最新數(shù)據(jù)顯示，11月份，解放動力M系列發(fā)動機銷量再創(chuàng)歷史新高，同比環(huán)比增幅分別達到62.17%和24.17%，預(yù)計12月將繼續(xù)保持強勁增長勢頭。輕型發(fā)動機領(lǐng)域，今年前11月，勁威在一汽市場和社會市場齊發(fā)力，銷量達到近1.7萬臺。在中國內(nèi)燃機市場整體走低的局面下，發(fā)動機事業(yè)部集中優(yōu)勢，全面發(fā)力，呈現(xiàn)出良好發(fā)展勢頭。

質(zhì)量是市場的通行證，服務(wù)是市場的信譽卡。一汽解放發(fā)動機事業(yè)部在解放動力品牌發(fā)布后，更是深入推進服務(wù)一體化融合，確定了精芯服務(wù)為解放動力服務(wù)品牌，以精湛的服務(wù)能力、精益的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、精誠的服務(wù)態(tài)度，使廣大用戶對解放動力鐘愛有加。

精湛的服務(wù)能力

精芯服務(wù)體系主要是制度完善、技能到位的專業(yè)培訓(xùn)體系，科學(xué)先進的培訓(xùn)基地為培訓(xùn)工作提供強有力的支撐，精密專業(yè)的維修設(shè)備為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供堅強后盾。解放動力打造了一支具有精湛技術(shù)的專業(yè)服務(wù)團隊，配備專業(yè)技術(shù)人員提供售前、售中、售后各類技術(shù)指導(dǎo)。

用戶的口碑是最好的見證，一封封感謝信是用戶心聲的表達,也是對解放動力精湛服務(wù)能力的肯定。近日，中聯(lián)重科混凝土機械分公司貴州服務(wù)站來信，贊揚事業(yè)部服務(wù)人員技術(shù)精湛、態(tài)度精誠，為該公司的車載泵產(chǎn)品在貴州市場取得銷量第一的成績提供了有力的服務(wù)支撐。安徽解放青島用戶送來感謝信和錦旗，贊揚發(fā)動機事業(yè)部服務(wù)人員反應(yīng)迅速、急用戶所急，這是用戶對發(fā)動機事業(yè)部“精芯服務(wù)”最好的詮釋。

精益的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

目前，解放動力服務(wù)站在全國已有1918家授權(quán)服務(wù)站、16家區(qū)域服務(wù)中心，其中1127家服務(wù)站、服務(wù)中心具備國五DPF產(chǎn)品診斷和維修能力，在海外市場還設(shè)立俄羅斯、越南、伊朗、南非、印尼、智利六個辦事處，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球。

為保障用戶無后顧之憂，解放動力備足了配件，目前擁有25家自控配件中心庫、59家配件一級代理、32家配件專營店、300余家配件特約經(jīng)銷部、4家配件三包庫，能夠及時響應(yīng)服務(wù)站及用戶的每一個請求。

智能化時代，提高快速響應(yīng)能力是解放動力精芯服務(wù)的重要組成部分。如今，用戶只要撥打24小時在線的400客服電話或點擊錫柴APP呼叫鍵、官方微信聯(lián)系客服中心，工作人員會在15分鐘內(nèi)指派就近服務(wù)站點人員，在30分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場或通過電話的方式，與用戶取得聯(lián)系，并為用戶解決問題。值得注意的是，智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)升級，今年12月份智慧錫柴APP將升級至5.0版本，升級整合原大柴服務(wù)的同時，將具備3種海外語言覆蓋能力。更快更好地服務(wù)全球用戶。

精誠的服務(wù)態(tài)度

服務(wù)的體貼與真誠，往往是打動用戶的重要因素。解放動力每月開展“服務(wù)日”活動，2019年共開展308場活動，服務(wù)日當天，全國各地的用戶，都可以到就近服務(wù)站享受免費咨詢、免費“體檢”等一系列的專屬服務(wù)。通過開展“9.26全球用戶盛典”、“311卡友狂歡節(jié)”等互動活動，與用戶近距離接觸，讓用戶感受解放動力品牌的魅力。

同時開展個性化服務(wù)，服務(wù)方式由“面”向“線、點”轉(zhuǎn)移，進一步做深服務(wù)。針對國六服務(wù)需求，開展國六服務(wù)保障服務(wù)；針對解放和青汽可視化服務(wù)，聯(lián)合解放及青汽開展高端服務(wù)；針對農(nóng)機市場，開展春耕、秋收專項服務(wù)活動，支撐農(nóng)機配套市場銷量的增長。

“精芯服務(wù)”不止是口號、目標，而是貫穿全流程的服務(wù)，“精芯服務(wù)”已然成為一汽解放發(fā)動機事業(yè)部引領(lǐng)市場的助跑器。未來，一汽解放發(fā)動機事業(yè)部還將繼續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)能力、技術(shù)支持能力、配件保證能力和增值服務(wù)能力，以價值最大化實現(xiàn)解放動力服務(wù)的持續(xù)升級。