【第一商用車網(wǎng)  原創(chuàng)】

2018年1月13日，對大多數(shù)人來說是極為普通的一天，但對崔軍強(qiáng)來說卻是難忘的一天。

深夜，服務(wù)站的電話忽然響起。“崔站長，一名用戶的車在光澤縣的國道上自動熄火了，用戶現(xiàn)在很著急，指定由你們服務(wù)站來檢修?！彪娫捘穷^傳來的是玉柴股份江西辦服務(wù)經(jīng)理彭斌焦急的聲音。

連夜奮戰(zhàn)  得到用戶最大肯定

聽到這一緊急情況，撫州市強(qiáng)俊汽車服務(wù)有限公司站長崔軍強(qiáng)心急如焚，立即帶著維修人員奔赴故障地點(diǎn)。驅(qū)車一個半小時，維修隊趕到了100多公里外的光澤縣。到達(dá)故障點(diǎn)，崔軍強(qiáng)等人馬上對用戶車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題比較復(fù)雜，再加上車輛是氣罐車，如果停置時間過長的話，不僅會自動報警噴水，還需要放氣減少氣壓，用戶很可能會遭受巨大損失。崔軍強(qiáng)當(dāng)機(jī)立斷緊急維修，先把車輛打著火開出國道，然后叫來拖車，把用戶車輛拉回服務(wù)站。

到了服務(wù)站，崔軍強(qiáng)等人馬不停蹄，連夜對用戶車輛進(jìn)行檢修，同時安排用戶在服務(wù)站休息。第二天一早，彭斌也從南昌趕到撫州，與服務(wù)站人員一同奮戰(zhàn)。最終，服務(wù)站人員和彭斌不僅解決了發(fā)動機(jī)的問題，還幫忙把用戶車輛的其它故障一并解決了。

“真是太感謝你們了，車輛以前在重卡服務(wù)站也修過多次，都沒徹底處理好這些故障，沒想到你們一次性就幫我全修好了，不枉我專門選擇你們服務(wù)站進(jìn)行維修?！彪m然辛苦了一整夜，但能在最后換來用戶的感謝，無疑是對玉柴服務(wù)站維修人員和彭斌最大的肯定。

十年精誠合作  玉柴帶來更多成就感

2008年成立的撫州市強(qiáng)俊汽車服務(wù)有限公司，是玉柴在江西撫州的核心服務(wù)站，代理玉柴發(fā)動機(jī)已有10年。這么多年，服務(wù)站經(jīng)常遇見類似的緊急情況，每當(dāng)此時，崔軍強(qiáng)都會第一時間出發(fā)，為用戶送去最及時的服務(wù)。

“有一年的大年初二，我在服務(wù)站值班。半夜12點(diǎn)忽然有電話打進(jìn)來，一輛從遵義到石獅的大巴在福營高速上熄火了。當(dāng)時正值春運(yùn)期間，整輛車上都是等待歸家的旅客，我們心里也很著急，馬上趕到故障點(diǎn)，檢查出發(fā)動機(jī)線路出現(xiàn)了問題。當(dāng)時下著大雪，我和另一名維修人員躺在冰冷的雪堆里修車，當(dāng)時整個身子都快凍僵了，可是，再冷也沒有旅客回家重要。最終花了4個多小時，車輛維修完畢。沒想到的是，許多旅客在上車的時候竟然都在感謝我們，當(dāng)時就覺得再冷再累也值得，我們做的這個事是很有意義的?！贝捃姀?qiáng)特意提起了他印象最深的一次維修經(jīng)歷。

作為服務(wù)站站長，崔軍強(qiáng)總是身先士卒，雖然工作很辛苦，但每每看到能為用戶圓滿解決問題，自己都有一股油然而生的成就感。

“人性化”與創(chuàng)新服務(wù)獲用戶點(diǎn)贊

與玉柴合作的10年，崔強(qiáng)軍學(xué)到了許多，并感受到玉柴機(jī)器強(qiáng)大的“人性化”特質(zhì)。

“玉柴對用戶十分照顧，對三包期間和不在保期的用戶都一視同仁。”崔軍強(qiáng)表示，三包期間，由于用戶的個人原因，如使用不合標(biāo)準(zhǔn)的尿素和柴油導(dǎo)致發(fā)動機(jī)動力不足，玉柴也不會生硬回絕，而是會與客戶積極溝通，盡量進(jìn)行協(xié)調(diào)，把客戶損失降到最低；同時還會對用戶建議車輛和發(fā)動機(jī)的正確使用方法，并勸告用戶使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的柴油和尿素。保期外的用戶來玉柴服務(wù)站維修，玉柴也會相應(yīng)減少材料費(fèi)。

不僅如此，玉柴的售后服務(wù)也在不斷創(chuàng)新，而不再是只有單一的電話呼叫熱線服務(wù)。為達(dá)到玉柴要求的“捷·誠”服務(wù)，2015年6月1日，“玉柴微+服務(wù)”正式上線，該服務(wù)分為“玉柴機(jī)器”微信服務(wù)號和“玉柴服務(wù)”自主APP。崔軍強(qiáng)告訴記者，“玉柴機(jī)器”微信公眾號使用十分便捷，用戶可以在手機(jī)上直接看到附近有哪些玉柴的服務(wù)站，并在微信上直接聯(lián)系指定服務(wù)站。今年1月13日的保修，用戶就是在微信上直接指定強(qiáng)俊汽車服務(wù)站，再由玉柴江西服務(wù)辦及時電話聯(lián)系服務(wù)站。

同時，強(qiáng)俊汽車服務(wù)站自身也在積極提升服務(wù)水平，經(jīng)常開展一些車輛保養(yǎng)和油品促銷活動，受到了用戶的歡迎。針對撫州安泰物流公司和申通快遞等大客戶，強(qiáng)俊汽車服務(wù)站還會定期上門做維修保養(yǎng)。

“干這行肯定是很辛苦的。但出去就是為了解決問題，為用戶把車修好是最主要的目的，不能讓用戶滿懷希望的求助，最終卻失望而歸。玉柴的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)越來越穩(wěn)定，作為玉柴售后服務(wù)體系中的一份子，我們會服務(wù)好每一位用戶，建立強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，使得忠實(shí)客戶越來越多?！辈稍L的最后，崔軍強(qiáng)這樣說道。