銷量更是達到了7617輛，占全年銷量的27%。江淮底盤營銷公司市場發(fā)展部部長楊興昆介紹說：“隨著該發(fā)動機的熱銷，也吸引了客車行業(yè)巨頭——宇通客車的關注。在經過充分的市場調研和研究后，2013年，我公司專門為其開發(fā)了一款HFC6530KXF校運通底盤，搭載HFC4DA1-2C國Ⅳ發(fā)動機，當年實現(xiàn)銷售1878輛，而今年1-8月份已累計采購該底盤已近2000輛，目前市場銷售上的宇通‘小飛俠’校車用的就是該底盤?！?/FONT>

 

江淮HFC6530KYXF校運通底盤

 

積極主動服務  提升客戶價值

 

在實現(xiàn)效益和規(guī)模雙豐收的同時，江淮底盤堅持“敬客經營”的經營理念，落實“五星服務、全程呵護”的服務品牌，轉變觀念，從客戶角度出發(fā)，以提升客戶滿意度為目標，開展各項“敬客經營”活動，各營銷大區(qū)通過系統(tǒng)策劃，組織大區(qū)銷售、技術和服務人員，以月度任務清單形式，將計劃下發(fā)到每個人，確保各項活動的有序進行。

 

為客戶提供JAC動力底盤十項服務承諾，例如“全免費”走保、超長保修里程、“保姆式”服務、“專家型”團隊支持、完善的服務備件網絡等等，為客戶實施一對一的全程呵護，全過程主動介入，為客戶使用、保養(yǎng)和維護提供全方位的服務和指導，及時為用戶解決可能出現(xiàn)的問題，消除用戶后顧之憂。

 

開展各類主動走訪、聯(lián)誼會、培訓等活動，積極主動深入客戶群體，傾聽客戶的心聲，了解客戶的需求，及時為客戶解決問題。通過“請進來”，邀請廣大客戶走進江淮汽車公司生產現(xiàn)場，實地感受江淮公司的技術實力，增強客戶的信心。以培訓方式，建立“服務大講堂”，開展客戶產品服務培訓活動，通過向客戶介紹產品特點、車輛保養(yǎng)維護注意事項等，讓用戶更加熟悉和使用產品，從而降低車輛的故障發(fā)生率，降低客戶使用成本，為客戶帶來價值。

 

先進的技術、完善的產品布局和貼心的售后服務，使得江淮JAC動力系列底盤獲得良好的市場口碑。用張總的話說：“從該系列底盤的銷量比重就足以證明該發(fā)動機的市場認可度，面對日益嚴重的大氣污染，我公司對清潔能源底盤也加大了研發(fā)力度，NG、純電動、混合動力底盤也早已面向市場，并獲得批量采購，也為治理大氣污染貢獻了我們作為汽車人的一份力量?！?/FONT>