星星之火可以燎原 玉柴旋挖鉆頂起另一片天

 

2013年，面臨沉重的市場打擊，工程機械行業(yè)陷入了低谷。如今，在眾多玉柴將士的不懈奮戰(zhàn)下，銷量、研發(fā)、服務終有所回暖。玉柴樁工作為玉柴重工新成立不久的重要子公司，一直在為玉柴重工的復蘇尋找發(fā)展契機。2014年初，玉柴樁工新成立的經(jīng)營班子悄悄燃起了星星之火。如今，這星火已經(jīng)逐漸燎原。

 

1 科技攻關 扎實基礎

 

9月10日，從江蘇省高新技術企業(yè)認定管理工作協(xié)調(diào)小組獲悉，玉柴樁工（常州）有限公司（簡稱玉柴樁工）順利通過國家高新技術企業(yè)復審。這是玉柴樁工繼2012年被初次認定為國家高新技術企業(yè)后的第一次復審。

 

玉柴樁工自成立以來，自主設計研發(fā)的主導產(chǎn)品旋挖鉆機系列覆蓋YCR50、YCR120、YCR150、YCR180、YCR220、YCR260，YCR280，YCR330等機型。這些機型都具有一機多用、性能先進、自動化程度高、鉆進效率高、環(huán)境污染小和成樁質量好等特點，在灌注樁、維護樁、基礎加固等多種地基基礎施工中得到廣泛應用，且多次榮獲“中國工程機械年度產(chǎn)品TOP50強”，曾參與了青藏鐵路等各類國家重大工程建設項目。

 

產(chǎn)品定制化開發(fā)是玉柴樁工為適應市場變化而提出的新舉措。2015年，玉柴樁工定制開發(fā)了首臺YCR120可拆卸式斷桅桿型旋挖鉆機。8月，玉柴樁工不負眾望，攜此款產(chǎn)品突破被強勁對手長期占領的南寧市場，將定制開發(fā)的YCR120于當月3日交付客戶，首次在南寧市場銷售。YCR120產(chǎn)品是玉柴樁工結合客戶提出的性能需求定制開發(fā)出來的，可以替代大型號旋挖鉆機在該類危險環(huán)境下實施作業(yè)，同時也可以降低客戶的運營成本，為客戶創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。這臺有針對性的旋挖鉆機能夠解決在城市地鐵基建施工中，遇到高壓線等限高危險環(huán)境大型號旋挖鉆機無法入場施工的難題，從投入市場至今，收獲好評連連，為玉柴樁工打開產(chǎn)品細分市場提供了有力支撐。

 

同時，玉柴樁工自主設計開發(fā)了YCR50升級版小型旋挖鉆機。目前，YCR50小型旋挖鉆機在廣西市場的進入量也已實現(xiàn)提升，助力廣西農(nóng)村基礎設施建設。這些產(chǎn)品都得到了客戶的好評，進一步提升了玉柴小型旋挖鉆機在廣西市場的占有率。YCR280和YCR330是玉柴樁工推出的兩款全新的中大型旋挖鉆機新產(chǎn)品，這兩款產(chǎn)品進一步完善了玉柴樁工大型機的產(chǎn)品型譜。這些新產(chǎn)品的開發(fā)，得益于技術研發(fā)團隊的辛勞付出，不僅穩(wěn)定了產(chǎn)品性能狀態(tài)，還解決了以往產(chǎn)品遺留的重大質量故障。

 

高端的產(chǎn)品奠定了玉柴樁工漸長的銷量基礎。2015年1～8月，玉柴樁工銷量同比大幅增長，增長率超50%。

 

2 服務制勝 穩(wěn)固市場

 

2013年，受整個工程機械市場持續(xù)低迷，以及玉柴樁工內(nèi)部出現(xiàn)的主客觀因素的影響，玉柴樁工的產(chǎn)品售后服務工作出現(xiàn)時有時無的狀態(tài)，客戶的抱怨率極大，對玉柴樁工的負面影響越來越大，客戶回款意愿急劇下降，回款形勢相當嚴峻，嚴重影響到了玉柴樁工的品牌可信度和正常經(jīng)營。

 

2014年年初，玉柴樁工從產(chǎn)品售后服務工作入手，強力推行主動上門為客戶巡檢鉆機，主動清還所欠客戶的配件，主動派出工程師為新購機客戶提供服務等措施，使玉柴樁工產(chǎn)品售后服務工作改善效果明顯，品牌影響力得到提升，穩(wěn)定了玉柴樁工的客戶群體，為銷售局面的突破營造了良好的客戶環(huán)境。

 

進入2015年后，玉柴樁工進一步強化服務，不斷提升客戶服務滿意度，提升售后服務質量。

 

據(jù)悉，在工程機械行業(yè)中，客戶對旋挖鉆機的保養(yǎng)意識一直很薄弱，往往在購買使用初期比較注重保養(yǎng)，但用過了一段時間之后就開始懈怠，致使旋挖鉆機的使用狀態(tài)受到影響，甚至無法正常使用。這既影響了客戶自身的使用，也損害了玉柴旋挖鉆的品牌形象。為更好地服務客戶，維護品牌形象，玉柴樁工開展了服務巡檢常態(tài)化活動。

 

“2015年，我們推出了旋挖鉆機的巡檢活動?！睋?jù)玉柴樁工相關負責人介紹，玉柴樁工派出大批服務工程師，開拓樁工產(chǎn)品細分市場，深入客戶對已售出的旋挖鉆機進行服務巡檢。2015年1～8月的服務數(shù)據(jù)顯示：公司服務工程師預約主動上門巡檢鉆機180臺，現(xiàn)場免費服務162次，已清還所有客戶的配件。這些數(shù)據(jù)可以看出玉柴樁工扭轉低迷局面的決心。