0【第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)】
2020年，東風(fēng)康明斯銷售發(fā)動(dòng)機(jī)再上20萬(wàn)臺(tái)臺(tái)階，銷售收入再創(chuàng)佳績(jī)。
東風(fēng)康明斯在2020年收獲滿滿，對(duì)2021年提出了更大的期許。12月3日，在2020年?yáng)|風(fēng)康明斯服務(wù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，東風(fēng)康明斯總經(jīng)理徐大千對(duì)2021年做出了明確的規(guī)劃，他表示：“2021年，東風(fēng)康明斯將在產(chǎn)品力、制造力和營(yíng)銷力這三方面加大力度，同時(shí)持續(xù)發(fā)力服務(wù)變革，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。”
國(guó)六產(chǎn)品齊全 銷量居行業(yè)第一
今年以來(lái)，新冠肺炎疫情嚴(yán)重影響著整個(gè)商用車產(chǎn)業(yè)，各車企都受到了不同程度的沖擊，開局不利。危機(jī)之下，各車企憑借強(qiáng)大的底蘊(yùn)，高效防控，共抗疫情，取得了很好地成績(jī)。其中，東風(fēng)康明斯便是最典型的代表。作為國(guó)內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)的領(lǐng)軍者，疫情期間，東風(fēng)康明斯一手馳援抗疫情，一手緊抓復(fù)工生產(chǎn)，抗疫、生產(chǎn)兩不誤。尤其是4月份，東風(fēng)康明斯單月產(chǎn)銷量達(dá)到28989臺(tái)，創(chuàng)歷史新高。
疫情后期，東風(fēng)康明斯通過(guò)構(gòu)建DCEC生產(chǎn)方式、創(chuàng)新服務(wù)和數(shù)字化工廠建設(shè)等，使得商品線持續(xù)擴(kuò)展，動(dòng)力鏈全面升級(jí)。未來(lái)，東風(fēng)康明斯旗下的國(guó)六產(chǎn)品將包含4.0L-15L，馬力段覆蓋150-660。據(jù)了解，部分國(guó)六產(chǎn)品已經(jīng)完成了相關(guān)的驗(yàn)證工作，投放市場(chǎng)使用，根據(jù)用戶反饋，國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)的各項(xiàng)性能優(yōu)異，穩(wěn)定可靠。
產(chǎn)品是否好銷量能說(shuō)明一切。從今年6月份開始，東風(fēng)康明斯連續(xù)五個(gè)月國(guó)六柴油重卡發(fā)動(dòng)機(jī)銷量穩(wěn)居行業(yè)第一，1-10月累計(jì)銷售國(guó)六柴油重卡發(fā)動(dòng)機(jī)1.97萬(wàn)臺(tái)，份額升至30%。
除了國(guó)六柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，東風(fēng)康明斯還在天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)上發(fā)力。2020年，東風(fēng)康明斯在國(guó)六八大平臺(tái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，新增了6.7L、15L兩款國(guó)六天然氣平臺(tái)和一款12擋AMT產(chǎn)品，足以應(yīng)對(duì)目前商用車市場(chǎng)重、中、輕卡等各類應(yīng)用場(chǎng)景的實(shí)際需求。
產(chǎn)品固然重要，但服務(wù)同樣占據(jù)主導(dǎo)地位。早在2018年，東風(fēng)康明斯就開始布局國(guó)六服務(wù)、國(guó)六配件的儲(chǔ)備、維修工具的提前部署等，而且設(shè)有服務(wù)作戰(zhàn)室，監(jiān)督每一個(gè)服務(wù)事件的進(jìn)度，保證小修在6小時(shí)以內(nèi)解決，大修在48小時(shí)以內(nèi)解決。此外，東風(fēng)康明斯的服務(wù)技術(shù)援助熱線通過(guò)對(duì)內(nèi)部專家合理科學(xué)的資源分配，以及針對(duì)問(wèn)題復(fù)雜性的細(xì)致分工，能保證專家資源持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)化縮短用戶問(wèn)題解決的時(shí)間和周期。簡(jiǎn)單的問(wèn)題簡(jiǎn)單辦，接通專家的熱線電話溝通就能解決；復(fù)雜的問(wèn)題通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化信息表單進(jìn)一步描述后，專門解決。
為了更好的讓用戶體驗(yàn)服務(wù)，東風(fēng)康明斯通過(guò)“老友匯”平臺(tái)與用戶深入溝通，切實(shí)了解他們的所需所想，這也是東風(fēng)康明斯品牌的有力支撐。近年來(lái)，東風(fēng)康明斯一直以“聚焦終端客戶，傳遞價(jià)值體驗(yàn)”為工作重心，更加關(guān)注用戶層面?！袄嫌褏R”是東風(fēng)康明斯提升品牌力好的開始，也是東風(fēng)康明斯未來(lái)的方向。
2021年擴(kuò)大市場(chǎng)份額 在數(shù)字化方面發(fā)力
2021年，東風(fēng)康明斯將持續(xù)發(fā)力服務(wù)變革，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
為了完成這個(gè)目標(biāo)，2021年，東風(fēng)康明斯將在細(xì)分市場(chǎng)方面進(jìn)行了更全面的布局。依托于康明斯百年的領(lǐng)先技術(shù)和深厚的文化底蘊(yùn)，以及東風(fēng)汽車強(qiáng)大的實(shí)力和雄厚資金，東風(fēng)康明斯在行業(yè)深耕多年，對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都有著非常深入的了解，在此基礎(chǔ)上通過(guò)持續(xù)的研發(fā)投入確保開發(fā)出更加具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，適應(yīng)國(guó)內(nèi)的各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，加之東風(fēng)康明斯同主機(jī)廠的聯(lián)合優(yōu)化工作，也幫助發(fā)動(dòng)機(jī)性能在整車上得到完美體現(xiàn)。
具體來(lái)看，東風(fēng)康明斯D4.0產(chǎn)品，主要面對(duì)短途配送、城市環(huán)衛(wèi)；D4.5產(chǎn)品主要面對(duì)城際物流、高端環(huán)衛(wèi)車；B6.2主要面對(duì)城際物流、經(jīng)濟(jì)型專用車；L9產(chǎn)品主要面對(duì)資源運(yùn)輸（煤運(yùn)、砂石料等）、?；?；Z14產(chǎn)品主要面對(duì)長(zhǎng)途配貨。
近年來(lái)，數(shù)字化技術(shù)打破汽車產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)間的壁壘，并給予汽車產(chǎn)業(yè)前所未有的變局和挑戰(zhàn)。通過(guò)對(duì)車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的智能運(yùn)用，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶對(duì)數(shù)字化多樣性的需求，提升客戶體驗(yàn)，這是東風(fēng)康明斯一直大力推進(jìn)的工作之一。
數(shù)字化既是當(dāng)下企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向與未來(lái)趨勢(shì)，也是企業(yè)精準(zhǔn)連接客戶提升用戶體驗(yàn)的有效渠道。通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析的深層次智能化應(yīng)用，東風(fēng)康明斯將立足于數(shù)字化平臺(tái)和智能化應(yīng)用，為廣大用戶提供更為高效的服務(wù)，滿足不同用戶對(duì)服務(wù)的差異化需求。
未來(lái)，數(shù)字化中心將不僅僅針對(duì)國(guó)六排放階段的產(chǎn)品，東風(fēng)康明斯將結(jié)合汽車行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，讓自身產(chǎn)品和服務(wù)朝數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，及時(shí)、有效地幫助客戶解決困難，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大行業(yè)領(lǐng)先的影響力，推動(dòng)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
不僅如此，東風(fēng)康明斯正開發(fā)配件商城，通過(guò)線下賦能網(wǎng)絡(luò)，快速引流以及線上挖掘盲點(diǎn)拓展客源。
通過(guò)以上一系列服務(wù)舉措，降低用戶成本，比如東風(fēng)康明斯與供應(yīng)商合作降低采購(gòu)成本和價(jià)格，新增十萬(wàn)公里保養(yǎng)方案，成為行業(yè)首發(fā)，每萬(wàn)公里保養(yǎng)費(fèi)用遠(yuǎn)低于競(jìng)品。
結(jié)語(yǔ)
卓越的品質(zhì)與貼心的服務(wù)，讓東風(fēng)康明斯的產(chǎn)品助力市場(chǎng)銷量快速增長(zhǎng)。在這些驕人業(yè)績(jī)的背后，是用戶對(duì)東風(fēng)康明斯的誠(chéng)意和執(zhí)著的認(rèn)可與信賴。2020年行將收尾，2021年注定充滿了各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，東風(fēng)康明斯將繼續(xù)砥礪前行，繼續(xù)為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
