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電話暗訪多家柴油機企業(yè) 過年期間誰家客服不打烊？

時間：2018/2/22 11:17:53來源：第一商用車網(wǎng)作者：商車責編：李秀芝評論：0

【第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)】

春節(jié)期間，誰還在堅守崗位？

春節(jié)期間，行駛在道路上的卡車和客車，有人守候嗎？

2018年春節(jié)正月初一、初二兩天晚上，第一商用車網(wǎng)小編以用戶身份，對國內(nèi)多家主流發(fā)動機企業(yè)的售后服務進行了“求助”。這些發(fā)動機企業(yè)，在過年期間是否有人值班？假如用戶出現(xiàn)了緊急情況，能否得到響應呢？

調(diào)查情況如何呢？請看第一商用車網(wǎng)帶來的調(diào)查報道。

玉柴：有人情味的售后服務

大年初一晚上七點多，小編撥通了玉柴“95098”24小時服務熱線，電話很快就被客服人員接聽，并向小編道了一聲：“新年好”。

當小編問及，“家里的車輛出現(xiàn)問題可能是發(fā)動機的原因?qū)е?，大年初二到服務站是否有人能幫忙解決”時，該客服人員表示，在過年期間，玉柴的各地服務網(wǎng)點都有員工值班，如果情況緊急可直接到店，或者與服務網(wǎng)點直接聯(lián)系。同時，該客服人員根據(jù)小編提供的位置報出了最近的服務網(wǎng)點地址和聯(lián)系電話。

當小編提出，是否可以近日就到服務站進行檢測和維修，他回答道：“如果情況緊急可隨時來電咨詢或到服務站檢測，甚至是要求技術人員到場檢測。但是，如果您今天晚上不急著用的話，就明天白天再解決；這樣的話，您今晚也可以在家與家人團聚，服務站的工作人員也可以休息休息?！?/p>

聽到這話之后，小編感受頗深。在這里，小編要為這位在大年初一晚上闔家團聚時卻仍然值守在崗位上為全國玉柴用戶提供咨詢服務的客服人員點贊，更要為懂得替他人著想的客服人員打CALL！

一汽錫柴：精芯服務到位

大年初一晚7點左右，小編撥通了一汽錫柴“400-828-1199”的服務熱線電話，響應速度較快。

電話中，小編向客服人員咨詢了北京地區(qū)一汽錫柴服務站的值班情況，客服人員十分耐心的進行答復，態(tài)度良好，并表示：“一汽錫柴服務熱線是24小時開通，有任何問題均可隨時來電咨詢。如果您特別著急的話，可到當?shù)氐囊黄夥藕湾a柴的服務網(wǎng)點去進行檢查和維修?！?/p>

奧威6DL3歐六柴油發(fā)動機

濰柴動力：客服24小時在線

大年初一晚上，小編在連續(xù)四次撥打了濰柴動力400-618-3066的客服電話之后，電話終于被接聽了。

電話中，小編向客服人員問道：“如果大年初二到當?shù)氐臑H柴服務站去檢測發(fā)動機的話，是否有人？”

他明確告訴小編，各地區(qū)的服務站在春節(jié)期間都有工作人員值班，可放心前往。并且，他還十分耐心為小編查詢到了所在地區(qū)的服務站負責人電話。

濰柴WP9H WP10H系列柴油發(fā)動機

另外，當小編問道：“這幾天如果有其他問題要咨詢的話，打客服電話是否有人接聽？”他表示，濰柴動力的客戶服務熱線是24小時接聽的，有問題可隨時來電，過年也不例外。

福田康明斯：技術人員假期也在崗

大年初一晚，小編撥通了福田康明斯的發(fā)動機技術支持服務熱線電話400-601-5500，電話轉接了一分半鐘后，被接聽。

在咨詢過程中，福田康明斯的技術支持人員不僅有條不紊地向小編詢問車子的具體情況，還十分有耐心地回答小編提出的問題，專業(yè)水平和服務水平都杠杠的。

該技術人員表示，如果是車輛急需維修，可聯(lián)系福田汽車的服務站進行檢測維修，而其可以在每日22:00之前通過電話的形式，為服務站、修理廠和用戶提供技術支持。

東風康明斯：響應最快的客服熱線

正月初一晚上八點左右，小編撥打了東風康明斯400-880-9119的24小時服務熱線，立即被響應（這是小編在本次調(diào)查過程中，最快得到客服人員響應的）。

在確認車輛和發(fā)動機型號，并了解完基本情況以后，該位客服人員立刻查出了小編所報出地區(qū)的東風康明斯售后網(wǎng)點的電話和具體地址，并說道：“請您提前與服務站工作人員聯(lián)系，確認好時間和地點，以免耽誤您的寶貴時間。另外，我們的客服熱線是24小時有人接聽的，如果您有任何問題都可隨時撥打電話。”

東風康明斯ISZ重型柴油發(fā)動機