永葆初心！一封信穿越3800公里串聯(lián)用戶(hù)與玉柴

南方的十月，仍然驕陽(yáng)似火。而一封信穿越3800公里的寒氣，從千里之外的大慶來(lái)到玉柴股份銷(xiāo)售公司黨支部。

這是一封用戶(hù)親筆手寫(xiě)的意見(jiàn)反饋信。信中工整的字跡，凝結(jié)了用戶(hù)的真情實(shí)意。

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在的時(shí)代，墨香仍存的手寫(xiě)信總會(huì)讓人生起莫名的感動(dòng)和興奮。當(dāng)閱信者讀出信中的內(nèi)容時(shí)，安靜忙碌的辦公室隨之炸開(kāi)了鍋。

寫(xiě)信人是一位名叫趙彥軍的老司機(jī)，現(xiàn)在在大慶油田開(kāi)普化工有限公司開(kāi)通勤車(chē)。他感謝玉柴生產(chǎn)的YC4F系列柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，在過(guò)去的10年中，陪伴他行駛超過(guò)154萬(wàn)公里無(wú)大修，且從未燒過(guò)機(jī)油。

趙彥軍滿(mǎn)懷欣喜和感激地表示，這臺(tái)在2006年5月18日走下玉柴生產(chǎn)線、型號(hào)為YC4F115/20的發(fā)動(dòng)機(jī)，在出廠后的4 個(gè)月，于9月30日正式投入運(yùn)營(yíng)，至今已經(jīng)輾轉(zhuǎn)10個(gè)年頭。在過(guò)去的10年里，每天這臺(tái)玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)都是滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，一月下來(lái)累計(jì)行駛超過(guò)1.1萬(wàn)公里。

“在這10年里，我每天做到油、電、氣、水各部檢查到位、潤(rùn)滑到位，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油每行駛7000公里更換一次，發(fā)動(dòng)機(jī)10年來(lái)沒(méi)有任何大小修理記錄。十年沒(méi)有校對(duì)過(guò)氣門(mén)，十年來(lái)發(fā)動(dòng)機(jī)連一個(gè)部件都沒(méi)有更換過(guò)。希望貴廠能夠接受我給予你們的高度評(píng)價(jià)，感謝貴廠生產(chǎn)的YC4F系列發(fā)動(dòng)機(jī)。”他真誠(chéng)地寫(xiě)道。

玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)

時(shí)間閃回到2006年，那是“三年再造一個(gè)玉柴”的第一年。3年后的2008年，玉柴集團(tuán)銷(xiāo)售收入首次突破200億元，達(dá)到208.4億元，同比增長(zhǎng)13.51%，對(duì)比2005年增長(zhǎng)71.69%；柴油發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模達(dá)55萬(wàn)臺(tái)，對(duì)比2005年增長(zhǎng)105.36%。“三年再造一個(gè)玉柴”順利收官，面對(duì)全球金融危機(jī)，玉柴正利用休養(yǎng)生息的時(shí)間練好‘內(nèi)功’，理順好內(nèi)外關(guān)系，健康發(fā)展。

期間，面臨國(guó)際金融危機(jī)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)排放升級(jí)的內(nèi)憂外患，玉柴沉著應(yīng)對(duì)，不斷加大自主創(chuàng)新力度，率先推出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)四、國(guó)五柴油發(fā)動(dòng)機(jī)等領(lǐng)先產(chǎn)品；獲得國(guó)家專(zhuān)利300多項(xiàng)、發(fā)明專(zhuān)利30多項(xiàng)；獲得了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)動(dòng)力第一品牌等一系列國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，夯實(shí)了從“中國(guó)制造”邁向“中國(guó)創(chuàng)造”的基礎(chǔ)。

天才是永恒的耐心，玉柴的卓越品質(zhì)絕非一蹴而就，而是經(jīng)年以來(lái)在質(zhì)量領(lǐng)域的勉勵(lì)堅(jiān)守與持續(xù)精進(jìn)。

1993年，玉柴以雷霆之勢(shì)率先提出“5萬(wàn)公里無(wú)故障”，引起行業(yè)的嘩然；之后又相繼引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)，提出“10萬(wàn)公里無(wú)故障”、“20萬(wàn)公里無(wú)故障”等，直到現(xiàn)在的“30萬(wàn)公里/36個(gè)月無(wú)故障”。從環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)到產(chǎn)品質(zhì)量，再到售后服務(wù)，玉柴的品質(zhì)控制始終都走在行業(yè)前列。

一直以來(lái)，玉柴將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量保證置于極為重要的地位，致力于改善經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展新技術(shù)，從技術(shù)開(kāi)發(fā)到技術(shù)創(chuàng)新，從可靠性控制到質(zhì)量升級(jí)，不斷地循環(huán)完善，生產(chǎn)出更加優(yōu)質(zhì)可靠的發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品。

作為玉柴實(shí)現(xiàn)輕、中、重型發(fā)動(dòng)機(jī)全面覆蓋戰(zhàn)略目標(biāo)的重要資源，YC4F系列發(fā)動(dòng)機(jī)自面市以來(lái)，是國(guó)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的3升發(fā)動(dòng)機(jī)。其馬力覆蓋100-130PS，2004年投放市場(chǎng)，電控國(guó)三機(jī)于2006年投放市場(chǎng)，2010年升級(jí)為國(guó)四YC4FA系列，現(xiàn)在開(kāi)始批量投放國(guó)五，自投放市場(chǎng)以來(lái)累計(jì)銷(xiāo)量達(dá)40萬(wàn)臺(tái)，且性?xún)r(jià)比在國(guó)四、國(guó)五階段提升明顯，一直是玉柴熱銷(xiāo)的明星產(chǎn)品。

趙師傅的這封信不僅是對(duì)玉柴人心血付出的肯定，更喚起了一萬(wàn)多名玉柴人的自豪感和榮譽(yù)感。

一位玉柴普通員工看到趙彥軍的親筆信后，深為感動(dòng)之余給他發(fā)送了一條短信：“客戶(hù)的認(rèn)可是我們的追求。我想咨詢(xún)您每次定期保養(yǎng)選擇什么牌子的濾清器，也是原廠的嗎？”

趙師傅很快回答：“每次我選的濾清器全部是玉柴原廠濾清器，機(jī)油是大慶牌CH-4高級(jí)機(jī)油，每7000公里換一次油。10年發(fā)動(dòng)機(jī)跑了1567200公里無(wú)大修?！?/p>

在新一代玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)上，基于最大化用戶(hù)利益的產(chǎn)品價(jià)值得到更大展現(xiàn)。一方面，玉柴落力既有型譜，推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，強(qiáng)化輕型發(fā)動(dòng)機(jī)及重型發(fā)動(dòng)機(jī)的研發(fā)和投放，繼YC4FA系列之后，連續(xù)推出YC4S動(dòng)力、YC4Y22等技術(shù)升級(jí)結(jié)晶。

另一方面，今年6月初，玉柴通過(guò)技術(shù)升級(jí)，發(fā)布了車(chē)用柴油機(jī)機(jī)油和濾清器保養(yǎng)周期再升級(jí)的信息，明確由原來(lái)的1.5萬(wàn)公里升級(jí)為2萬(wàn)公里；而YC6K、YC6MK、YC6L等重型柴油機(jī)若采用玉柴指定長(zhǎng)壽命機(jī)油和濾清器，保養(yǎng)周期將進(jìn)一步升級(jí)至4萬(wàn)公里。

唯有真心換真情。此次升級(jí)凝聚了玉柴在發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的技術(shù)底蘊(yùn)和資源積累，是玉柴經(jīng)過(guò)前期對(duì)車(chē)用柴油機(jī)一系列的升級(jí)換代，各零部件的技術(shù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全面提升的結(jié)果，是供應(yīng)鏈生態(tài)意義上的創(chuàng)新。

在感謝信的最后，趙彥軍寫(xiě)道：“非常感謝貴廠，希望你們生產(chǎn)出最好的發(fā)動(dòng)機(jī)，為你們加油，并為此感到自豪?！弊屓藗兏械絺髌娴?，也許不只是玉柴機(jī)器百萬(wàn)公里無(wú)大修的既成事實(shí)，而是沐風(fēng)櫛雨、始終未改的那一顆初心才讓人徹底動(dòng)容，傾情珍惜。

前途漫漫，任重道遠(yuǎn)，玉柴人將永保初心，砥礪前行。