第一商用車網(wǎng)  張緒強(qiáng)

4月25日，玉柴又一家服務(wù)旗艦店——眉山天盛玉柴服務(wù)旗艦店開業(yè)。這是玉柴的第四家服務(wù)旗艦店，前面三家為云南楚雄店、山西介休店、西安永平店。第四家服務(wù)旗艦店落戶東坡故里四川眉山，正顯示出玉柴對(duì)四川市場(chǎng)的重視。

授牌儀式

四川省是西南地區(qū)的核心省份，同時(shí)也是天然氣卡車大省，在天然氣市場(chǎng)侵淫多年的玉柴自然非?？粗剡@塊風(fēng)水寶地。此次，玉柴服務(wù)旗艦店落戶四川眉山，將為四川用戶提供更專業(yè)、高效、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

秉承高端服務(wù)宗旨  展出兩款重磅國(guó)六b發(fā)動(dòng)機(jī)

眉山天盛玉柴服務(wù)旗艦店（下稱“眉山天盛”）是由玉柴股份與四川余盛集團(tuán)聯(lián)合打造，該店以客戶滿意為宗旨，意在把玉柴先進(jìn)的精細(xì)化管理和成功經(jīng)驗(yàn)推行到玉柴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端，將服務(wù)做細(xì)做精、做大做強(qiáng)，從而推動(dòng)玉柴服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體系。

與其他3家玉柴服務(wù)旗艦店相同，眉山天盛從結(jié)構(gòu)上講也分為4個(gè)部分：玉柴產(chǎn)品展示服務(wù)廳、客戶休息廳、發(fā)動(dòng)機(jī)精修車間和維修車間四大功能區(qū)。其中，玉柴產(chǎn)品展示服務(wù)廳是核心區(qū)，可以為客戶提供玉柴業(yè)務(wù)辦理、玉柴系列產(chǎn)品展示、發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)咨詢、玉柴服務(wù)接待、產(chǎn)品相關(guān)資料閱覽等服務(wù)。

YCK13發(fā)動(dòng)機(jī)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，蒞臨本次開業(yè)盛典的包括東風(fēng)商用車、東風(fēng)柳汽、陜西商用車等汽車廠商在內(nèi)的玉柴合作伙伴，以及玉柴的諸多客戶，都對(duì)旗艦店給予了高度評(píng)價(jià)。

現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)舉辦了玉柴國(guó)六產(chǎn)品全國(guó)巡展啟動(dòng)儀式，展出了玉柴兩款國(guó)六重磅產(chǎn)品，再次獲得一致好評(píng)。

YCK15N發(fā)動(dòng)機(jī)

此次，玉柴展出的YCK13國(guó)六柴油發(fā)動(dòng)機(jī)和YCK15N國(guó)六天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)。YCK13國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)的排量為12.9L，最大輸出功率600馬力，最大扭矩2600牛米；YCK15N國(guó)六天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)排量為15.26L，最大輸出功率560馬力，最大扭矩2600牛米。兩款發(fā)動(dòng)機(jī)均一步到位滿足國(guó)六b階段的排放要求。

眉山公交獨(dú)愛玉柴  超半數(shù)車輛搭載玉柴天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，眉山市展通公交客運(yùn)有限公司（下稱“眉山公交”）副總經(jīng)理周基惠出席了本次活動(dòng)，并代表眉山公交與玉柴機(jī)器簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。小編采訪了解到，眉山公交與玉柴的淵源頗深，并且現(xiàn)在有超過半數(shù)的公交車搭載玉柴的天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)。

“我們從2011年開始使用玉柴的天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)，發(fā)展到現(xiàn)在，在我們?nèi)?50多輛公交車中，有250多輛搭載的是玉柴天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)，占到總數(shù)的一半以上?！敝芑菡f道。

那么，眉山公交為什么這么信賴玉柴呢？周基惠表示，通過大約8年的使用，眉山公交深刻體會(huì)到了玉柴產(chǎn)品在性能穩(wěn)定、節(jié)能高效方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也感受到了玉柴在售后服務(wù)方面的貼心?！坝癫癜l(fā)動(dòng)機(jī)基本上不會(huì)出什么大故障，有一點(diǎn)小毛病，維修也非常及時(shí)，我們的車出了問題，給服務(wù)站打過電話之后，玉柴的工作人員往往能夠在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)?！?周基惠解釋道。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

城市公交對(duì)時(shí)效性的要求很高，車輛有故障如果不能及時(shí)維修，會(huì)招致非常多乘客的不滿，因此，眉山公交對(duì)玉柴在售后服務(wù)方面的快速反應(yīng)非常滿意。而今，眉山有了玉柴的服務(wù)旗艦店，服務(wù)品質(zhì)將百尺竿頭更進(jìn)一步，眉山公交對(duì)玉柴的信賴當(dāng)然也進(jìn)一步提升。接下來，眉山公交若再次采購(gòu)天然氣公交車，玉柴自然是當(dāng)仁不讓的第一選擇。

一波三折  鵬程物流與玉柴的緣分來得不容易

為進(jìn)一步了解廣大客戶對(duì)玉柴的看法，小編還專門跑去了眉山市旁邊的樂山市。樂山市是四川省內(nèi)加氣站密度最高的地區(qū)，天然氣動(dòng)力產(chǎn)品在樂山市能占到大約67%的市場(chǎng)份額。

來到樂山，小編采訪了峨眉山市鵬程物流有限公司（下稱“鵬程物流”）的車隊(duì)負(fù)責(zé)人王富剛。鵬程物流現(xiàn)有牽引車24輛，全部是燃?xì)廛?，其?3輛搭載的是玉柴天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)。然而，鵬程物流與玉柴的合作并非一帆風(fēng)順。

簽約儀式

“我們公司開始運(yùn)營(yíng)時(shí)使用的全是柴油車，后來看到油氣差價(jià)那么大，于是轉(zhuǎn)而選擇燃?xì)廛?，?dāng)時(shí)購(gòu)入的第一批燃?xì)廛嚠a(chǎn)品所搭載的發(fā)動(dòng)機(jī)就是玉柴生產(chǎn)的。但是，這批產(chǎn)品相比柴油車可靠性略差，讓我們產(chǎn)生了不信任感，開始考慮選擇其他品牌，并且真的購(gòu)入了一款搭載其他發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的牽引車。不過，后來玉柴的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)非常出色，他們快速的服務(wù)反應(yīng)、高超的服務(wù)質(zhì)量，讓我們搭載玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的那批產(chǎn)品保持住了不錯(cuò)的出勤率。兩相對(duì)比之下，競(jìng)品產(chǎn)品相比于玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、氣耗等方面均不占優(yōu)勢(shì)。從此以后我們便只認(rèn)玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)?！蓖醺粍傊v道。

搭載玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的東風(fēng)天龍

根據(jù)王富剛的計(jì)算，玉柴天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)的百公里氣耗為29kg，而競(jìng)品天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)的百公里氣耗大約是33kg，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)在使用成本上占有巨大優(yōu)勢(shì)。在售后服務(wù)方面，王富剛還向小編分享了一個(gè)故事：“有一回，我們的車在成都附近的天府大道上拋錨了，原因是風(fēng)扇的皮帶斷了。我們緊急聯(lián)系周邊的維修點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他們無能為力，最終還是聯(lián)系到了玉柴的服務(wù)人員，他們?cè)谛露嫉囊慌_(tái)全新發(fā)動(dòng)機(jī)上拆下來皮帶，拿過了給我們換上，解決了問題?！蓖醺粍偙硎?，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的配件其實(shí)很好買，但這次出故障的是不太容易損毀的皮帶，因此倉(cāng)促之下買不到，但玉柴還是在很短的時(shí)間內(nèi)將問題解決了，讓人覺得很暖心，也很放心。

鵬程物流是玉柴用售后服務(wù)贏回來的一個(gè)忠實(shí)客戶，就在眉山服務(wù)旗艦店開業(yè)不久前，鵬程物流就又購(gòu)入了6輛搭載玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的牽引車。

結(jié)束語(yǔ)：

如今，售后服務(wù)已經(jīng)越來越多地走向售前，服務(wù)的質(zhì)量正越來越大地影響到客戶的購(gòu)買意愿。玉柴在行業(yè)中率先建設(shè)并推出服務(wù)旗艦店，向客戶展現(xiàn)了玉柴服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)和亮點(diǎn)，將掀開玉柴服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新篇章。